Любой владелец интернет-бизнеса желает, чтобы клиенты посещали сайт и проявляли интерес к представленной продукции или услуге. Задерживаются пользователи на данном портале или сразу уходят, помогут определить инструменты веб-аналитики. И важный момент — нормальный показатель отказов сайта. Как с ним работать, расскажем в статье.
Что такое показатель отказов?
Начинающие специалисты часто задаются вопросом, что означает показатель отказов в Гугл Аналитикс. Приведем определение данного понятия.
Показатель отказов — процентное соотношение посетителей сайта, покинувших ресурс сразу, как зашли, и не просмотревших остальные страницы. Однако не путайте данный показатель с продолжительностью сеанса каждого отдельного посетителя.
Для полной картины нужно понимать, что представляет собой показатель отказов в Google Analytics и то, как вычисляется. Делается это так: количество посещений, когда была просмотрена лишь одна страница, делится на суммарное число сеансов.
Теперь, если собираетесь снизить высокий показатель отказов на сайте, определите, на каком уровне он находится. Контролировать данные можно при помощи Google Analytics. Просто настройте сервис.
При этом, прежде чем задумываться о том, как уменьшить показатель отказов в Google Analytics, стоит понять, почему посетители ушли. Возможно, получили необходимую информацию уже на первой странице. Другой вариант — посетители не нашли то, что искали, или им что-либо не понравилось. Стоит посмотреть на процент конверсии сеансов. Если отказов много и глубина просмотра — одна страница, но процент конверсии хороший, не переживайте. С порталом все в полном порядке.
Получили данные от Google Analytics? Определите хороший показатель отказов в SEO для выбранной ниши. В зависимости от направленности сайтов цифры будут варьироваться. Для порталов с виральным контентом подобный приемлемый показатель отказов окажется весьма высоким. И это будет нормально.
Если задаетесь вопросом, каким должен быть показатель отказов для интернет магазина, то 30%. Чуть выше цифры также приемлемы.
Некоторых владельцев сайтов интересует, что означает низкий показатель отказов в Google Analytics. Опять-таки зависит: какие конкретные цифры. Если Google Analytics показывает 0% по всем страницам, значит, скорее всего, были неправильно выполнены настройки.
На что влияет показатель отказов?
Прежде всего показатель отказов влияет на конверсии. Если показатель высокий, значит ресурс не отвечает запросам пользователей. Как следствие, Гугл считает нецелесообразным держать портал в топе. Безусловно, Вы можете закрепиться на первой странице поисковика с помощью ссылок и других сигналов. Однако стоит ли это вложенных денег, когда отказы высоки, а конверсия мала?
Какой показатель отказов считается нормальным?
Для ресурсов различной направленности норма отказов разная. Однако средний показатель отказов на сайте примерно следующий:
- контентные ресурсы: 40-60%;
- блоги: 70-98%;
- посадочные страницы: 70-90%;
- сайты-сервисы: 10-30%;
- интернет-магазины: 20-40 %.
Показатели сильно отличаются друг от друга. В определенных случаях не стоит паниковать прежде времени. Но не стоит пускать всё на самотек. Если 90% — нормальный показатель отказов для одностраничного сайта (лендинга), для интернет-магазина при подобных цифрах пора бить тревогу.
Советы, как уменьшить показатель отказа на сайте
Теперь поговорим, как уменьшить большой показатель отказов на сайте. Есть определенные моменты, на которые посетители обращают внимание. Если высокий уровень отказов — пришло время что-либо менять.
- Увеличьте скорость сайта. Статистика показывает, почти 50 % посетителей ждут загрузки портала более пары секунд. Оптимизация скорости загрузки чрезвычайна важна в подобной ситуации.
- Переведите страницы на HTTPS. Если пользуетесь HTTP или смешанными протоколами, то можете потерять посетителей. Информация на сайте будет считаться незащищенной и ее легко будет перехватить. Если решите купить ssl сертификат, это повысит доверие покупателей к порталу.
- Сделайте сайт адаптивным. В последние годы больше людей заходит в интернет с мобильных девайсов. Если сайт на смартфоне, планшете будет отображаться с ошибками, опять-таки потеряете трафик. Портал, который разрабатывается с нуля можно создать с использованием mobile first. Для отдельных узких задач хорошо использовать AMP. Это благоприятно отразится на позиции сайта в выдаче. К тому же amp страницы с мобильных девайсов будут видны в первую очередь.
- Усовершенствуйте юзабилити. Когда на ресурсе непонятная навигация, велика вероятность, что посетитель очень быстро его покинет.
- Усовершенствуйте дизайн. Не менее важна разработка дизайна сайта. Устаревший или некрасивый может отпугнуть посетителей. Его непременно нужно заменить. Так, крупные компании каждые несколько лет проводят не только редизайн своих порталов, но и полный ребрендинг. Обязательно уделите внимание и тому, чтобы сделать адаптивный дизайн. Хотя, скорее всего, за него придется доплатить, однако это быстро окупится.
- Полезный контент. О полезности и качественности контента не стоит забывать ни на секунду. Ведь это непосредственно повлияет на продвижение сайта в поисковой выдаче.
На заметку!
Для того чтобы снизить показатель отказов, можно составить портрет целевой аудитории. Возможно, Вы просто привлекаете посетителей, которым неинтересны конкретные товары и услуги. Определитесь с целевой аудиторией и работайте непосредственно с ней.
За показателем отказов непременно нужно следить в Google Analytics и при необходимости корректировать происходящее. Однако сами по себе оторванные от других показателей эти цифры мало, о чём скажут.
