CRM – это система управления отношениями с клиентом. Это ваш инструмент для учета, аналитики, продаж и планирования. Компании, которые работают с CRM-системами, знают больше о своих клиентах и больше продают.
Как выбрать CRM?
Выбирая CRM для своего бизнеса задайте себе несколько вопросов:
- Какие задачи должна решать СRM?
- Какие процессы вы хотите автоматизировать?
- Кто будет с ней работать?
- Какой функционал вы хотите в ней видеть?
Основные критерии:
- Удобный и понятный интерфейс
Вы должны получить готовый рабочий инструмент, а не заниматься поиском кнопки и изучением инструкции.
- Безопасность доступа к данным
Информация должна храниться на надежном сервере или облачном хранилище. Сотрудники должны иметь доступ только к той информации, которая необходима для работы. Для этого выставляются уровни защиты.
- Интеграция с системами и приложениями
Это один из самых главных критериев. Для того чтобы вы могли отправлять письма и звонить, не выходя из окна CRM-системы. А так же для экспорта всей информации из соцсетей, почты и звонков в сервис.
- Возможность редактировать функционал
Большинство готовых сервисов позволяют добавить какую-то функцию или наоборот отключить ненужный вам функционал. Но возможности при разработке собственной CRM гораздо шире. Она создается исключительно под решение задач конкретного бизнеса.
- Наличие истории редактирования
Для восстановления удаленных файлов или отслеживания реальных этапов сделки.
Какие бывают CRM-cистемы?
- Готовые решения (AmoCRM, Битрикс-24)
Имеют определенный функционал. Сразу после первой оплаты вы имеете готовую логику, панель и рабочий инструмент для продаж. При этом оплата должна быть ежемесячной.
Одним из недостатков является то, что они постоянно обновляются, меняют интерфейс, который может вам не подойти. В таком случае вам придётся искать новую. Интеграция данных между двумя разными CRM не всегда возможна. Это дополнительные часы работы для восстановления потерянных данных.
- Персональные
Разрабатывается с нуля для решения конкретно ваших задач. Имеет набор уникальных функций для вашего бизнеса, удобную панель и логику. Услуга разработки на Laravel или другом PHP-фреймворке обойдется дороже, чем оплата стандартной системы. Но при этом она уникальна и делается под вас. Вы платите один раз и получаете уникальный инструмент для продвижения.
ТОП популярных CRM-систем
Сейчас мы расскажем о самых популярных CRM-системах и их функциональности
AmoCRM
Что в ней можно делать:
- Создавать сделки, указывать этап, ответственного, проследить историю, оставлять примечания.
- Создавать 2 вида контактов — компании и контакты. В одной компании можно указывать несколько представителей. Здесь же ставится задача, связанная с этим клиентом.
- Ставить задачи. Для них есть фильтр по сроку, дате создания, статусу, автору и ответственному.
- Запрашивать аналитику. В AmoCRM есть 6 видов аналитический отчетов.
- Дифферинцировать этапы продаж по цветам.
- Добавлять дополнительные поля для модулей.
- Настроить интеграцию со сторонними сервисами — Facebook, MailChimp, Dropbox и другие.
Условия оплаты
14 дней вы можете пользоваться сервисом бесплатно. После вы подключаете один из платных тарифов — базовый, расширенный или профессиональный.
Битрикс-24
Это более масштабная и сложная система управления взаимоотношениями с клиентом.
Что может Битрикс-24:
- Объединяет средства коммуникации - почту, телефонию, соцсети, 1C-трекеры. Email-трекер фиксирует переписку каждого сотрудника в Битриксе.
- Учет сделок в виде системы Канбан. Управление сделкой на каждом этапе.
- Виртуальная АТС.
- Ставить задачи. Имеет свою систему планирования.
- Заносит в базу всех клиентов, в том числе потенциальных. Создает 2 вида контактов — компании и контакты. В одной компании можно указывать несколько представителей. Здесь же ставится задача, связанная с этим клиентом.
- Контроль звонков. Если вам звонит постоянный клиент, он автоматически попадает на линию своего менеджера. Учитывает пропущенные звонки. Самостоятельно создает базу обзвона.
- Имеет журнал доступа для отслеживания и контроля.
- Автоматизирует бизнес-процессы с помощью роботов и триггеров.
- Составляет аналитические отчеты.
ВЫВОД
Какой же сервис выбрать? Все они имеют стандартный функционал и похожий интерфейс. Лучшим решением всегда будет разработка своего уникального сервиса под ваш сегмент.
Создание сайта или разработка CRM-ки – то что наша компания сделает для вас лучше всего! Анализируйте, задавайтесь вопросом зачем и подключайте подходящий сервис :)
