Как CRM система влияет на продажи?

С тем, что такое CRM-система, мы разбирались в предыдущих статьях (если вы еще не знаете, что это такое читайте в нашем блоге). То, что CRM облегчает менеджмент продаж, теорема доказанная:

• надежная база данных продаж
• комфорт использования
• отслеживание процессов
• продуктивность сейлзов

Но как CRM влияет на продажи непосредственно? Разбираемся в этом материале.

Работникам бизнеса характерна такая черта как консерватизм. Особенно, если ее культивирует компания, не развиваясь в современных технологиях. Менеджер, сейлз, кто угодно привык работать по определенной схеме и сразу негативно относится к нововведениям. В нашем случае CRM-система - это тоже инновация, поэтому важно наглядно показать команде, что CRM влияет на рост продаж положительно и дать правильный заряд.

Если сотрудники будут использовать систему на полную мощь, уже через месяц они по достоинству оценят преимущества перехода.

Какие результаты CRM дает для продаж?

Работая с CRM-системами, менеджеры по продажам смогут достичь таких результатов:

• улучшенный сервис для клиентов
• высокий уровень удержания
• качественная обработка всех лидов
• уменьшенный процент отказов
• качественная маркетинговая информация

Более того, статистика, полученная Innoppl Technologies, говорит о том, что работа с системой управления клиентами положительно влияет на достижение плана продаж:

Как конкретно CRM поможет сейлзам выполнять план продаж?

Две основные боли отдела продаж:

• работа с большими базами лидов
• приоритетность задач

CRM система дает сейлзам такие преимущества и решения проблем:

1. Надежность

Где бы вы не находились, с помощью ноутбука или мобильного приложения, вы всегда будете иметь доступ ко всем данным о любом клиенте, заведенном проекте или “сомневающемся лиде”.

Профит: Для успешной продажи очень важно вовремя связаться с клиентом, быстро найти важную информацию, и CRM позволяет это сделать.

2. Оптимизация

Когда у вас много задач, начинается путаница в приоритетности - вы можете потерять хороший лид просто из-за того, что забыли про него.

Профит: планируйте свой день в системе, присваивайте приоритеты задачам, клиентам и лидам. Так вы не только не упустите хорошую сделку, но и освободите больше времени для общения с клиентами.

3. Отчетность

Вы сможете автоматизировать подготовку отчетов, тем самым получая больше времени на общение с клиентами.

4. Поиск больше не нужен

Экономьте время еще больше - вы сможете сегментировать данные, чтобы затем с их помощью определять потенциальные продажи.

Профит: Не нужно искать данные в разных документах, тратить много времени на анализ. Больше пространства для более важных дел.

5. Умная система

CRM сами отслеживают коммуникации с клиентами и оповещают степень их готовности к повторному контакту. Вы можете настроить систему так, чтобы вам приходили уведомления о том, когда предложить другой продукт, сделать upsale или cross sale.

Профит: Вы увеличиваете свои шансы сделать продажу.

Как CRM влияет на маркетинг?

Crm поможет повысить эффективность рекламной компании:

• вы сможете разделить клиентов по финансовым категориям, а также другим маркетинговым показателям и с легкостью направлять на сегменты разные целевые сообщения
• с помощью CRM можно анализировать результаты (какие рекламные активности приводят больше всего целевых и нецелевых клиентов, почему уходят клиенты, которые пришли от определенного канала)
• вы сможете массово информировать клиентов о новых предложениях по сегментам
• вы сможете проанализировать, как поисковое продвижение сайта

Итоги

Итак, мы узнали, что CRM-системы не только помогают организовать процесс продаж с точки зрения менеджмента, но и имеют реальный эффект на продажи. Исследования Европейского института торговли показывают, что те компании, которые используют CRM увеличивают количество возвратов в среднем на 66%, а также снижают потери клиентов на 77%. Более того, в случае ухода сейлза, вы уменьшаете риск потерять вместе с ним и клиентов, так как все данные хранятся в системе.

Команда Artjoker имеет опыт создания CRM-систем для украинского и зарубежного рынка. Разработка на Laravel позволяет кастомизировать CRM для ваших бизнес-задач и особенностей вашего рынка, что еще больше увеличит вашу эффективность