У грудні 2014 року було зафіксовано 300 млн. активних користувачів в Instagram. Що ця цифра означає для вашого бізнесу? Однозначно те, що якщо ваша цільова аудиторія - це активні користувачі цього додатка, ігнорувати Instagram більше не можна. І варто просто зараз почати діяти в напрямку побудови комунікації з потенційними клієнтами. Про те, як це зробити правильно, піде мова в статті.
Якщо почати дивитися на Instagram не просто як на зосередження фотографій їжі, селфі та подорожей, а побачити в ньому канал маркетингу, то можна виділити такі переваги для бізнесу:
1 Розвиток бренду
За допомогою Instagram можна зростити свій бренд буквально з нуля. Якщо ви робите щось круте, люди обов'язково почнуть "слідувати" за вами не тільки в соціальній мережі, але і в реальності. За допомогою барвистих постів ви можете показати всьому світу, що ви робите, передати характер вашої компанії, стати з мало кому відомого бізнесу справжнім брендом.
Чудовий приклад - квіткове бюро "Квітер", яке за грамотного використання Instagram створило сильний локальний бренд у Харкові:
2 Комунікація
В Instagram дуже зручно тримати руку на пульсі бажань своїх клієнтів. Переглядаючи їхні стрічки, ви розумієте, що їм цікаво і чим вони дихають - і давати їм відповідний контент. У своєму акаунті ви можете робити опитування, збирати відгуки про ваш продукт, послугу, і, звісно, проводити конкурси та всіляко залучати ЦА до взаємодії.
Приклад живої взаємодії з підписниками хендмейд-магазину Ummdecor:
3 Продажі
Коли вашим підписникам подобається те, що ви публікуєте, коли вони відчувають зв'язок із вашою компанією, довіру та лояльність, логічно, що вони будуть знову і знову купувати ваші товари або звертатися за вашими послугами. І, як наслідок, продажі вашої компанії зростатимуть.
А тепер, коли ви переконалися в тому, що Instagram стане чудовим каналом просування, ми розповімо вам про те, як почати використовувати його для свого бізнесу.
Крок 1. Визначтеся з цілями
Перш, ніж починати активності в будь-яких соціальних мережах, поставте собі запитання: "навіщо?" Це правило стосується й Instagram. Чітко зафіксуйте цифрові показники, яких плануєте досягти.
Ключовими показниками ефективності (KPI) для Instagram можуть стати:
- кількість підписників
- кількість лайків і коментарів до постів
- число згадок вашої компанії аудиторією
- кількість лідів - зацікавлених у покупці людей
- кількість залучених клієнтів
У гонитві за передплатниками і лайками, пам'ятайте, що насамперед бізнесу потрібні продажі, все інше лише засіб досягнення цієї мети. Тому завжди аналізуйте ефективність Instagram, і своєчасно змінюйте модель поведінки в цій соціальній мережі, якщо вона не приносить результати.
Важливо розуміти, що Instagram підійде не для кожного бізнесу. Для продажу будівельних матеріалів, дрилів або насосів цей канал, з більшою часткою ймовірності, виявиться неефективним. А ось для таких тем, як краса, гастрономія, хенмейд, одяг, екстрим, книжки, розваги - це золота жила.
Крок 2. Зрозумійте, хто ваша ЦА
Необхідно розуміти, з ким ви хочете взаємодіяти в Instagram, і чи використовують вони цю соціальну мережу. Вам потрібен максимально докладний потрет клієнта. Щоб отримати його, дайте відповідь на такі запитання:
- Стандартні характеристики клієнта: стать, вік, соціальний статус?
- Життєва позиція вашої цільової аудиторії?
- Що цікаво вашим клієнтам в Instagram?
- Який контент публікують у своїх акаунтах клієнти?
- Чого їм не вистачає?
Портрет вашого потенційного клієнта стане в пригоді вам не тільки для розуміння того, який контент їм буде цікавий, а й для пошуку цільових підписників. Приміром, ваші клієнти проживають у Києві, цікавляться модою та самоосвітою - шукайте їх у пошуку Instagram за відповідними хештегами, наприклад: #київ, #мода, #знання.
Приклад використання хештегів у пості від Міського кафе 1654:
Крок 3. Складіть контент-план
У маркетингу важлива система. Якщо ви публікуватимете контент хаотично - то 5 разів на день, то пропадатимете на тиждень, а то й місяць, жодного ефекту чекати не варто, з таким підходом Instagram не спрацює.
Вам потрібно скласти точний план постів на місяць, з розрахунком на по 2-3 публікації на день. Це зовсім не означає, що ви маєте підготувати фотографії та відео-ролики на місяць наперед - але їхні теми, їхній зміст ви маєте знати наперед, щоб потім хаотично не шукати, що б такого опублікувати.
В Instagram існує три види публікацій:
- Фотографія (з описом-супроводом за бажанням автора)
- Відео до 15 секунд (також із можливістю описати його)
- Репост вподобаного запису зі стрічки
Зручно працювати з рубриками - присвоївши кожному дню або часу доби окрему рубрику, ви підбираєте контент під неї. Наприклад, якщо ви просуваєте кафе, то можете робити рубрики "Сніданки", "Вечеря в п'ятницю", "М'ясо щочетверга" тощо.
Приклад тематичного поста, що залучає, у кав'ярні 2gether:
Крок 4. Створення профілю в Instagram
Коли етап планування завершено, потрібно перейти до етапу реалізації, і почати потрібно з того, щоб завести акаунт бренду в Instagram. Це можна зробити як на офіційному сайті застосунку, так і завантаживши його на маркеті Android або iPhone. Встановивши додаток, система запропонує вам ввести логін і пароль. Логін і буде вашим ім'ям в Instagram. У ньому краще використовувати назву компанії.
В описі рекомендуємо вказати контакти (телефон, email, URL сайту), а також додати інформацію про те, що ви пропонуєте користувачам - товари, послуги. Крім того, вам потрібно встановити фотографію профілю - це може бути як логотип, так і привабливе фото товару.
Приклад добре заповненого профілю у квіткового бюро "Квітер":
Для старту, поки у вас ще немає підписників, потрібно наповнити акаунт контентом (дивіться у свій контент-план). Обов'язково додайте до кожної фотографії текст-опис, хештеги та умови покупки.
Крок 5. Залучаємо цільових підписників
Споглядаючи цифру 0 у графі "підписники", у вас можуть опуститися руки або ж виникнути бажання прикупити ботів. Щодо першого скажу - починати завжди доводиться з нуля, тож потрібно старанно працювати. Щодо ботів - не так давно Instagram провів їхню зачистку, у зв'язку з чим тисячі акаунтів були видалені системою. Та й взагалі, навіщо вам "мертві душі"? Адже вони нічого у вас не куплять.
За допомогою простих конкурсних механік, як подарунки за репост, можна набрати базову кількість підписників. А далі використовувати продуману стратегію просування, яка полягає в тому, щоб:
- публікувати якісний контент, за яким хочеться стежити
- активно підписуватися на свою ЦА, а також комунікувати з ними
- використовувати хештеги до кожної публікації
- проводити конкурси (у блозі ми публікували 10 креативних механік)
- присвоювати фотографії геометку, з визначенням вашого місця розташування
- публікувати Instagram-пости на сторінках вашої компанії в Facebook і Вконтакте
- транслюйте Instagram-стрічку акаунта на сайті компанії (це робиться за допомогою встановлення спеціального коду на сайт)
Приклад вбудованої Instagram-стрічки з хештегом #большоймозг на Facebook-сторінку Artjoker:
Як бачите, маркетинг в Instagram - заняття цікаве, що вимагає терпіння, але й приносить належну віддачу. Успіхів!
