Будь-який власник інтернет-бізнесу бажає, щоб клієнти відвідували сайт та виявляли інтерес до представленої продукції чи послуги. Затримуються користувачі на цьому порталі або відразу йдуть, допоможуть визначити інструменти веб-аналітики. І важливий момент — нормальний показник відмов сайту. Як з ним працювати, розповімо в статті.
Що таке показник відмов?
Фахівці-початківці часто задаються питанням, що означає показник відмов у Google Аналітікс. Наведемо визначення даного поняття.
Показник відмов — відсоткове співвідношення відвідувачів сайту, що залишили ресурс відразу, як зайшли, і не переглянули решту сторінок. Однак не плутайте цей показник із тривалістю сеансу кожного окремого відвідувача.
Для повної картини потрібно розуміти, що являє собою показник відмов у Google Analytics і те, як обчислюється. Робиться це так: кількість відвідувань, коли була переглянута лише одна сторінка, ділиться на сумарну кількість сеансів.
Тепер, якщо збираєтеся знизити високий показник відмов на сайті, визначте, на якому рівні він знаходиться. Контролювати дані можна за допомогою Google Analytics. Просто налаштуйте сервіс.
При цьому, перш ніж замислюватися над тим, як зменшити показник відмов у Google Analytics, варто зрозуміти, чому відвідувачі пішли. Можливо отримали необхідну інформацію вже на першій сторінці. Інший варіант — відвідувачі не знайшли те, що шукали, або їм щось сподобалося. Варто подивитися на відсоток конверсії сеансів. Якщо відмов багато та глибина перегляду — одна сторінка, але відсоток конверсії добрий, не переживайте. З порталом все в повному порядку.
Отримали дані від Google Analytics? Визначте хороший показник відмов у SEO для обраної ніші. Залежно від спрямованості сайтів цифри варіюватимуться. Для порталів з віральним контентом подібний прийнятний показник відмов виявиться досить високим. І це буде нормально.
Якщо ставите питання, яким має бути показник відмов для інтернет магазину, то 30%. Трохи вище цифри також є прийнятними.
Деяких власників сайтів цікавить, що означає низький показник відмов у Google Analytics. Знову ж таки залежить: які конкретні цифри. Якщо Google Analytics показує 0% за всіма сторінками, отже, найімовірніше, було неправильно виконані налаштування.
На що впливає показник відмов?
Насамперед показник відмов впливає на конверсії. Якщо показник високий, значить ресурс не відповідає запитам користувачів. Як наслідок, Гугл вважає недоцільним тримати портал у топі. Безумовно, Ви можете закріпитися на першій сторінці пошуковика за допомогою посилань та інших сигналів. Однак чи варте це вкладених грошей, коли відмови високі, а конверсія мала?
Який показник відмов вважається нормальним?
Для ресурсів різної спрямованості норма відмов різна. Однак середній показник відмов на сайті приблизно такий:
- контентні ресурси: 40-60%;
- блоги: 70-98%;
- посадкові сторінки: 70-90%;
- сайти-сервіси: 10-30%;
- інтернет-магазини: 20-40 %.
Показники сильно відрізняються один від одного. У певних випадках не варто панікувати завчасно. Але не варто пускати все на самоплив. Якщо 90% — нормальний показник відмов для односторінкового сайту (лендінгу), для інтернет-магазину при подібних цифрах час бити на сполох.
Поради, як зменшити показник відмови на сайті
Тепер поговоримо, як зменшити великий показник відмов на сайті. Є певні моменти, на які відвідувачі звертають увагу. Якщо найвищий рівень відмов — настав час щось змінювати.
- Збільшіть швидкість сайту. Статистика показує, майже 50% відвідувачів чекають на завантаження порталу понад пару секунд. Оптимізація швидкості завантаження надзвичайно важлива в подібній ситуації.
- Перекладіть сторінки на HTTPS. Якщо користуєтеся HTTP або змішаними протоколами, то можете втратити відвідувачів. Інформація на сайті вважатиметься незахищеною і її легко буде перехопити. Якщо вирішите купити ssl сертифікат, це підвищить довіру покупців до порталу.
- Зробіть сайт адаптивним. В останні роки більше людей заходить в інтернет з мобільних девайсів. Якщо сайт на смартфоні, планшеті відображатиметься з помилками, знову-таки втратите трафік. Портал, який розробляється з нуля, можна створити за допомогою mobile first. Для окремих вузьких завдань добре використати AMP. Це сприятливо вплине на позиції сайту у видачі. До того ж amp-сторінки з мобільних девайсів будуть видні в першу чергу.
- Удосконалюйте юзабіліті. Коли на ресурсі незрозуміла навігація, велика ймовірність, що відвідувач дуже швидко його покине.
- Удосконалюйте дизайн. Не менш важливим є розробка дизайну сайту. Застарілий або некрасивий може відлякати відвідувачів. Його неодмінно потрібно замінити. Так, великі компанії кожні кілька років проводять не тільки редизайн своїх порталів, а й повний ребрендинг. Обов'язково приділіть увагу й тому, щоб зробити адаптивний дизайн. Хоча, найімовірніше, за нього доведеться доплатити, проте це швидко окупиться.
- Корисний контент. Про корисність і якісність контенту не варто забувати ні на секунду. Адже це безпосередньо вплине на просування сайту в пошуковій видачі.
На замітку!
Для того, щоб знизити показник відмов, можна скласти портрет цільової аудиторії. Можливо, Ви просто приваблюєте відвідувачів, яким нецікаві конкретні товари та послуги. Визначтеся з цільовою аудиторією та працюйте безпосередньо з нею.
За показником відмов неодмінно потрібно стежити в Google Analytics і за необхідності коригувати те, що відбувається. Однак самі по собі відірвані від інших показників ці цифри мало, про що скажуть.
