По-справжньому великих підприємців можна перерахувати на пальцях. Тих, чий бізнес не просто має стабільний попит і впевнено рухається в майбутнє, а саме великих, так би мовити, підприємців до кісток. Їхні ідеї надихають і вражають.
Нарешті до мене в руки потрапила книга, мабуть, одного з найяскравіших представників касти таких великих підприємців — Річарда Бренсона. Цей світловолосий, променисто усміхнений британець, у кожний рядок вклав неймовірно потужну енергію, яка перетворює читача на справжній енерджайзер.
У книзі «Оголений бізнес» Бренсон викладає на стіл усі свої козирі, і відверто розповідає про успіхи та невдачі своїх ідей та компаній.
У сьогоднішній статті я хочу поділитися найсильнішими моментами, які обов'язково варто взяти на замітку не лише бізнесменам та маркетологам, а й тим, хто просто хоче прожити життя на повну котушку.
"Оголений бізнес" - це не чергова бізнес-книга. Це пригодницький роман, герої якого змушують серце битися швидше. Це екшн, який не відпускає читача навіть після перегортання останньої сторінки.
Найважливіше – це люди
Бренсон дуже акуратний і розбірливий у виборі людей, які його оточують. І, природно, він доклав усіх зусиль, щоб у корпорації Virgin працювали лише відповідні люди.
"Я перебуваю в постійному пошуку талантів — не так легко знайти енергійних та повних ентузіазму співробітників із правильним ставленням до роботи. Ми шукаємо людей, здатних до професійного зростання, і зазвичай дуже радіємо, коли можемо навантажити їх новими завданнями. Зрештою, диплом може отримати кожен."
Корпоративна культура Virgin заслуговує на окрему розмову. Наприклад, як тільки кількість працівників в одній з численних компаній, що входять до складу Virgin Group, зростає до 100 осіб, Річард просто поділяє компанію навпіл. Адже в маленьких компаніях якість комунікацій значно вища.
"Немає більш гнітючої картини, ніж кімната, повна людей, яким нема чим один з одним поділитися. Організуйте свій бізнес так, щоб ваші підлеглі могли обмінюватися один з одним ідеями, допомагати один одному, піклуватися один про одного, і наступного разу вони прийдуть до вас не зі скаргами та проблемами, а з готовими рішеннями та цікавими ідеями."
Щодо мотивації співробітників у Річарда теж є цікаві думки. Він упевнений, що найчастіше люди йдуть не тому, що шукають вищої заробітної плати, а тому, що керівництво їх не чує і не бачить. Тому у Virgin вітається потік ідей та ініціативність від співробітників, а ТОП-менеджери регулярно приміряють на себе обов'язки своїх підлеглих: то багаж в аеропортах носять, то замість стюардес обслуговують пасажирів авіаліній.
"Я особисто взяв собі за правило, приїжджаючи в інше місто, завжди зупинятись там, де зупиняється екіпаж нашого літака. Я часто буваю в Holiday Inn Potts Point в Сіднеї — цей готель бачив найкращі часи, але у нього просто чудове місце розташування. Зазвичай я зупиняюся тут разом із двома сотнями членів екіпажів, тому можу провести з ними деякий час і дізнатися, як вони живуть, що їх турбує, що потребує особливої уваги."
"Чим частіше ви дозволяєте людям відповідати за свої дії, тим більшу віддачу отримуєте. Не варто звалювати все на себе одного."
Бренд та клієнти — дві сторони однієї медалі
Якщо хтось не в курсі, хочу повідомити, що до складу Virgin Group входить дуже багато компаній. І профілі їхньої діяльності зовсім різні. Це і авіаперевезення, і мобільний зв'язок, і музика, і навіть космічний туризм. Повний список є у Вікіпедії.
Саме те, що Virgin не зациклена на чомусь одному, робить її настільки особливою та цікавою. Бренд Virgin – це спосіб життя. Літати на їхніх літаках, виходити з їхньою допомогою в інтернет, їздити на їхніх поїздах, слухати альбоми, записані в їхній студії, грати в ігри, розроблені ними... Це ж так зручно! Абсолютна інтеграція споживача із брендом.
"Я думаю, суть нашого бренду полягає в першокласному рівні обслуговування клієнтів у тому, щоб дарувати людям радість. Саме тому ми завжди працюємо з посмішкою."
"Чим би ви не займалися, ваш бренд має виконувати свою обіцянку. Не обіцяйте, що ви не можете виконати, і виконуйте те, що пообіцяли."
Звичайно, бренду необхідна хороша маркетингова стратегія. Річард Бренсон – це, мабуть, ключовий елемент піару Virgin. Він бере активну участь у всіх промо-акціях. Він — об'єкт різноманітних чуток та обговорень. Бренсон і є той вірус, який змушує говорити про компанію Virgin навіть тих, хто ніколи не користувався її послугами. Він — Фіолетова корова.
"Щоб ваш бренд помітили, потрібно бути готовим покласти на вівтар популярності не лише кошти, виділені на рекламу, а й себе самого."
Дрібниці - фундамент для ідей
Важливість уваги до деталей важко переоцінити. Як показує досвід успішних компаній, вони стали успішними саме тому, що звертали увагу на ті дрібниці, на які інші заплющували очі. Ось Бренсон, наприклад, взяв за практику записувати в блокнот абсолютно все, що «у господарстві знадобиться». Власні ідеї, ідеї співробітників, проблеми, переваги, недоліки...
Бренсон каже, що власникам бізнесу і ТОП-менеджерам необхідно частіше приміряти він роль «клієнтів». Тоді всі неприємні деталі виринають на поверхню. Ви здивуєтеся, скільки всього можна покращити у вашій, на перший погляд, ідеальній компанії.
"Основна причина того, що персонал стає безініціативним, корениться в тому, що співробітники постійно стикаються з тими самими проблемами, які ніхто не може вирішити раз і назавжди."
Помилки та невдачі — найкращі вчителі
Компанію робить великою не відсутність помилок, а те, як ці помилки усуваються. Оперативність дій, глибока участь, визнання своєї відповідальності — ось те, що в кризових ситуаціях необхідно виявляти як ніколи раніше.
"Бережи свою репутацію. Не бійся помилятися."
"Ви повинні довіряти оточуючим вас людям і навчатися на їхніх помилках. Пошук винних тут недоречний."
Інновації - потужна зброя бізнесу
Щоб бізнес розвивався, а конкуренти тремтіли від одного вашого імені, необхідно регулярно вдосконалюватися і впроваджувати нові технології в діяльність компанії.
"Інновації мають бути невід'ємною частиною вашого бізнесу. Вони повинні відповідати запитам клієнтів і надавати перевагу перед конкурентами."
"Ви отримуєте інновації, коли покладаєтеся на удачу, коли ви встаєте з-за столу і прямуєте туди, куди ведуть вас нові ідеї та нові знайомства."
Підприємець – не менеджер
Бренсон визнає, що управлінець із нього нікудишній, тому цю відповідальну справу він довірив команді відмінних ТОП-менеджерів.
"У міру розширення бізнесу потрібно вирішити, хто ви менеджер чи бізнесмен. Якщо ви хочете керувати компанією, залишайтеся в ній та розвивайте її. Якщо ви є підприємцем, то вам потрібно пошукати хорошого менеджера. Тоді ви зможете рухатися далі і розпочати створення нового підприємства."
P.S.
"Прислухайтеся до себе. Довіртеся до своєї інтуїції, внутрішнього чуття. Прислухаючись до себе, ви поглянете на багато речей простіше. Інтуїція — це моя дороговказ, і якщо вона зникне, думаю, я завтра ж вийду з бізнесу."
