Foursquare - аж ніяк не новачок на терені соціальних мереж. Напевно ви чекінилися хоча б кілька разів у якомусь кафе, парку або театрі. Але ось як можна використовувати можливості цього геолокаційного сервісу компаніям? Для того, щоб розібратися в тонкощах Foursquare, ми вирішили запитати в експертів, яка його роль у SMM, наскільки він корисний для просування бізнесу, і чи є вдалі кейси з його використанням.
Катерина Сапович (Head of SMM у ресторанному домі Maison Dellos)
Foursquare - інструмент зв'язку онлайну та офлайну. Саме по собі це добре і перспективно. У теорії. На практиці ж у нього, як і раніше, невелика аудиторія - лише 15 млн. зареєстрованих користувачів (нагадаю, сервіс з'явився навесні 2009 року), порівняно, наприклад, з 35 мільйонами в Instagram, що з'явився значно пізніше. До того ж більше третини з них перестають користуватися сервісом на самому початку, зачекінившись 5-7 разів. Чому? Не бачать сенсу. Чому не бачать сенсу? Тому що мало хто на стороні бізнесів з ним розбирається і щось пропонує, розуміючи, що аудиторія мала. Якщо вірити TNS, загалом геолокаційні сервіси використовує лише 15% інтернет-аудиторії, а Foursquare - лише один із них (з безліччю, як пам'ятаємо, мертвих акаунтів).
Тим часом 67% фанів і фоловерів ідуть на сторінки брендів у Twitter і Facebook, очікуючи знижок та інших бенефітів. Тому, якщо компанії придумають для себе вигідну механіку в стилі "зачекінився - отримай пиріжок" і знайдуть спосіб повідомити про неї аудиторії, Foursquare може бути корисним. Зоряних кейсів з його використанням, на жаль, не знаю. Із задоволенням почитаю колег-коментаторів у рубриці.
Микола Сюсько (Digital Communications Manager у PRP Ukraine)
Ще два роки тому на геолокацію ставили як на "next big thing" у діджиталі. Видатні українські діджиталісти виступали на конференціях з доповідями, присвяченими чарівними можливостями геолокаційних сервісів. Цікаво, що цей інформаційний хайп навколо Foursquare і AlterGeo не справив очікуваного ефекту. Перефразовуючи відому цитату: діджиталісти вважають, а користувачі мають у своєму розпорядженні.
На дворі 2012 рік. Де факто сьогодні Foursquare використовують представники, переважно, малого бізнесу, пов'язаного з ресторанами, магазинами, спортзалами та іншими місцями "культурного" відпочинку. Чому ж так:
- сьогоднішня аудиторія Foursquare в Україні мала, тому що смартфони, мобільний інтернет і його використання все ще недоступні масам
- основна концентрація користувачів Foursquare - міста-мільйонники
- ефективність використання Foursquare викликає сумнів (див. перший пункт)
- аудиторія Foursquare - різношерста від гіків до хіпстерів
У сухому залишку Foursquare в Україні - хороший інструмент комунікації з трендсеттерами і гіками. За умови правильного використання сервісу, можна зібрати навколо свого магазину/ресторану/персони коло вдячних шанувальників, яких не так вже й складно привести з онлайну в офлайн.
Наприкінці мені хотілося б відзначити ще один дивний факт: сьогодні такі компанії, як Watsons і ПУМБ, стимулюють аудиторію користуватися Foursquare, хоча в повсякденному житті він їм взагалі не потрібен. Їхня мета - знижка або бонус, які "інстанції" надають за чекін або мерство. Це шлях у нікуди, але вельми цікавий факт діджиталізації населення халявою.
P.S. І якщо мене на вулиці запитають "у чому сила Foursquare?", я відповім: "В унікальній базі паролів від Wi-Fi".
Євген Сафонов (керівник відділу SMM Promodo)
Щоразу, як заходжу в улюблену кав'ярню, ще до того як мені принесуть каву, я роблю чекін. Дуже забавляють усі ці бейджики і мерства. Приємно і кумедно бути мером своєї ванної або мером лавки у дворі. Або потішити своє марнославство і стати мером міськадміністрації, всього-то й треба - проїжджаючи повз щоразу чекінитися. Здавалося б - ось розважалка, якраз для нашого народу.
Проте роль Fousquare в українському SMM приблизно така сама, як роль Бутану у світовій економіці. Давайте дивитися об'єктивно. За даними відкритих джерел, в Україні 14,5 мільйона користувачів. Скільки з них користуються соціальними мережами, статистика теж знає. Велика двійка (Facebook і Вконтакте) з'їли 2,1 і 10 мільйонів користувачів, відповідно. "Малюк" Twitter, який стрімко зростає в інших країнах, виправдовує свою назву мікроблогу - в Україні всього-то 200 тисяч з копійками регулярно твітнуть. А тепер глянемо ще нижче і помітимо Foursquare, що ледве визирає з-за столу і зніяковіло рапортує про те, що в Україні в нього лише 20 з гаком тисяч (дані 4squa.com). І це при тому, що кількість користувачів мобільним інтернетом, за даними статистики, вельми велика - 14 млн, тобто кожен третій українець регулярно серфить із мобільного пристрою. І це при тому, що створюються "specials" (той же Фокстрот намагався провести акцію "знижка за чекін") і люди активно чекіняться. Але дійсно великих і успішних кейсів не було і немає. І не буде доти, доки аудиторія не підтягнеться хоча б до рівня Twitter. І після цього теж не буде. Тому що гладіолус ні до чого. На мій погляд, Foursquare чудова штука не стільки для великих брендів, скільки для малого і середнього бізнесу. Чекін у кафе - 10% знижка на меню. Мерство в клубі - іменна картка. Перебуваєш у відрядженні - Foursquare підкаже, де гарантовано смачно можна пообідати. Інша річ, що невелика аудиторія користувачів сервісу і незнання всіх інших про Foursquare поки що не дали якісного поштовху.
Я впевнений, що як в доступному для огляду майбутньому, так і надалі, Foursquare використовуватимуть як приправу основної страви, але аж ніяк не головну скрипку в оркестрі інтернет-маркетингу. Інша річ, що приправа ця може стати вельми пікантною особливістю, і тут уже справа за діджитал агентствами всієї України, які, я впевнений, з часом порадують чимось вартісним.
Катерина Коламбет (копірайтер у компанії Netpeak)
Вважаю, що кожен B2C бізнес має бути представлений у Foursquare. Утім, навіть B2B бізнес це може собі дозволити. Я не впевнена, що потрібно робити акцент у SMM-кампанії саме на Foursquare, хоча знаю, що у Grape Ukraine є цікавий кейс на цю тему.
Якщо до цільової аудиторії належать молоді та прогресивні люди - саме в Foursquare вони можуть вас знайти і вже потім перейти на сайт або в соціалки. Саме за локацією у Foursquare можуть зробити висновок про вашу репутацію. Усього-то потрібно створити локацію, зареєструватися на сайті, заповнити профіль, створити спецпропозиції ("specials"), регулярно писати новини і стежити за підказками ("tips") ваших гостей. Цей інструмент можна використовувати окремо від SMM-кампанії і навіть більше - не обов'язково звертатися за цим до агентства. Так чи інакше, вам потрібні відгуки - спец. пропозицією ви не тільки звертаєте на себе увагу (користувачі можуть переглянути список усіх місць у місті, де є спец. пропозиції, і обрати найцікавіші для відвідування), а й мотивуєте до написання відгуку. Чудово, коли в закладах і магазинах є наліпка Foursquare, що нагадує про те, що можна "зачекінитися" і/або отримати "specials". Якщо ж хтось із якоїсь причини написав щось негативне, реагуйте спокійно - за можливості виправте ситуацію і заохотіть "кривдника" (краще, якщо він сам напише, що вже все налагодилося).
Чудово, коли і заходи мають локації у Foursquare, і теж із підказками та спец. пропозиціями. Наприклад, на нашій конференції 8Р підказки слугували навігацією - звісно, було складно орієнтуватися в триповерховому особняку. Крім того, один з учасників отримав подарунок за те, що зачекінився в певний час. Правду кажучи, подарунки за чекін отримали двоє :-)
Одне з останніх нововведень - власники локацій можуть писати новини, додавши 1-3 фотографії. Це чудова можливість повідомити про надходження нового товару в магазині або появу трьох нових страв чи напоїв у ресторані.
У різних містах України проходять 4SQuest'и - рекомендую маркетологам і власникам модних кафе і магазинів брати участь у цьому. Це означає, що певна локація братиме участь у грі - учасники повинні будуть розгадати ребус, знайти потрібне місце на карті і прибути туди, щоб знайти наступне завдання. Гра - сама по собі "фан" і забезпечить вам впізнаваність на перших порах (або буде "плюсиком у карму", якщо ваш заклад добре відомий).
Займу ще хвилинку вашої уваги короткою історією. Якось я шукала в інтернеті СПА-салон в Одесі, знайшла кілька сайтів і виділила 2 лідери, серед яких було дуже складно вибрати. На одному сайті - великий вибір процедур, фотографії з фотобанку, немає відгуків і вказана доступна ціна, але розписано про все настільки бідно, що послідовність дій викликає питання. На другому - великий вибір процедур, ціни вдвічі вищі, фотографії з фотобанку, немає відгуків, але кожна послуга детально і смачно розписана. Окремо відзначу приємний і зручний сайт - "фантик, що продає" - це вселяє довіру і ніби очікуєш, що там-то вже точно висока якість. СПА-послуги - з тих, на які не будеш шкодувати грошей, але ти не можеш оцінити заочно якість послуг і справедливість ціноутворення. Як вибрати? Запускаю Foursquare і читаю відгуки, а також знаходжу реального лідера - взагалі інший салон, сайт якого якщо і є у видачі, то далі третього аркуша. 76 чекінів і позитивні відгуки ніби натякають :-) Ще геолокаційна мережа показує, хто з моїх друзів відвідував той чи інший салон, тож можна навести довідки.
Наша експертиза. Віщає Катерина Девяткіна (маркетолог Artjoker)
Foursquare, хоча й не вирізняється популярністю в нашій країні, дуже перспективна штука. І вірю я в нього тому, що це чудовий майданчик для ігор зі споживачем. Прийде час, і пасивні SMM-механіки себе зживуть. Та що вже лукавити, вони вже себе зжили. Зі споживачами грати потрібно, залучати їх у процес, і Foursquare, між іншим, чудово для цього підходить. І те, як ви використовуватимете всі ці чекіни і "specials", залежить уже від сміливості та фантазії.
Ще одна незаперечна перевага Foursquare - те, що по суті він виступає ефективним майданчиком для сарафанного маркетингу. Адже якщо я бачу, що мої знайомі чекіняться в певних місцях, то надалі, коли я захочу піти в новий заклад, я автоматично згадаю, що ось тут, наприклад, був мій друг, отже, і я сходжу, адже він де завгодно б не чекінився :-)
Упевнена, що Foursquare варто почати застосовувати вже сьогодні, особливо всіляким "культурно-масовим закладам". Нехай в Україні він і не дуже популярний, зате використовують його просунуті "чихателі" (тобто лідери думок, за якими підтягнеться інша частина цільової аудиторії). А якщо ще й класну механіку з цікавою грою придумати, то результати на виході можна отримати вражаючі.
