Бизнес-аналитик - важное звено в процессе разработки проекта, и его основное назначение не только обеспечение поставки качественных требований для команды разработки, но и формирование ожиданий, видения будущего решения у заказчика.
Задачи, которые ставятся перед бизнес-аналитиком, разнятся от проекта к проекту и во многом зависят от специфики будущего продукта, но назначение в любом случае остается неизменным
Бизнес-аналитик - роль, которая отвечает за сбор, анализ и управление требованиями на проекте.
В статье я раскрою особенности работы бизнес-аналитика при проектировании сервисов микро-кредитования (МФО).
МФО (Микрофинансовые организации) - представляют собой сервисы, которые специализируются на выдаче займов физическим и юридическим лицам, на краткосрочный период, обычно не превышающий 30-ти дней, но в редких случаях срок может достигать 60 и более дней. Проценты за пользование кредитными средствами в таких организациях зачисляются на ежедневной основе и зависит от суммы текущего займа.
Особенности МФО проектов для аналитика
1. Большое количество заинтересованных сторон и участников проекта, помимо проджект менеджера, команды разработчиков и заказчика
Для МФО проектов характерно большое количество стейкхолдеров. Обычно, за заказчиком стоит группа инвесторов, которые участвуют в принятии решений. Со стороны заказчика есть штат персонала: операторы колл - центра, риск менеджеры, кредитные менеджеры. В процессе разработки МФО проекта бизнес-аналитику нужно взаимодействовать с представителями других компаний, которые будут отвечать за ряд внешних сервисов (CPA-сети, Скоринги, Коллекторские агентства, УБКИ, МБКИ, Антифрод системы).
Основная задача бизнес-аналитика - построить эффективную коммуникацию и четкое понимание, кто за что отвечает и куда бежать, если появляется необходимость собрать требования, что-то уточнить.
Для того, чтобы все это сделать и не сойти с ума, необходимо создать документ и выписать туда всех ответственных лиц, обозначить их зоны ответственности и контактную информацию. Это существенно упростит процесс поиска информации и сэкономит время.
Рис. 1 - Пример записи всех контактных лиц проекта
2. Глубокое погружение в особенности бизнеса заказчика
В отличие от большинства проектов, МФО хоть и кажутся на первый взгляд одинаковыми, как в плане дизайна, так и функций (Пролонгация, Промокоды, Калькулятор в первом блоке на главной странице - всем этим арсеналом обладает каждое МФО), но при детальном рассмотрении, особенно в процессе проектирования, существенно отличаются друг от друга.
У каждой микрофинансовой организации своя внутренняя кухня: срок грейс периода, процентные ставки по просроченным и текущим займам, и т.д. На этапе проектирования важно проговорить все эти нюансы.
Будет большим плюсом если удастся поговорить с будущими сотрудниками компании, которым предстоит работать с разрабатываемой системой и узнать нюансы их работы. Чтобы учесть все возможные варианты взаимодействия с системой. Важно четко понимать, как будет двигаться заявка, каким ролям будет попадать и т.д.
На данном этапе важно формализовать видение заказчика и передать его разработчику. Решить данную задачу поможет стек диаграмм и инструменты прототипирования.
Рис.2 - Схема регистрации
Рис.3 - Sequence diagram
3. Внешние сервисы
Внешние сервисы играют очень важную роль. У каждого сервиса свои функции и правила взаимодействия.
На данном этапе важно понять с какими сервисами будет настроено взаимодействие. Для заказчика бизнес-аналитик должен выступить консультантом, своеобразным проводником, и посоветовать надежный сервис для решения тех или иных задач.
Рис.4 - Схема взаимодействия
4. Отчетность
В МФО очень важны отчеты, хотя при проектировании системы заказчики любят отложить данный вопрос на конец проекта, что категорически делать нельзя. На данном этапе бизнес-аналитику необходимо брать ситуацию в свои руки и убедить заказчика, чтобы он предоставил, хотя бы примерный список отчетов, которые будут нужны в будущем.
Рис.5 - Пример отчета
5. Конкуренты
Рынок МФО не стоит на месте, постоянно развивается. Вопрос о привлечении и удержании клиентов всегда актуален, и придумываются разные варианты.
Рынку характерен постоянный прирост новых фишек, функций, которые призваны не только максимально упростить оформление первого кредита, но и сделать пребывание на сайте максимально интересным (Сразу вспоминаю Рулетку, которую запустила Moneyveo).
Бизнес-аналитику нужно постоянно держать руку на пульсе, и хотя бы раз в месяц заходить на сайты, которые являются лидерами отрасли для анализа новых функций, интересных решений.
Рис.6 - Пример анализа конкурентов
6. CPA-сети
Интеграция МФО с СРА - сетями обыденное явление. Весь бизнес построен на лидогенерации - вы получаете заявки на займы из различных источников и важно понимать, что необходимо быть гибким для интеграции с партнерскими сетями. У каждой из сетей есть свои особенности, требования по сверке и информировании о новых заявках.
Отдельный вопрос - взгляд с другой стороны - это продажа отказных заявок. Т.е. тем пользователям, которым вы не готовы выдать займ, вполне вероятно согласятся выдать займ ваши конкуренты - МФО может отдавать таких лидов им и обрабатывать большое количество заявок.
7. Четкое определение функциональных границы проекта
Это одна из важнейших задач, которая стоит перед бизнес-аналитиком - четко определить границы проекта и донести их до заказчика. Нужно зафиксировать весь скоуп работ в понятной для всех участников форме.
В данном случае выручат Use Case. Составленный список Use Case важно проговорить с заказчиком, лучше организовать созвон или пару созвонов, чтобы закрепить длоу работы всех функций в системе. У заказчика должно сформироваться четкое понимание какие функции будут в проекте и как они будут работать.
Рис.7 - Use Case
8. Организация правил документирования системы
На старте проекта, необходимо организовать правила по которым будет происходить документирование разрабатываемой системы МФО. Нужно сразу учесть, что документировать придется много и долго. После этапа основной разработки и запуска в мир, МФО будет постоянно дорабатываться, внедряя новые фишки, функции и т.д.
К сожалению, все задокументировать невозможно. В проекте помимо функциональных требований, описания задач, целей, очень часто важны атмосфера, эмоции, “тайные” ожидания заказчика. Формализовать и перенести это на бумагу далеко не всегда возможно. Но наличие актуальной документации облегчит введение в проект новых разработчиков, проджект-менеджеров и бизнес-аналитиков. Сохранять мобильность проекта и позволит накопить экспертизу.
Под всем вышеизложенным, можно подвести небольшой итог. Наличие бизнес-аналитика крайне важно в разработке сервиса для МФО. Он выступает не только хранителем актуальных требований, но и упрощает работу менеджера проекта в вопросах коммуникации, обеспечивает поставку качественных требований от заказчика команде.
Artjoker специализируется на разработке сервисов для МФО с 2018 года, за это время мы реализовали десятки проектов, часть из которых есть в нашем портфолио. Изучить работы можно по ссылке.
