У використанні будь-якого інструменту велику роль відіграє розуміння того, для чого він застосовується і які в нього можливості. Щоб не забивати цвях ноутбуком, потрібно розібратися в тому, як користуватися ним найрезультативніше. У цій статті немає керівництва з розряду: "Натисніть цю кнопку і все буде працювати", - ми пояснимо чому важливо налаштувати e commerce, які дані можна отримати за його допомогою, хто відповідальний за налаштування і кому це потрібно.
Щоб дізнатися більше технічної інформації, зі скріншотами та детальними рекомендаціями, можна переглянути інший наш матеріал, де детально описано те, як налаштувати електронну торгівлю в аналітиці.
Кому і для чого потрібен e-commerce?
Основна сфера застосування e-commerce - інтернет-магазини. Але іноді бувають і нетипові проєкти, на кшталт доставки їжі. Як у першому, так і в другому випадку, для бізнесів дуже важливо бачити в аналітиці кількість замовлень, їхню суму та інші корисності.
Дані з е-комерсу необхідні для отримання детальної інформації про замовлення:
- кількість товарів;
- бренди;
- суми;
- середній чек.
У розширеній версії до списку додаються повернення, аналіз поведінки покупців: перегляд товарів у каталозі, додавання/видалення товарів із кошика, кроки оформлення замовлення.
Глобальна мета інструменту - оцінка ефективності роботи. Як магазину загалом, так і окремих джерел або каналів. Важливо розуміти, що його функціонал не обов'язково відноситься до контекстної реклами. Е-комерс обов'язковий до встановлення незалежно від видів просування: контекст, SMM, SEO, email-маркетинг, CPA-мережі тощо.
Якщо ж сконцентруватися на його використанні в розрізі контекстної реклами, можна оцінити, чи ефективне просування інтернет-магазину за:
- кампаніями;
- групами оголошень;
- за ключовими словами, які запускають показ оголошень.
Що передбачає розширений е-комерс і чи потрібні його функції кожному бізнесу?
Повернення - це головне, що можна побачити через розширений е-комерс, але не можна через звичайний. Завдяки наявності цих даних, можна отримати більш точну інформацію про прибутки в рамках Google Analytics.
Розширений е-комерс дуже гнучкий. Налаштування розширеної електронної комерції дає змогу ввімкнути багато функцій, але їхнє використання не завжди доцільне. Одна з корисних - етапи оформлення замовлення в кошику. Схожого ефекту можна досягти за допомогою налаштування звичайними цілями в аналітиці, однак, якщо є розширений е-комерс, краще відштовхуватися від його даних.
Можна переглянути відомості про:
- показах внутрішньої реклами;
- переглядах карток;
- додаванні продукту в кошик;
- кроках оформлення замовлення;
- переглядах асортименту в каталозі;
- варіантах оформлення замовлення;
- здійснених покупках;
- видаленні позиції з кошика;
- скасованих покупках;
- кліках по товарах;
- кліки по внутрішній рекламі.
Також буде відоме процентне співвідношення невдалих покупців до тих, хто дійшов до мети. Уся ця інформація гранично корисна і необхідна, оскільки становить воронку.
У яких випадках необхідно використовувати розширений е-комерс, а де можна обійтися стандартним?
Розширений е-комерс не завжди потрібен. Усе залежить від цілей клієнта та обсягів продажів магазину. Варто враховувати, що інформацію мало зібрати - її необхідно обробити. У великих проєктах цим займаються цілі відділи, величезний штат професіоналів обробляє інформацію, після чого її ще необхідно зв'язати в єдину систему.
Важливо відштовхуватися не тільки від обсягів, а й від цілей клієнта. Як приклад розглянемо інтернет-магазин, у якому основним сценарієм поведінки користувача стає додавання товару в кошик без подальшої оплати.
Дані розширеного е-комерсу можуть допомогти вирішити цю ситуацію, бо додають розуміння тонкощів взаємодії відвідувача з кошиком. Можливо, він просто не може знайти необхідну кнопку, або від нього вимагають занадто багато інформації. Для відстеження подібного встановлюють додатковий інструмент - WebVisor, який дає змогу побачити конкретні дії людей на сайті. Також актуальні й інші платні інструменти - Hotjar, Mouseflow тощо. Основними звітами розширеного е-комерсу стають саме повернення, воронка за кошиком і поведінка покупців на сайті.
Хто займається налаштуванням розширеної електронної комерції?
Розширена електронна комерція через Google Tag Manager налаштовується не фахівцями з СЕО-оптимізації або контекстної реклами, а розробником. Він отримує ТЗ, де прописані дані, які мають бути в аналітиці. Реалізація відбувається на стороні розробки.
Фахівці з SEO та PPC займаються тим, що:
- визначають відомості, необхідні на конкретному проєкті;
- включають у ТЗ усі потрібні параметри;
- віддають ТЗ програмісту;
- тестують результати;
- якщо кінцевий підсумок не відповідає вимогам, віддають ТЗ на доопрацювання.
Без чіткого розуміння того, що має бути в аналітиці, вся робота буде проведена даремно. Не менш важливо скласти зрозуміле ТЗ для веб-розробника, адже можна забути витягнути з сайту бренд - збережуться всі дані, крім бренду, через що буде неможливо сегментувати інформацію за цим параметром. Подібні ситуації - упущення фахівця з SEO або PPC. Це могло статися через те, що він не написав про необхідність внесення цих параметрів або не був достатньо уважним, коли робив тестове замовлення.
Решта відноситься до технічної частини - як працює налаштування цілей через Google Tag manager. Якщо ж це робиться через Measurement - все повністю реалізується на стороні розробника. Основне завдання фахівця - все затестити і перевірити коректність результатів.
Скільки часу займає реалізація екомерсу?
На реалізацію звичайного е-комерсу йде від чотирьох до шести годин. Відповідно, його здійснення пізніше перевіряється на працездатність. Конкретно в аналітиці - ставиться галочка на "увімкнути е-комерс", робляться тестові замовлення і перевіряється те, наскільки дотримано ТЗ (чи відображаються всі дані). На жаль, дуже багато розробників не розуміють, як реалізовуються подібні завдання. Дуже часто буває, що ми відправляємо завдання на доопрацювання. Це важливо для фахівців з просування, оскільки вони більше відповідають за чітку реалізацію - щоб в аналітику надходила коректна інформація.
Як висновок зазначимо, що просування сайту - це складний процес, який включає в себе безліч процесів. Деякі з них неможливо закінчити - наприклад, контекстна реклама у великому інтернет-магазині з асортиментом, що оновлюється, вимагає постійної підтримки фахівців. Щоб досягти максимальних результатів, необхідно діяти комплексно і використовувати сучасні інструменти, такі як розширена електронна торгівля Google Analytics.
