CRM
- Набір методик та методів управління відносинами з клієнтами, створення позитивної репутації бренду.
CRM-система (Customer relationship management) – прикладне програмне забезпечення для організацій, необхідне для автоматизації стратегій взаємодії з партнерами.
Головна мета CRM – підвищення задоволеності клієнтів. Другорядні завдання впровадження системи: підвищення рівня продажів, покращення обслуговування клієнтів шляхом збереження даних про них та історії взаємовідносин «підприємство-клієнт», оптимізація маркетингу, поліпшення бізнес-процесів, аналіз результатів.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами вважає, що центр філософії бізнесу – лише клієнт. Головні напрямки діяльності компанії – заходи щодо підтримки маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів.
Основні принципи системи CRM:
- Наявність клієнтської бази.
- Використання кількох каналів взаємодії клієнта з підприємством (обслуговування на точках продажу, e-mail, рекламні посилання).
- Аналіз зібраної інформації та прийняття відповідних рішень.
Зв'язкові терміни
- Команда проекту - Команда, зібрана з метою реалізації проекту. Усі члени команди виконують різні функції, але спрямовані на один результат - якнайшвидше виконати проект. Після завершення проекту команда може бути розпущена.
- Бізнес-консультації - Консультації щодо розвитку бізнесу.
- Аутсорсинг - Делегація частини обов'язків компанії іншої компанії, яка є експертом у цьому питанні. Наприклад, компанія, що продає Soft Toys, довіряє просуванню сайту для експертів з інтернет -маркетингу.
