Уявімо себе покупцем інтернет магазину. Я заходжу на сайт. Що я там шукаю - різнокольорові красиві картинки? суцільні підказки? астрономічні знижки, що викликають сумніви в якості? Або конкретні пропозиції, які дадуть змогу вибрати найкращий товар за оптимальною ціною? Як мені відрізнити серйозний ресурс від несерйозної організації?
Переконати клієнта в якості онлайн-ресурсу допоможуть три ключові моменти. Зручність. Інформативність. Довіра.
Більше зручностей – більше продажів
Люди досить ледачі, вважають за краще, щоб усе було під рукою. Але з повагою до особистого вибору - тобто без нав'язливості. Тому створення комфортного інтерфейсу зі зрозумілими системами пошуку та інформування забезпечить максимум комфорту і свободи вибору покупцеві і зможе поліпшити інтернет магазин.
Делікатні підказки про акції та супутні товари демонструють повагу до гостя. Незліченні спливаючі вікна, що постійно плутаються, відволікають, дратують, викликають відчуття тиску. Відповідно, необхідна "золота середина" між ефективним інформуванням і відсутністю нав'язливості.
Інформація про товари
Розробка дизайну ресурсу передбачає забезпечення формату, що включає такі параметри.
- Максимальний огляд окремих товарів та їхніх категорій.
- Гарне структурування категорії, зрозуміле будь-якому користувачеві.
- Чітке структурування блоків даних про окремий продукт (технічні характеристики, опис, відгуки).
- Зручний шлях до будь-якої одиниці, що продається, без багаторазових пересилань сайтом.
Вдала система пошуку повинна давати знайти необхідний продукт і порівняти його з аналогічними продуктами. Потрібна детальна система фільтрів, що дають змогу клієнту чітко окреслити очікування і виводять на очікувану одиницю продажу.
Щоб поліпшити продажі в інтернет-магазині, необхідно, щоб покупець бачив пропозицію придбання дійсно потрібних супутніх одиниць, причому в цьому разі розумно запропонувати знижку або бонус за комплексну купівлю.
Комфортність процесу покупки
Кнопка «Купити» повинна бути на видному місці, постійно готовій до натискання при прокручуванні сторінки, але не перекривати зображення.
Необхідна проста система консультування, але вікна для зв'язку або зворотного дзвінка не варто робити такими, що вискакують на текст або картинку – це заважає читати, дратує та відштовхує.
Відомості про ресурс, доставку та оплату рекомендується зробити доступними з будь-якої точки сайту, тоді відвідувач без зусиль переконатися, що оплатити та отримати замовлене буде легко.
Інформування про різноманітні акції робиться помітним, але не заважає пошуку та читання, тому оптимальне розміщення вікон виключно важливе.
Додатковий елемент комфорту – наявність альтернативних шляхів замовлення на випадок, наприклад, якихось збоїв на сторінці. Варто вказати viber, електронну пошту або інший канал зв'язку, через який можна придбати бажане – це утримає покупця навіть в аварійних ситуаціях.
Грамотний UX дизайн, коли все добре видно, допоможе істотно поліпшити юзабіліті інтернет-магазину і забезпечить комфортність вибору і здійснення покупок, а також збільшить ймовірність того, що користувач зверне свою увагу на іншу продукцію і зробить додаткову покупку. У разі виявлення помилок у дизайні та/або для додаткового підвищення продажів треба провести юзабіліті аудит і зробити редизайн сайту для збільшення його функціоналу.
Повнота інформації – гарантія ефективності
Поліпшити свій інтернет магазин допоможе якісна інформаційна система. Треба надати максимум відомостей, але за умови витрачання візитером мінімальних зусиль, з упевненістю в її достовірності. Якщо йдеться про спеціалізовану точку продажу, високу точність викладу бажано поєднувати з використанням термінології, інакше сайт не матиме професійного вигляду.
Найкраще про всю продукцію надавати структуровану інформацію. Блоки відомостей про різні продукти однієї категорії краще подавати в постійній послідовності, для спрощення порівняння.
Описи продукту повинні містити
- основні технічні характеристики з цифровими параметрами,
- демонстрацію унікальних особливостей,
- строго окреслену сферу застосування,
- якщо модель має якісь обмеження, слід рекомендувати іншу, яка може їх зняти.
Полегшує навігацію система фільтрів за різними параметрами, від ціни до дрібних технічних деталей - вона виводить користувача на потрібний продукт, що точно відповідає його запитам.
Інформативність сайту підвищує наявність даних про групи товарів, фірми-виробники, обов'язково - про акції, які дають змогу заощадити. Але акційні оголошення не варто робити сильно нав'язливими - в іншому разі створюється враження переповненості сайту, його недостатньої продуманості, нав'язування вибору.
Достатній обсяг інформації за мінімального тиску на клієнта дає йому змогу почуватися найприємніше, оскільки самостійність вибору передбачає повагу до особистості, а не перетворення її на маріонетку.
Довіра - підсумок інформованості, поваги, точності
Довіра до вашого онлайн ресурсу означає, що покупець повертатиметься до нього знову. Головними у створенні довірливої атмосфери є максимальна точність і прозорість усіх відомостей та чітке дотримання запропонованих «правил гри».
Створення інтернет магазину вимагає структуру, яка дозволить користувачеві контролювати всі свої дії, від пошуку та до придбання товару.
Створення особистого кабінету "прив'язує" до сайту, пов'язує з минулими зверненнями. Зазначення в ньому особистих даних полегшує оформлення нових замовлень. Гарному настрою добре допомагають різні призи і бонуси, дрібні подарунки, якісне пакування під час пересилання.
Індивідуалізація будь-якого візитера включає і зручний зворотний зв'язок. Обов'язковий дзвінок або комунікація через електронну пошту під час оформлення покупки дає відчути, що він має справу з живими людьми, може отримати всі необхідні підказки, обговорити будь-які нюанси.
Детальний опис процесу здійснення покупки, чітке зазначення варіантів оплати і доставки, можливість оплати після отримання товару і можливість його повернення дають впевненість у захисті споживчих прав.
Сприяє довірі вказівка фізичної адреси оргінізації - це демонстрація серйозної технічної бази.
Наявність різних каналів зв'язку робить онлайн-ресурс надійним і гарантує, що замовлення буде виконано в будь-якому випадку. Це дає відчуття турботи про клієнта і впевненості в даній торговій точці.
Навіть якщо варіанти оплати не найзручніші, чітке інформування про це робить магазин привабливішим, ніж загальні слова, які потім зіштовхуються з реальністю, що не відповідає їм. Людина має знати від самого початку, що на неї чекає під час придбання і наскільки це буде зручно. Відповідно, інформування навіть за мінімуму зручностей робить вибір усвідомленим і від цього більш комфортним.
Замість висновків
Комфортна структура, максимально достовірна, точна, коротка інформація з цифрами оптимальні для користувача. Це сприяє довірі, приводить до вас знову і знову, навіть якщо технічно є певні незручності в його організації.
Правильним структуруванням можна істотно поліпшити роботу інтернет-магазину, підвищити повернення клієнтів і збільшити продажі в магазині.
Також не варто забувати про користувачів смартфонів, у 2019 році їхня частка значно зросла. Це вимагає додаткових деталей при верстці, щоб користувач міг з комфортом робити покупки через смартфон. З цим допоможе адаптивна верстка. Обов'язково подбайте про цей функціонал ще на етапі ідеї.
Супер-низькі ціни й астрономічні знижки спрацьовують далеко не завжди - ба більше, можуть відлякувати через відчуття неправильності, підступу. Можливість порівняння, реальні ціни, що відповідають якості, і попередження про недоліки роблять сайт гідним довіри. Продумана структура з достатньою легкістю отримання відомостей, не перевантажена, доступна для перегляду з будь-яких пристроїв, забезпечує комфортність, змушуючи клієнта повертатися.
