Продаж не закінчується після оформлення замовлення. Щоб клієнт залишився задоволеним і купив знову і знову, необхідно подбати про дрібниці. Таких, наприклад, як коробка із товаром. Що ви кладете туди під час відправлення в руки замовнику? Промо-листівки? А що ще? Нічого? Час виправляти! Адже щасливим клієнта робить не лише якісне та вчасно доставлене замовлення, а й приємні сюрпризи, які чекають на нього при відкритті посилки.
Сьогодні ми поговоримо про те, що покласти разом із замовленим товаром у коробку, щоб клієнт був приємно здивований і став ще лояльнішим.
1 Лист подяки
А ось чому б і ні? Ви кажете своїм клієнтам спасибі за покупку? Якщо ні, то час розпочати. Про те, як це робиться в рамках сайту, я писала у статті «7 способів використовувати сторінки подяки для зростання конверсії». Але дякувати за покупку можна і потрібно ще й в офлайні. А саме — вклавши міні-листівку, кумедну та позитивну, у фірмовому стилі вашої компанії, з маленьким текстом про те, що «Дякую, Валентине, за покупку!». З копірайтингом, звичайно, потрібно попрацювати :-)
2 Весела інструкція до застосування
Зрозуміло, що практично кожен товар має рідну інструкцію до застосування. Але що заважає вам зробити свою, ексклюзивну та забавну? Особливо якщо ви відправляєте товар, який зазвичай не супроводжується інструкціями, наприклад, одяг, іграшки, сувеніри. Але навіть до чайника можна зробити дуже цікавий фірмовий опис, головне — копірайтер, що фантанує ідеями, у парі з дизайнером.
3 «Плюшки»
Цукерки, квитки в кіно, книги - додайте в коробку несподівані бонуси, які, начебто, зовсім не пов'язані з основною покупкою. Наприклад, чому б не покласти щось солодке на додачу до купленого ноутбука? Квитки в кіно я теж написала не просто так — коштують вони дрібницю, а отримати було б приємно, навіть якщо й сходити на сеанс клієнт не вдасться (він завжди може їх віддати колезі). Тільки у випадку з бонусами, прив'язаними до часу та місця, переконайтеся, що географія одержувача та подарунка збігаються, і термін дії коректний.
4 Пробники
Цей варіант підходить не для всіх інтернет-магазинів, але якщо ви продаєте косметику, їжу, або ще щось, що можна помістити в невелику ємність і дати на пробу — то сміливо додайте цей пункт до списку того, що покласти у коробку товару.
5 Товари-подарунки
Покладіть у коробку із замовленням товар-подарунок, який буде приємним доповненням до основної покупки. Наприклад, для фотокамери це може бути картка пам'яті. Її вартість вам у разу окупиться, адже зрадований клієнт повернеться до вас знову, та й розповість усім своїм друзям про вашу щедрість.
Щоб не приручити натовп халявщиків, вкладайте такі подарунки лише до тих товарів, вартість яких перевищує розмір середнього чека.
6 Карта постійного клієнта
Накопичувальні карти, які нам вручають в офлайнових точках продажу, є дуже потужним інструментом стимуляції лояльності клієнтів. Використовуйте їх у своєму інтернет-магазині, пропонуючи клієнту за вірність бонусні програми.
7 Каталог товарів
Нам, як і раніше, подобається шелест сторінок, що перевертаються, запах друкарської фарби — тому зробіть каталог своєї продукції, який користувач може погортати, вивчити навіть не заходячи на сайт.
Щоб підштовхнути клієнта до повторних покупок, пограйтеся з цінами в каталозі так, щоб вони здавалися привабливішими. Про те, як це робиться, я писала у статті «9 способів зробити ціни привабливішими».
8 Знижкові купони
Вкладіть промо-листівки, що дають знижку на ряд товарів, або на будь-яку подальшу покупку. Обмежте пропозицію часом, щоб спонукати клієнта до повторної угоди. Докладніше про прийоми, що дозволяють активувати клієнта на покупку, можна у цій статті.
9 Пропозиції від партнерів
Якщо ви в партнерських відносинах з низкою інших інтернет-магазинів, або якимись сервісами послуг (доставки їжі, бронювання квитків тощо), можна вкладати їх пропозиції в коробку з товаром, а вони натомість вкладатимуть ваші.
Тут, головне, не «заспамити» макулатурою. 2-3 пропозиції буде достатньо. І стежте за стилістикою друкованої продукції — все, що ви вкладете в коробку, автоматично буде пов'язане з вами, і кривий дизайн та граматичні помилки від партнерів відразу спроектуються клієнтом на вас.
10 Іграшки
Розмальовки, кросворди, головоломки — все це сприйметься на «ура!» одержувачем посилки. Люди люблять грати, тож грайте!
Висновок: регулярно вивчаючи та аналізуючи своїх клієнтів, ви напевно знайдете нові ідеї, так що експериментуйте! А запропонований список стане хорошим стартом для підвищення лояльності та конверсії вашого інтернет-магазину.
