Коронакриза поставила світ загалом, і бізнеси зокрема, у безпрецедентну ситуацію, а стабільний дохід у цих умовах став для всіх більш проблемним завданням, ніж було раніше. Проте кожен виклик — це можливість вчитися і рости. З'явився час сповільнитися, все переоцінити і внести зміни, які допоможуть вам і вашому бізнесу стати сильнішими і знайти правильний фокус.
Щоб ваш бізнес залишався конкурентоспроможним у сучасному середовищі, ви повинні адаптуватися до швидко мінливих трендів в інтернет-маркетингу. Адже ми живемо в часи, коли маркетингові технології швидко розвиваються, а інтереси та поведінку споживачів важко передбачити. Як каже Браян Соліс: «Кожен бізнес є жертвою цифрового дарвінізму, еволюції споживчої поведінки, коли суспільство і технології розвиваються швидше, ніж здатність їх використовувати».
Які ж інструменти інтернет-маркетингу допоможуть вам збільшити продажі у 2020 році?
1. Лідери думок
Influencer маркетинг — це тип маркетингу з вуст у вуста, в якому основна увага приділяється використанню лідерів думок для просування вашого бренду на ширший ринок. Впливовими людьми можуть бути і відомі знаменитості, але найчастіше це блогери з Instagram або YouTube, які можуть допомогти поширити інформацію про ваш бізнес або продукт через свої соціальні мережі.
Оскільки Influencer маркетинг зазвичай більш достовірний, ніж корпоративна реклама, 63% споживачів довіряють думці блогерів про товари набагато більше, ніж те, що бренди говорять про себе. З цієї причини популярна британська мережа супермаркетів Iceland перейшла від реклами зі знаменитостями до кампанії за участю справжніх мам. Спільно зі спільнотою YouTube Channel Mum вони працюють з кількома влогерами, щоб просувати свої продукти більш «автентично».
Інстаграм відомої української телеведучої Маші Єфросиніної. Маша часто радить різні бренди.
2. Особистий бренд
Головний тренд 2020 року — просування бізнесу через особисті бренди.
Якщо у компанії є яскравий представник, лідер, який викликає в аудиторії емоції, це великий плюс для просування. Симпатія і довіра, які виникають до цієї людини, автоматично переносяться на компанію, і це позначається на продажах. За людиною цікаво стежити. За компанією — ні. Людям цікаво читати авторський контент, а пости компаній знеособлені. Людина може відкрито висловлювати свою позицію, а бренд обмежений рамками.
Загалом, про особистий бренд говорять давно, але, за моїми відчуттями, саме зараз він стає головним трендом в інтернет-маркетингу.
Дмитро Джус, СЕО Artjoker, у Facebook активно ділиться своїми думками та корисною інформацією
3. Сайти на Тільда
Головна відмінність Тільди від інших платформ — реалізований потенціал. Якщо спочатку цей сервіс використовували як черговий конструктор сторінок під рекламний трафік, то через деякий час зрозуміли, що у Тільди є всі інструменти для реалізації повноцінного багатосторінкового сайту.
До того ж, з погляду інтернет-маркетингу, Тільда зарекомендувала себе як гарний інструмент для просування послуг, заходів і невеликих e-commerce проєктів. Жодна інша платформа не змогла домогтися такого швидкого зростання і зацікавленості користувачів.
Зараз підприємці не бояться інвестувати гроші в розробку на конструкторі, бо функціонал можна оцінити на тисячах працюючих сайтів. Проект розвивається, а кількість божевільних дизайнерських рішень, реалізованих на ньому, перейшла за всі мислимі межі. Так само як і кількість дизайнерів, які обрали веб-конструктор як основний профіль своєї діяльності.
Ми в Artjoker займаємося розробкою сайтів на Tilda і ділимося нашими роботами в портфоліо.
4. Гейміфікація
Ігри приносять ігри задоволення, ігри дають змогу людям веселитися, а веселощі можна продавати. У цьому й допомагає гейміфікація. Однією з найсильніших сторін цього інструменту є здатність створити відчутну залученість. Завдяки тому, що користувачі беруть участь в іграх і ненавмисно взаємодіють з бізнесом, у компаній з'являється можливість у різний спосіб відображати свої меседжі протягом того часу, поки користувач бере участь в ігровому процесі.
Дослідження показали, що, хоча звичайне телебачення, як і раніше, користується популярністю, люди зазвичай дивляться у свої смартфони під час виходу рекламних роликів. Ігри можуть запропонувати їм швидкий сплеск стимулюючої активності, одночасно даючи змогу бізнесу заявити про себе. Якщо бізнес шукає спосіб звернутися до споживачів різного віку, ігри в даний час є найбільш доступним інструментом для досягнення такої мети.
5. Чат-боти для бізнесу
Чат-боти забезпечують чудовий клієнтський сервіс завдяки автоматизації повторюваних завдань і вже є важливою частиною інтернет-маркетингу в 2020 році. Дані опитувань Innovation Enterprise показують, що:
- Чат-боти забезпечать 85% обслуговування клієнтів до 2021 року
- Головними перевагами чат-ботів є цілодобове обслуговування (64%), миттєві відповіді на запити (55%) і відповіді на прості запитання (55%)
- 63% респондентів вважають за краще обмінюватися повідомленнями з онлайн чат-ботами для спілкування з бізнесом або брендом
- До 2022 року чат-боти допоможуть підприємствам заощадити понад 8 мільярдів доларів на рік
Стають очевидними нові реалії сучасного маркетингу: він більш розмовний і реактивний. Коли у споживачів виникає запитання, 82% хочуть "негайної" відповіді. Розмовний маркетинг забезпечує безпосередній зв'язок між бізнесом і клієнтами в режимі реального часу.
Чат-бот для roll club від Artjoker
6. Персоналізація
Якщо ви хочете лідирувати у 2020 році, вам потрібно персоналізувати свій маркетинг, а це - персоналізований контент, продукти, електронна пошта та багато іншого. Кевін Джордж з EmailMonks стверджує, що "персоналізовані, ініційовані електронні листи, що ґрунтуються на поведінці користувача, у 3 рази кращі, ніж пакетні електронні листи".
Як приклад важко не виділити Netflix і Amazon з їхніми алгоритмами рекомендацій. Starbucks, наприклад, використовує ігровий мобільний застосунок, який запам'ятовує історію покупок і місце розташування, щоб отримати якомога більш особисту інформацію, а це дає змогу заохочувати клієнтів до подальшого використання завдяки системі винагород, яка збільшила їхній дохід до 2,56 млрд доларів.
Приклад персоналізації від Spotify
7. Відео маркетинг
Однією з проблем, з якою маркетологи зіткнулися в останні роки, є стрімкий перехід на мобільні пристрої. Ці довгі сторінки з текстом і електронні листи минулих років швидко зникають, тому що їх занадто складно читати на екранах смартфонів. Проте, відео може надавати ту саму інформацію у форматі, який відмінно працює незалежно від пристрою.
Відео-маркетинг є одним із, якщо не найважливішим, трендом сьогодні і буде таким, ймовірно, в найближчі 5-10 років. І мова не тільки про YouTube або TikTok. Існує безліч способів підвищити інтерес до товару через відео, наприклад, зробити відео-пост або почати пряму трансляцію в Facebook або Instagram.
8. Голосовий пошук
Глобальні поставки інтелектуальних гучномовців майже потроїлися в період з 1 кварталу 2018 року до 2 кварталу 2019 року, збільшившись з 9,36 мільйона одиниць до 26,1 мільйона одиниць. Така тенденція говорить сама за себе. ШІ стає розумнішим, а кількість помилок, допущених такими голосовими помічниками, як Alexa, Siri і Google, значно скоротилася.
Багато брендів уже використовують голосовий пошук у своїх маркетингових стратегіях, щоб ефективно надавати контент на основі цінностей своїх клієнтів, наприклад:
- Domino's дає змогу любителям піци замовляти, не встаючи з дивана, без необхідності знімати слухавку або навіть робити онлайн-замовлення;
- Користувачі PayPal можуть залучати Siri для надсилання грошей друзям, родині або бізнесу;
- У Google Assistant є 2 000 "дій", а в Alexa - 30 000 "навичок", які дають змогу цим голосовим помічникам дуже точно реагувати на призначені для користувача команди і запити.
9. Сила Stories
2018 рік був проривним для формату "Історій", і імпульс зберігався до 2019 року. І це не тільки Instagram - Історії існують і розвиваються у Facebook, WhatsApp, Youtube.
Hootsuite повідомляє, що 64% маркетологів уже впровадили Історії у свою стратегію в соціальних мережах або мають намір це зробити. Люди цінують Історії, тому що вони справжні та прозорі. Не кажучи вже про те, що користувачі люблять оновлення в режимі реального часу і найактуальніший контент.
Історії продовжують надавати масу можливостей для маркетологів, у 2020 році охоплення тільки збільшилися і це проіснує ще досить довго. Цей інструмент, звісно, не для кожного бізнесу, але в кризовий період варто експериментувати.
10. Користувацький контент
92% споживачів за статистикою SocialMediaToday довіряють органічному контенту користувачів більше, ніж традиційній рекламі. Користувацький контент може набувати різних форм, як-от фірмові хештеги, конкурси фотографій і відео або створення челенджів.
Обличчя і голоси ваших клієнтів відображають суть вашого бренду. Це одночасно і просуває бренд, і підвищує впізнаваність, і створює ком'юніті. Надання можливості клієнтам генерувати контент також економить час і бюджет вашої маркетингової команди.
Instagram магазин romashka_ua_ часто ділиться фото підписниць в одязі, купленому в них
У міру того, як фінансові ринки падають і пандемія поширюється по всій земній кулі, кожна компанія щосили намагається реагувати на швидко мінливі обставини. Заплановані інвестиції, які мали стимулювати зростання, як-от найм, витрати на ЗМІ та закупівлі програмного забезпечення - вони переоцінюються. Наразі ми всі перебуваємо в режимі виживання, але виживання полягає в розстановці пріоритетів і пошуку нових рішень.
Не бійтеся змінюватися так само стрімко, як змінюється світ.
