З тим, що таке CRM-система, ми розбиралися в попередніх статтях (якщо ви ще не знаєте, що це таке, читайте в нашому блозі). Те, що CRM полегшує менеджмент продажів, теорема доведена:
- надійна база даних продажів
- комфорт використання
- відстеження процесів
- продуктивність сейлзів
Але як CRM впливає на продажі безпосередньо? Розбираємося в цьому матеріалі.
Працівникам бізнесу характерна така риса як консерватизм. Особливо, якщо її культивує компанія, не розвиваючись у сучасних технологіях. Менеджер, сейлз, хто завгодно звик працювати за певною схемою й одразу негативно ставиться до нововведень. У нашому випадку CRM-система - це теж інновація, тому важливо наочно показати команді, що CRM впливає на зростання продажів позитивно і дати правильний заряд.
Якщо співробітники використовуватимуть систему на повну потужність, уже через місяць вони гідно оцінять переваги переходу.
Які результати CRM дає для продажів?
Працюючи з CRM-системами, менеджери з продажу зможуть досягти таких результатів:
- покращений сервіс для клієнтів
- високий рівень утримання
- якісне опрацювання всіх лідів
- зменшений відсоток відмов
- якісна маркетингова інформація
Більш того, статистика, отримана Innoppl Technologies, свідчить про те, що робота з системою управління клієнтами позитивно впливає на досягнення плану продажів:
.jpg "результаты исследований")
.jpg "Результаты исследований")
Як конкретно CRM допоможе сейлзам виконувати план продажів?
Дві основні болі відділу продажів:
- робота з великими базами лідів
- пріоритетність завдань
CRM система дає сейлзам такі переваги та вирішення проблем:
- Надійність
Де б ви не знаходилися, за допомогою ноутбука або мобільного застосунку, ви завжди матимете доступ до всіх даних про будь-якого клієнта, заведений проєкт або "ліда, що сумнівається".
Профіт: Для успішного продажу дуже важливо вчасно зв'язатися з клієнтом, швидко знайти важливу інформацію, і CRM дозволяє це зробити.
- Оптимізація
Коли у вас багато завдань, починається плутанина в пріоритетності - ви можете втратити хороший лід просто через те, що забули про нього.
Профіт: плануйте свій день у системі, присвоюйте пріоритети завданням, клієнтам і лідам. Так ви не тільки не проґавите хорошу угоду, а й звільните більше часу для спілкування з клієнтами.
- Звітність
Ви зможете автоматизувати підготовку звітів, тим самим отримуючи більше часу на спілкування з клієнтами.
- Пошук більше не потрібен
Економте час ще більше - ви зможете сегментувати дані, щоб потім за їхньою допомогою визначати потенційні продажі.
Профіт: Не потрібно шукати дані в різних документах, витрачати багато часу на аналіз. Більше простору для більш важливих справ.
- Розумна система
CRM самі відстежують комунікації з клієнтами і сповіщають ступінь їхньої готовності до повторного контакту. Ви можете налаштувати систему так, щоб вам приходили повідомлення про те, коли запропонувати інший продукт, зробити upsale або cross sale.
Профіт: Ви збільшуєте свої шанси зробити продаж.
.jpg "Что вы получаете, используя CRM-систему?")
Як CRM впливає на маркетинг?
Crm допоможе підвищити ефективність рекламної компанії:
- ви зможете розділити клієнтів за фінансовими категоріями, а також іншими маркетинговими показниками і з легкістю направляти на сегменти різні цільові повідомлення
- за допомогою CRM можна аналізувати результати (які рекламні активності приводять найбільше цільових і нецільових клієнтів, чому йдуть клієнти, які прийшли від певного каналу)
- ви зможете масово інформувати клієнтів про нові пропозиції за сегментами
- ви зможете проаналізувати, як пошукове просування сайту
Підсумки
Отже, ми дізналися, що CRM-системи не тільки допомагають організувати процес продажів з точки зору менеджменту, а й мають реальний ефект на продажі. Дослідження Європейського інституту торгівлі показують, що ті компанії, які використовують CRM, збільшують кількість повернень у середньому на 66%, а також знижують втрати клієнтів на 77%. Ба більше, у разі звільнення сейлза, ви зменшуєте ризик втратити разом із ним і клієнтів, оскільки всі дані зберігаються в системі.
Команда Artjoker має досвід створення CRM-систем для українського та зарубіжного ринку. Розробка на Laravel дає змогу кастомізувати CRM для ваших бізнес-завдань і особливостей вашого ринку, що ще більше збільшить вашу ефективність
