У вас есть бизнес-задача?
У нас есть решение.
Получите консультацию уже сейчас!
С удовольствием ответим на все ваши вопросы
Мобильный
Задать вопрос
Назад в глоссарий

CRM

— набор техник и способов для управления взаимоотношениями с клиентами, создания положительной репутации бренда.

CRM-система (Customer relationship management) – прикладное ПО для организаций, необходимое для автоматизации стратегий взаимодействия с партнёрами.

Главная цель CRM – повышение удовлетворённости клиентов. Второстепенные задачи внедрения системы: повышение уровня продаж, улучшение обслуживания клиентов путём сохранения данных о них и истории взаимоотношений «предприятие-клиент», оптимизация маркетинга, улучшение бизнес-процессов, анализ результатов.

Система управления взаимоотношениями с клиентами полагает, что центр философии бизнеса – только клиент. Главные направления деятельности компании – меры по поддержке маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Основные принципы системы CRM:

  • Наличие клиентской базы.
  • Использование нескольких каналов взаимодействия клиента с предприятием (обслуживание на точках продаж, e-mail, рекламные ссылки).
  • Анализ собранной информации и принятие соответствующих решений.
Связные термины
  • Команда проекта — команда, собранная с целью реализации проекта. Все члены команды выполняют разные функции, но нацеленные на один результат – максимально качественно выполнить проект. После завершения проекта команда может быть расформирована.
  • Бизнес-консультации — консультации по вопросам развития бизнеса.
  • Аутсорсинг — делегирование части обязанностей фирмы другой компании, которая является экспертом в данном вопросе. Например, компания, продающая мягкие игрушки, доверяет продвижение сайта экспертам интернет-маркетинга.