Що таке CRM система?
CRM перекладається як "управління взаємовідносинами з клієнтами". Якщо у вас є клієнти, то вам потрібна CRM-система. Чому?
У ній ви реєструєте всю історію взаємин зі споживачем. Тут зберігається вся хронологія, контакти, угоди незалежно від їхнього статусу. Вони можуть бути закриті, провалені або перебувати в процесі. Кожна з них буде прив'язана до конкретного контакту.
Social CRM - це ваш власний сервіс, у якому працюють усі співробітники. У разі звільнення співробітника, ви не втратите дані про його роботу і зможете оцінити ефективність роботи менеджера.
Для яких сфер бізнесу використовується?
- IT
- Готельно-ресторанна справа
- Індустрія моди та краси
- Інтернет-магазини
- Букінг та ін.
Що являє собою CRM-система?
Архітектура практично будь-якої СRM системи являє собою базу з 2-ма основними змінними:
- Облік контактів
Незалежно від того, це наявний клієнт чи потенційний. У той момент, коли ми почали переговори з клієнтом, ми вже вносимо його в систему.
- Облік угод
Незалежно від їхньої стадії. У той момент, коли покупець робить перший запит, ми відразу ж створюємо угоду. Кожна угода - це потенційний контракт або продаж. Угода матиме статус - від першого контакту до фіналу.
Які функції вона виконує?
- Це система планування, управління завданнями. Вона нагадує, коли передзвонити покупцеві або відправити замовлення.
- Дозволяє вести облік і відстежувати статус угоди - від першого дзвінка до закриття. Це дає можливість керувати процесом продажів у компанії.
- Дає аналітику продажів і ефективності роботи кожного менеджера.
- Зберігає всю інформацію про вашого замовника. Такі деталі як, важливі дати, відповідний час для дзвінка, особисті вподобання і, звичайно ж, контактні дані.
- Шукає для вас максимум інформації, за допомогою інтеграції з соцмережами і телефонними дзвінками.
Види CRM-систем
За функціональністю можуть бути:
- Базові CRM програми (AmoCRM, Бітрікс-24)
Мають готовий функціонал. Відразу після першої оплати ви маєте готову логіку, панель і робочий інструмент для продажів.
- Фірмова СRM
Розробляється з нуля конкретно під ваші завдання. Має набір унікальних функцій для вашого бізнесу, зручну панель і логіку. Послуга розробки CRM на Laravel або іншому PHP-фреймворку обійдеться дорожче, ніж оплата стандартної системи. Але при цьому ви зможете зробити її максимально зручною і функціональною для ваших співробітників.
Які переваги індивідуальної розробки?
Покажемо на прикладі нашого кейса:
- Автоматизує обробку замовлень і закріплює їх за співробітниками
- Записує телефонні дзвінки для контролю роботи менеджерів
- Зберігає історію замовлень кожної людини
- Концепція CRM дає можливість завантажувати звіти про роботу і контролювати таймінг
- Аналітика та статистика щодо ефективності кожного працівника
Якщо хочете дізнатися більше про проєкт дивіться тут
Щодо розміщення інформації:
При підключенні базового функціоналу або унікальної розробки ви можете вибрати місце для зберігання інформації - хмара або місце на сервері.
- Хмарні CRM
Вся інформація з вашої бази даних знаходиться на хмарному сховищі. Отримати дані з хмарної системи можна з будь-якого пристрою. Це вигідно для стартапів і невеликих компаній. Для великого бізнесу зберігання на хмарі може бути небезпечним.
- Десктопні СRM
Дані з вашої СRM-ки потрапляють на сервер. Desktop CRM абсолютно безпечна для її зберігання. Ви можете ставити захист на різних рівнях - від ПК до сервера.
ВИСНОВОК
Сподіваємося, у цій статті ви знайшли відповідь на запитання, для чого потрібна CRM-система!
Вона збереже всю інформацію, підкаже як спілкуватися і у скільки передзвонити. До того ж вона дає аналітику вашого бізнесу. Створення інтернет-магазину або корпоративного сайту без обліку та аналітики - малоефективний захід.
Ви можете використовувати базовий функціонал або розробити унікальний інструмент для ваших співробітників. Приймайте рішення виходячи з потреб і вашої специфіки! :)
