В использовании любого инструмента большую роль играет понимание того, для чего он применяется и какие у него возможности. Чтобы не забивать гвоздь ноутбуком, нужно разобраться в том, как пользоваться им наиболее результативно. В этой статье нет руководства из разряда: «Нажмите эту кнопку и все будет работать», — мы объясним почему важно настроить e commerce, какие данные можно получить с его помощью, кто ответственен за настройку и кому это нужно.
Чтобы узнать больше технической информации, со скриншотами и детальными рекомендациями, можно посмотреть другой наш материал, где подробно описано то, как настроить электронную торговлю в аналитике.
Кому и для чего нужен e-commerce?
Основная сфера применения e-commerce — интернет-магазины. Но иногда бывают и нетипичные проекты, вроде доставки еды. Как в первом, так и во втором случае, для бизнесов предельно важно видеть в аналитике количество заказов, их сумму и другие полезности.
Данные из е-коммерса необходимы для получения детальной информации о заказах:
- количестве товаров;
- брендах;
- суммах;
- среднем чеке.
В расширенной версии к списку добавляются возвраты, анализ поведения покупателей: просмотр товаров в каталоге, добавление/удаление товаров из корзины, шаги оформления заказа.
Глобальная цель инструмента — оценка эффективности работы. Как магазина в целом, так и отдельных источников или каналов. Важно понимать, что его функционал не обязательно относится к контекстной рекламе. Е-коммерс обязателен к установке независимо от видов продвижения: контекст, SMM, SEO, email-маркетинг, CPA сети и т.д.
Если же сконцентрироваться на его использовании в разрезе контекстной рекламы, можно оценить эффективно ли продвижение интернет магазина по:
- кампаниям;
- группам объявлений;
- по ключевым словам, которые запускают показ объявлений.
Что предусматривает расширенный е-коммерс и нужны ли его функции каждому бизнесу?
Возврат — это главное, что можно увидеть через расширенный е-коммерс, но нельзя через обычный. Благодаря наличию этих данных, можно получить более точную информацию о прибыли в рамках Google Analytics.
Расширенный е-коммерс очень гибкий. Настройка расширенной электронной коммерции позволяет включить много функций, но их использование не всегда целесообразно. Одна из полезных — этапы оформления заказа в корзине. Похожего эффекта можно достигнуть при помощи настройки обычными целями в аналитике, однако, если есть расширенный е-коммерс, лучше отталкиваться от его данных.
Можно просмотреть сведения о:
- показах внутренней рекламы;
- просмотрах карточек;
- добавлении продукта в корзину;
- шагах оформления заказа;
- просмотрах ассортимента в каталоге;
- вариантах оформления заказа;
- совершенных покупках;
- удалении позиции из корзины;
- отмененных покупках;
- кликах по товарам;
- кликах по внутренней рекламе.
Также будет известно процентное соотношение несостоявшихся покупателей к тем, кто дошел до цели. Вся эта информация предельно полезна и необходима, так как составляет воронку.
В каких случаях необходимо использовать расширенный е-коммерс, а где можно обойтись стандартным?
Расширенный е-коммерс не всегда нужен. Все зависит от целей клиента и объемов продаж магазина. Стоит учитывать, что информацию мало собрать — ее необходимо обработать. В крупных проектах этим занимаются целые отделы, огромный штат профессионалов обрабатывает информацию, после чего ее еще необходимо связать в единую систему.
Важно отталкиваться не только от объемов, но и от целей клиента. В качестве примера рассмотрим интернет-магазин, в котором основным сценарием поведения пользователя становится добавление товара в корзину без последующей оплаты.
Данные расширенного е-коммерса могут помочь разрешить эту ситуацию, так как добавляют понимания тонкостей взаимодействия посетителя с корзиной. Возможно, он просто не может найти необходимую кнопку, либо от него требуют слишком много информации. Для отслеживания подобного устанавливают дополнительный инструмент — WebVisor, который позволяет увидеть конкретные действия людей на сайте. Также актуальны и другие платные инструменты — Hotjar, Mouseflow и т.д. Основными отчетами расширенного е-коммерса становятся именно возвраты, воронка по корзине и поведение покупателей на сайте.
Кто занимается настройкой расширенной электронной коммерции?
Расширенная электронная торговля через Google Tag Manager настраивается не специалистами по СЕО-оптимизации или контекстной рекламе, а разработчиком. Он получает ТЗ, где прописаны данные, которые должны быть в аналитике. Реализация происходит на стороне разработки.
Специалисты по SEO и PPC занимаются тем, что:
- определяют сведения, необходимые на конкретном проекте;
- включают в ТЗ все нужные параметры;
- отдают ТЗ программисту;
- тестируют результаты;
- если конечный итог не соответствует требованиям, отдают таск на доработку.
Без четкого понимания того, что должно быть в аналитике, вся работа будет проведена зря. Не менее важно составить понятное ТЗ для веб-разработчика, ведь можно забыть вытащить с сайта бренд — сохранятся все данные, кроме бренда, из-за чего будет невозможно сегментировать информацию по этому параметру. Подобные ситуации — упущение специалиста по SEO или PPC. Это могло произойти из-за того, что он не написал о необходимости внесения этих параметров или не был достаточно внимателен, когда делал тестовый заказ.
Остальное относится к технической части — как работает настройка целей через Google Tag manager. Если же это делается через Measurement — все полностью реализуется на стороне разработчика. Основная задача специалиста — все затестить и проверить корректность результатов.
Сколько времени занимает реализация екомерса?
На реализацию обычного е-комерса уходит от четырех до шести часов. Соответственно, его осуществление позже проверяется на работоспособность. Конкретно в аналитике — ставится галка на «включить е-коммерс», делаются тестовые заказы и проверяется то, насколько соблюдено ТЗ (отображаются ли все данные). К сожалению, очень много разработчиков не понимают, как реализовываются подобные задачи. Очень часто бывает, что мы отправляем задачу на доработку. Это важно для специалистов по продвижению, так как они больше отвечают за четкую реализацию — чтобы в аналитику поступала корректная информация.
В качестве вывода отметим, что продвижение сайта — это сложный процесс, который включает в себя множество процессов. Некоторые из них невозможно закончить — например, контекстная реклама в большом интернет-магазине с обновляющимся ассортиментом требует постоянной поддержки специалистов. Чтобы достичь максимальных результатов, необходимо действовать комплексно и использовать современные инструменты, такие как расширенная электронная торговля Google Analytics.
