Бізнес-аналітик - важлива ланка в процесі розроблення проєкту, і його основне призначення не тільки забезпечення постачання якісних вимог для команди розроблення, а й формування очікувань, бачення майбутнього рішення у замовника.
Завдання, які ставляться перед бізнес-аналітиком, відрізняються від проєкту до проєкту і багато в чому залежать від специфіки майбутнього продукту, але призначення в будь-якому разі залишається незмінним
Бізнес-аналітик - роль, яка відповідає за збір, аналіз і управління вимогами на проєкті.
У статті я розкрию особливості роботи бізнес-аналітика під час проєктування сервісів мікрокредитування (МФО).
МФО (Мікрофінансові організації) - це сервіси, які спеціалізуються на видачі позик фізичним і юридичним особам, на короткостроковий період, що зазвичай не перевищує 30-ти днів, але в рідкісних випадках термін може досягати 60 і більше днів. Відсотки за користування кредитними коштами в таких організаціях зараховуються на щоденній основі і залежать від суми поточної позики.
Особливості МФО проєктів для аналітика
1. Велика кількість зацікавлених сторін і учасників проєкту, крім проджект-менеджера, команди розробників і замовника
Для МФО проєктів характерна велика кількість стейкхолдерів. Зазвичай, за замовником стоїть група інвесторів, які беруть участь в ухваленні рішень. З боку замовника є штат персоналу: оператори колл-центру, ризик менеджери, кредитні менеджери. У процесі розробки МФО проєкту бізнес-аналітику потрібно взаємодіяти з представниками інших компаній, які відповідатимуть за низку зовнішніх сервісів (CPA-мережі, Скоринги, Колекторські агентства, УБКІ, МБКІ, Антифрод системи).
Основне завдання бізнес-аналітика - побудувати ефективну комунікацію і чітке розуміння, хто за що відповідає і куди бігти, якщо з'являється необхідність зібрати вимоги, щось уточнити.
Для того, щоб усе це зробити і не збожеволіти, необхідно створити документ і виписати туди всіх відповідальних осіб, позначити їхні зони відповідальності та контактну інформацію. Це істотно спростить процес пошуку інформації та заощадить час.
Рис. 1 - Приклад запису всіх контактних осіб проєкту
2. Глибоке занурення в особливості бізнесу замовника
На відміну від більшості проєктів, МФО хоч і здаються на перший погляд однаковими, як у плані дизайну, так і функцій (Пролонгація, Промокоди, Калькулятор у першому блоці на головній сторінці - усім цим арсеналом володіє кожна МФО), але під час детального розгляду, особливо в процесі проєктування, істотно відрізняються одна від одної.
У кожної мікрофінансової організації своя внутрішня кухня: термін грейс-періоду, відсоткові ставки за простроченими і поточними позиками, тощо. На етапі проєктування важливо проговорити всі ці нюанси.
Буде великим плюсом, якщо вдасться поговорити з майбутніми співробітниками компанії, яким доведеться працювати з системою, що розробляється, і дізнатися нюанси їхньої роботи. Щоб врахувати всі можливі варіанти взаємодії з системою. Важливо чітко розуміти, як рухатиметься заявка, яким ролям буде потрапляти тощо.
На цьому етапі важливо формалізувати бачення замовника і передати його розробнику. Вирішити це завдання допоможе стек діаграм та інструменти прототипування.
Рис.2 - Схема реєстрації
Рис.3 - Sequence diagram
3. Зовнішні сервіси
Зовнішні сервіси відіграють дуже важливу роль. У кожного сервісу свої функції та правила взаємодії.
На цьому етапі важливо зрозуміти, з якими сервісами буде налаштована взаємодія. Для замовника бізнес-аналітик має виступити консультантом, своєрідним провідником, і порадити надійний сервіс для вирішення тих чи інших завдань.
Рис.4 - Схема взаємодії
4. Звітність
У МФО дуже важливі звіти, хоча під час проєктування системи замовники люблять відкласти це питання на кінець проєкту, що категорично робити не можна. На цьому етапі бізнес-аналітику необхідно брати ситуацію у свої руки і переконати замовника, щоб він надав хоча б приблизний список звітів, які будуть потрібні в майбутньому.
Рис.5 - Приклад звіту
5. Конкуренти
Ринок МФО не стоїть на місці, постійно розвивається. Питання про залучення й утримання клієнтів завжди актуальне, і придумуються різні варіанти.
Ринку характерний постійний приріст нових фішок, функцій, які покликані не тільки максимально спростити оформлення першого кредиту, а й зробити перебування на сайті максимально цікавим (Одразу згадую Рулетку, яку запустила Moneyveo).
Бізнес-аналітику потрібно постійно тримати руку на пульсі, і хоча б раз на місяць заходити на сайти, які є лідерами галузі для аналізу нових функцій, цікавих рішень.
Рис.6 - Приклад аналізу конкурентів
6. CPA-мережі
Інтеграція МФО з СРА - мережами буденне явище. Весь бізнес побудований на лідогенерації - ви отримуєте заявки на позики з різних джерел і важливо розуміти, що необхідно бути гнучким для інтеграції з партнерськими мережами. У кожної з мереж є свої особливості, вимоги щодо звірки та інформування про нові заявки.
Окреме питання - погляд з іншого боку - це продаж відмовних заявок. Тобто тим користувачам, яким ви не готові видати позику, цілком імовірно погодяться видати позику ваші конкуренти - МФО може віддавати таких лідів їм і обробляти велику кількість заявок.
7. Чітке визначення функціональних меж проєкту
Це одне з найважливіших завдань, яке стоїть перед бізнес-аналітиком, - чітко визначити межі проєкту і донести їх до замовника. Потрібно зафіксувати весь скоуп робіт у зрозумілій для всіх учасників формі.
У цьому разі виручать Use Case. Складений список Use Case важливо проговорити із замовником, краще організувати зідзвон або кілька зідзвонів, щоб закріпити порядок роботи всіх функцій у системі. У замовника має сформуватися чітке розуміння, які функції будуть у проєкті і як вони працюватимуть.
Рис.7 - Use Case
8. Організація правил документування системи
На старті проєкту необхідно організувати правила, за якими відбуватиметься документування розроблюваної системи МФО. Потрібно відразу врахувати, що документувати доведеться багато і довго. Після етапу основної розробки і запуску в світ, МФО буде постійно доопрацьовуватися, впроваджуючи нові фішки, функції тощо.
На жаль, все задокументувати неможливо. У проєкті крім функціональних вимог, опису завдань, цілей, дуже часто важливі атмосфера, емоції, "таємні" очікування замовника. Формалізувати і перенести це на папір далеко не завжди можливо. Але наявність актуальної документації полегшить введення в проєкт нових розробників, проджект-менеджерів і бізнес-аналітиків. Зберігатиме мобільність проєкту і дасть змогу накопичити експертизу.
Під усім вищевикладеним, можна підбити невеликий підсумок. Наявність бізнес-аналітика вкрай важлива в розробці сервісу для МФО. Він виступає не тільки зберігачем актуальних вимог, а й спрощує роботу менеджера проєкту в питаннях комунікації, забезпечує постачання якісних вимог від замовника команді.
Artjoker спеціалізується на розробці сервісів для МФО з 2018 року, за цей час ми реалізували десятки проєктів, частина з яких є в нашому портфоліо. Вивчити роботи можна за посиланням.
