Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринзаменеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите email
Введите сообщение
Наталья Бринзаменеджер проектов

Как выбрать CRM систему для своего бизнеса?

20.09.2017

CRM – это система управления отношениями с клиентом. Это ваш инструмент для учета, аналитики, продаж и планирования. Компании, которые работают с CRM-системами, знают больше о своих клиентах и больше продают.

Как выбрать CRM?

Выбирая CRM для своего бизнеса задайте себе несколько вопросов:

  • Какие задачи должна решать СRM?
  • Какие процессы вы хотите автоматизировать?
  • Кто будет с ней работать?
  • Какой функционал вы хотите в ней видеть?

Основные критерии:

    1. Удобный и понятный интерфейс

Вы должны получить готовый рабочий инструмент, а не заниматься поиском кнопки и изучением инструкции.

    1. Безопасность доступа к данным

Информация должна храниться на надежном сервере или облачном хранилище. Сотрудники должны иметь доступ только к той информации, которая необходима для работы. Для этого выставляются уровни защиты.

    1. Интеграция с системами и приложениями

Это один из самых главных критериев. Для того чтобы вы могли отправлять письма и звонить, не выходя из окна CRM-системы. А так же для экспорта всей информации из соцсетей, почты и звонков в сервис.

    1. Возможность редактировать функционал

Большинство готовых сервисов позволяют добавить какую-то функцию или наоборот отключить ненужный вам функционал. Но возможности при разработке собственной CRM гораздо шире. Она создается исключительно под решение задач конкретного бизнеса.

    1. Наличие истории редактирования

Для восстановления удаленных файлов или отслеживания реальных этапов сделки.

Какие бывают CRM-cистемы?

- Готовые решения (AmoCRM, Битрикс-24)

Имеют определенный функционал. Сразу после первой оплаты вы имеете готовую логику, панель и рабочий инструмент для продаж. При этом оплата должна быть ежемесячной.

Одним из недостатков является то, что они постоянно обновляются, меняют интерфейс, который может вам не подойти. В таком случае вам придётся искать новую. Интеграция данных между двумя разными CRM не всегда возможна. Это дополнительные часы работы для восстановления потерянных данных.

- Персональные

Разрабатывается с нуля для решения конкретно ваших задач. Имеет набор уникальных функций для вашего бизнеса, удобную панель и логику. Услуга разработки на Laravel или другом PHP-фреймворке обойдется дороже, чем оплата стандартной системы. Но при этом она уникальна и делается под вас. Вы платите один раз и получаете уникальный инструмент для продвижения.

ТОП популярных CRM-систем

Сейчас мы расскажем о самых популярных CRM-системах и их функциональности

AmoCRM

Как выбрать CRM-систему?

Что в ней можно делать:

  • Создавать сделки, указывать этап, ответственного, проследить историю, оставлять примечания.
  • Создавать 2 вида контактов — компании и контакты. В одной компании можно указывать несколько представителей. Здесь же ставится задача, связанная с этим клиентом.
  • Ставить задачи. Для них есть фильтр по сроку, дате создания, статусу, автору и ответственному.
  • Запрашивать аналитику. В AmoCRM есть 6 видов аналитический отчетов.
  • Дифферинцировать этапы продаж по цветам.
  • Добавлять дополнительные поля для модулей.
  • Настроить интеграцию со сторонними сервисами — Facebook, MailChimp, Dropbox и другие.

Условия оплаты

14 дней вы можете пользоваться сервисом бесплатно. После вы подключаете один из платных тарифов — базовый, расширенный или профессиональный.

Битрикс-24

Как выбрать CRM-систему?

Это более масштабная и сложная система управления взаимоотношениями с клиентом.

Что может Битрикс-24:

    • Объединяет средства коммуникации - почту, телефонию, соцсети, 1C-трекеры. Email-трекер фиксирует переписку каждого сотрудника в Битриксе.
    • Учет сделок в виде системы Канбан. Управление сделкой на каждом этапе.
    • Виртуальная АТС.
    • Ставить задачи. Имеет свою систему планирования.
    • Заносит в базу всех клиентов, в том числе потенциальных. Создает 2 вида контактов — компании и контакты. В одной компании можно указывать несколько представителей. Здесь же ставится задача, связанная с этим клиентом.
    • Контроль звонков. Если вам звонит постоянный клиент, он автоматически попадает на линию своего менеджера. Учитывает пропущенные звонки. Самостоятельно создает базу обзвона.
    • Имеет журнал доступа для отслеживания и контроля.
    • Автоматизирует бизнес-процессы с помощью роботов и триггеров.
    • Составляет аналитические отчеты.

ВЫВОД

Какой же сервис выбрать? Все они имеют стандартный функционал и похожий интерфейс. Лучшим решением всегда будет разработка своего уникального сервиса под ваш сегмент.

Создание сайта или разработка CRM-ки – то что наша компания сделает для вас лучше всего! Анализируйте, задавайтесь вопросом зачем и подключайте подходящий сервис :)

У вас есть бизнес-задача? У нас есть решение.
Получите консультацию уже сейчас!

Введите имя
Введите телефон

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!