CRM - це система управління відносинами з клієнтом. Це ваш інструмент для обліку, аналітики, продажів і планування. Компанії, які працюють з CRM-системами, знають більше про своїх клієнтів і більше продають.
Як обрати CRM?
Обираючи CRM для свого бізнесу, поставте собі кілька запитань:
- Які завдання має вирішувати СRM?
- Які процеси ви хочете автоматизувати?
- Хто буде з нею працювати?
- Який функціонал ви хочете в ній бачити?
Основні критерії:
- Зручний і зрозумілий інтерфейс
Ви повинні отримати готовий робочий інструмент, а не займатися пошуком кнопки і вивченням інструкції.
- Безпека доступу до даних
Інформація повинна зберігатися на надійному сервері або хмарному сховищі. Співробітники повинні мати доступ тільки до тієї інформації, яка необхідна для роботи. Для цього виставляються рівні захисту.
- Інтеграція з системами та додатками
Це один із найголовніших критеріїв. Для того щоб ви могли надсилати листи і телефонувати, не виходячи з вікна CRM-системи. А також для експорту всієї інформації з соцмереж, пошти і дзвінків у сервіс.
- Можливість редагувати функціонал
Більшість готових сервісів дають змогу додати якусь функцію або навпаки відключити непотрібний вам функціонал. Але можливості при розробці власної CRM набагато ширші. Вона створюється виключно під вирішення завдань конкретного бізнесу.
- Наявність історії редагування
Для відновлення видалених файлів або відстеження реальних етапів угоди.
Які бувають CRM-системи?
- Готові рішення (AmoCRM, Бітрікс-24)
Мають певний функціонал. Відразу після першої оплати ви маєте готову логіку, панель і робочий інструмент для продажів. При цьому оплата має бути щомісячною.
Одним із недоліків є те, що вони постійно оновлюються, змінюють інтерфейс, який може вам не підійти. У такому разі вам доведеться шукати нову. Інтеграція даних між двома різними CRM не завжди можлива. Це додаткові години роботи для відновлення втрачених даних.
- Персональні
Розробляється з нуля для вирішення конкретно ваших завдань. Має набір унікальних функцій для вашого бізнесу, зручну панель і логіку. Послуга розробки на Laravel або іншому PHP-фреймворку обійдеться дорожче, ніж оплата стандартної системи. Але при цьому вона унікальна і робиться під вас. Ви платите один раз і отримуєте унікальний інструмент для просування.
ТОП популярних CRM-систем
Зараз ми розповімо про найпопулярніші CRM-системи та їхню функціональність
AmoCRM
Що в ній можна робити:
- Створювати угоди, вказувати етап, відповідального, простежити історію, залишати примітки.
- Створювати 2 види контактів - компанії та контакти. В одній компанії можна вказувати кілька представників. Тут же ставиться завдання, пов'язане з цим клієнтом.
- Ставити завдання. Для них є фільтр за терміном, датою створення, статусом, автором і відповідальним.
- Запитувати аналітику. В AmoCRM є 6 видів аналітичних звітів.
- Диференціювати етапи продажів за кольорами.
- Додавати додаткові поля для модулів.
- Налаштувати інтеграцію зі сторонніми сервісами - Facebook, MailChimp, Dropbox та інші.
Умови оплати
14 днів ви можете користуватися сервісом безкоштовно. Після цього ви підключаєте один із платних тарифів - базовий, розширений або професійний.
Бітрікс-24
Це більш масштабна і складна система управління взаємовідносинами з клієнтом.
Що може Бітрікс-24:
- Об'єднує засоби комунікації - пошту, телефонію, соцмережі, 1C-трекери. Email-трекер фіксує листування кожного співробітника в Бітрікс.
- Облік угод у вигляді системи Канбан. Управління угодою на кожному етапі.
- Віртуальна АТС.
- Ставити завдання. Має свою систему планування.
- Заносить у базу всіх клієнтів, зокрема потенційних. Створює 2 види контактів - компанії та контакти. В одній компанії можна вказувати кілька представників. Тут же ставиться завдання, пов'язане з цим клієнтом.
- Контроль дзвінків. Якщо вам телефонує постійний клієнт, він автоматично потрапляє на лінію свого менеджера. Враховує пропущені дзвінки. Самостійно створює базу обдзвону.
- Має журнал доступу для відстеження та контролю.
- Автоматизує бізнес-процеси за допомогою роботів і тригерів.
- Складає аналітичні звіти.
ВИСНОВОК
Який же сервіс обрати? Усі вони мають стандартний функціонал і схожий інтерфейс. Найкращим рішенням завжди буде розробка свого унікального сервісу під ваш сегмент.
Створення сайту або розробка CRM-ки - те, що наша компанія зробить для вас найкраще! Аналізуйте, задавайтеся питанням навіщо і підключайте відповідний сервіс :)
