Лабораторія вебу. Фахівці про Klout

Чи знаєте ви що-небудь про Klout? І чи використовуєте ви ці знання для того, щоб підвищити ефективність свого бізнесу або розвивати особистий бренд? Якщо ні, то вам обов'язково варто прочитати цей випуск "Лабораторії вебу". Бо ми зібрали думки експертів інтернет-маркетингу, які не з чуток знають про роль Klout у бізнесі.

Дмитро Золотухін (експерт з конкурентної розвідки Razvedka.in.UA)

"Піськомерка!" - це перше слово від людей, які поверхнево знайомі з сервісом Klout. Така реакція абсолютно природна й очікувана. Точно так само, як і вічна мантра "SMM не працює" та багато інших. Більшість людей може дозволити собі вішати ярлики на ті речі, розбиратися в суті яких їм надто ліньки.

Слід одразу визнати: Klout - це метрика, і як і будь-яка метрика, цей сервіс є далеко не досконалим, хоч би які круті формули були розроблені для того, щоб аналізувати вашу присутність у соцмедіа. Не так давно минули часи, коли блогери відчайдушно рубалися за місце в рейтингу Яндекс.Блогів. Власне, ця потреба в рейтингах нікуди не поділася і навряд чи коли-небудь зникне.

Крім того, дуже слушні сумніви з приводу цього сервісу висловив Олександр Власов, київський експерт з юзабіліті:

З деякими оцінками я згоден, з приводу інших у мене є контраргументи, однак потрібно також визнати, що проникнення соціальних медіа в Україні - на порядок скромніше, ніж у США. І це не може не накладати відбиток на адекватність показників Klout. За моїми спостереженнями, у 90% користувачів Klout підключено дві мережі: Facebook і Twitter, які є підставою для обчислення єдиного "індексу впливовості". Однак в Україні ФБ і Твіттер відображають більш-менш реальну "вагу" в соціальному світі, оскільки враховуються винятково взаємодії користувачів із контентом.

Таким чином, сервіс виконує дві ключові для діджитал-ринку функції:

1. Поряд з іншими аналітичними інструментами, показує вам, який контент отримує найбільший відгук у аудиторії. Так, це можна робити й іншими інструментами, але Klout Moments приносять вам цю інформацію в дзьобику автоматично.

2. Показує (як жоден інший сервіс), хто з ваших справжніх або потенційних передплатників або клієнтів розміщує найцікавіший контент, що найбільш цікавить і залучає.

Саме тому американський ринок використовує Klout досить активно. Про це у своїй книжці "Klout Matters" розповідає американський експерт Террі Брок, який люб'язно відповів і на мої запитання щодо сервісу:

Насправді, Klout як сервіс - це не панацея. Особливо для українського ринку. Світ клином на ньому не зійшовся. Головне - це сама бізнес-концепція просування свого бізнесу за допомогою "лідерів думок".

Для цього потрібно зробити всього дві речі:

1) знайти лідерів думок - тобто людей, контент яких свідомо має широкий успіх

2) залучити їх у комунікацію з компанією будь-яким способом.

І все. Якщо ви справді їм сподобаєтеся - все сталеве вони зроблять за вас.

Саме такі послуги я зараз і пропоную великим компаніям. Наприклад, у мене є список українських користувачів із близько 100 осіб, індекс Klout яких перевищує 49 пунктів (зі 100). Саме таку межу найчастіше встановлюють великі американські бренди для пропозиції своїх "плюшок" (Perks).

Навіть якщо не брати Klout до уваги, ніхто і ніщо не може завадити бізнесу заробити на лідерах думок уже сьогодні. Адже зрозуміло: якщо комунікувати з людьми, які мають авторитет у мережі, маркетинговий ефект буде свідомо масштабнішим, ніж під час спілкування з будь-якими іншими. Знайти їх можна, наприклад, за допомогою таких моніторингових систем як SemanticForce, на будь-якому регіональному форумі, для якого ніколи таких застосунків, як Klout, не буде створено.

Особистий піар і підвищення особистого Klout, як на мене, має сенс лише для тих, хто, як я чи Ольга Ларіна, є незалежним експертом і працює сам на себе. Власне Ольга Ларіна, яка посідає другу-третю позицію (часто змінюється) після співака Святослава Вакарчука та журналіста Мустафи Найєма, є яскравим тому прикладом.

Рецепт такого результату, на мій погляд, простий: регулярно і системно розміщувати цікавий, такий, що залучає, а зрідка навіть "провокативний" контент, і мати в друзях/спілкуватися/отримувати фідбек від правильних людей, які також мають високий Klout.

ТОП Klout в Україні на даний момент виглядає так:

Ольга Ларіна (PR-консультант, іміджмейкер, SMM-експерт)

Багато хто ставиться до Klout вельми поблажливо, вважаючи рейтинг черговою "пузоміркою", що не дивно, бо немає розуміння роботи цього сервісу, його механізмів і вигод.

Klout, безумовно, може бути корисним за правильного підходу, інакше б просто не було такої кількості настільки успішних кейсів за кордоном. Мені відомі випадки, коли компанії використовували цей рейтинг для пошуку впливових персоналій у потрібних темах. Безумовно, не можна все віддавати на волю алгоритмам. Необхідна людина, яка вручну зможе зіставити отримані результати з бажаними завданнями.

Я майже щодня отримую пропозиції написати рекламний твіт за гроші. Це тому що за версією Klout я входжу в ТОП-5 по країні? Можливо. Але головна причина в тому, що на ринку великі проблеми із залученням. Без розуміння цих процесів абсолютно будь-яка метрика буде марною.

Русфет Кадиров (начальник відділу маркетингу веб-студії "КПОРТ")

Для мене Klout - чергова "пузомерка", яка поки що малоефективна в наших краях. Значенням клаута можна потішити самолюбство, наприклад! А якщо він більший за 69, то потрапити в рейтинг від Дмитра Золотухіна і взагалі підняти ЧСВ на 100500 :-) Але в той же час, уже зараз Klout можна пробувати використовувати в маркетингу.

Клаут можна використовувати для оцінки "важливості людини в соціальних мережах", особливо під час боротьби з негативом, наприклад. Можна відстежувати топових користувачів у якихось темах і пропонувати їм зробити огляд вашого продукту й отримати охоплення їхніх передплатників, і в такий спосіб прорекламувати свій товар. Так само можна підбирати лідерів думок і взаємодіяти з ними для користі бізнесу. Та й банально підписуватися на них у соц. мережах і отримувати корисну інформацію. Принцип дружби з правильними людьми ніхто ще не відміняв.

Як використовувати для особистого PR? Трохи торкнувся цього питання. Тобто, взаємодія з топовими в якійсь галузі людьми допомагає вам піаритися самому. Але знайти цих топів часто складно, а Клаут у цьому допомагає добре. Ще б підсадити багатьох людей з рунету на цей сервіс, взагалі було б добре.

Які критерії підвищення рейтингу Klout, чи є підводні камені? Клаут тим і гарний, що його складно накрутити якось або сильно на нього вплинути. Будьте активними в соц. мережах, публікуйте матеріали, які подобатимуться людям, і Клаут підвищуватиметься.

Антон Воронюк (директор з розвитку бізнесу WebPromo)

Останнім часом кілька разів чув ставлення до Klout з формулюванням - "даремна пузомерка".

Сам вираз "пузомерка" прибирає приставку марна.

На олімпіадах прагнуть бути "Швидше, сильніше, вище". Для багатьох розмір має вирішальне значення.

Klout визначає розмір впливу в соціальних мережах і дає ще низку позитивних функцій.

Про що я?

1. загальний інтерфейс і сам показник. Зростає - радіємо, падає - засмучуємося

2. аналіз активності за соціальними мережами

3. Розуміння найбільш ефективного контенту

4. Пошук лідерів думок

Я не бачу сенсу в накрутці, але водночас за якісної роботи в соціальних мережах рейтинг дає розуміння динаміки діяльності. Наростити Klout по-білому можна:

1. Підв'язавши всі доступні соціальні мережі
2. Активно спілкуючись
3. Генеруючи якісний контент

Успіхів!

Андрій Чеботарьов (прес-секретар компанії Promodo)

Під час роботи з рейтингами ніколи не варто забувати - це просто "пузомірки". Klout - це просто "пузомерка". Ще одна.

Рейтинги взагалі несуть дуже сумнівну цінність, проте люди люблять читати різні топи, зрізи тощо. Від того постійно, у будь-якій галузі, з'являються різноманітні нагороди та чарти, регулярно публікуються списки найбагатших, найкреативніших та найвпливовіших. Один із вітчизняних друкованих журналів "собаку з'їв" на подібних рейтингах: вони випускали рейтинги лікарів, учителів, шкіл, вишів і навіть, здається, клубів.

Щоб отримувати вигоду від рейтингів, треба вміти ними користуватися для своїх потреб. Для цього треба бути впевненим, що рейтинг складено хоча б приблизно чесно, тобто відповідає об'єктивному стану речей у вимірюваній галузі. Дуже простий приклад - рейтинг сайтів Бігмір. У якихось нішах він релевантний, у якихось основні гравці не беруть у ньому участь, у підсумку користуватися таким рейтингом уже не можна. Так і з Klout - його можна і потрібно використовувати, але не варто забувати, що не всі в ньому беруть участь, і у нас у країні цей рейтинг не до кінця вірний.

Чому до оцінки Klout потрібно ставитися з підозрою? Він не вимірює популярні на пострадянському просторі соціальні мережі. Усе гранично просто - ти можеш бути богом Вконтактика або затишної ЖеЖешечки, але Klout класти хотів на це. Як немає там і можливості додати автономний блог (блоги на Wordpress або Blogger додавати можна). Можливо, російські соціальні мережі або автономні блоги будуть туди включені найближчим часом. Тут дуже важливо розуміти, що Klout оцінює сумарно більш ніж 400 параметрів, а отже, для підключення нової соціальної мережі з боку Klout треба провести величезну роботу з виявлення нових показників ефективності, вбудовування їх у загальну матрицю тощо. Це досить витратний як за часом, так і за фінансами процес.

Klout не оцінює тих, хто жодного разу до нього не входив. Саме цим зумовлено, що десятки ваших френдів досить часто надсилають вам запити до Klout. Насправді це роблять не вони, а сама система, щоб залучити якомога більше людей до участі в рейтингу (коли на щось погоджуєтесь, завжди читайте на що саме ви погоджуєтесь, і тоді ви не станете джерелом такого "спаму"). У Klout чітко розуміють, що чим більше людей беруть участь у рейтингу - тим об'єктивнішим він буде. У цьому його головна відмінність, наприклад, від PR Google або ТИЦа Яндекса. Для їх нарахування та перевірки не треба нічого робити - тобі їх просто присвоюють і КОЖЕН може побачити ці оцінки. Поки ти не увійшов у Klout і не дав йому дозволу на сканування своїх соціальних параметрів, він безсилий. Без доступу Klout просто не нарахує тобі оцінку.

Klout - це досить об'єктивна оцінка. Його однозначно треба використовувати для відстеження ефективності ведення соціальних мереж, чи то профілі компанії, чи то особисті акаунти. Оцінивши понад 400 параметрів (зокрема залучення, охоплення, вплив, віральність, цінність, соціальні зв'язки та багато іншого), Klout ставить вам оцінку на яку ви реально заслуговуєте.

Оцінка досить швидко змінюється. Тобто, якщо ви провели вихідні на дачі далеко від комп'ютера і не відповідали на коментарі, ваша оцінка може впасти на бал. За тиждень бездіяльності - на кілька балів. Це робить інструмент зручнішим для відстеження особистої ефективності. Не треба тижнями чекати оновлення рейтингів, щоб дізнатися - хороший я був чи не дуже. Водночас це створює проблеми під час виявлення лідерів думок - дуже велика можливість пропустити потрібного, просто через те, що в людини відпустка і вона закономірно забила на свої соціальні мережі, або ж значно знизила свою активність і швидко розгубила бали Klout.

Обдурити Klout практично неможливо. Річ у тім, що він рахує і надає величезну вагу таким параметрам, якими ви просто не можете маніпулювати, тільки чесно покращувати: хто ваші друзі, наскільки вони активні, як ви активні разом, яку вагу вони мають і багато іншого.

У західному сегменті інтернету Klout можна і потрібно використовувати для пошуку лідерів думок у різних галузях. Klout дає змогу досить чітко виокремити активних і впливових (нехай і не найпопулярніших, наприклад) представників галузі, ринку, компанії або навіть географічної області. Подібний інструмент ефективний при побудові маркетингових кампаній, зав'язаних на лідерів думок. В Україні та Росії поки застосовувати Klout для подібних цілей досить складно.

У нашій країні є єдиний рейтинг українців у Klout, оновлюється він приблизно раз на тиждень, і дані в ньому можуть затримуватися - twiua.com (більше того, навіть сам сайт не завжди працює). Деякі технічно підковані користувачі пробують складати власні рейтинги користуючись API Klout.

Можливо, найближчим часом ми побачимо якісь стартапи, зав'язані на оцінці Klout. Наприклад, у Foursquare, якщо ви давали такий дозвіл - уже під час чекіну виводиться рейтинг найвпливовіших людей за версією Klout, які були в цьому місці до вас.

Не ставтеся до Klout занадто серйозно, але й не забувайте про нього. Пам'ятайте - Klout вам чесно розповість, наскільки добре ви працюєте з соціальними мережами.

Катерина Коламбет (креаторка в Netpeak)

З усіх подібних сервісів Klout мені подобається найбільше, хоча поки що я й не розглядаю його як справді корисний інструмент. Близько року тому вони почали пропонувати рекламодавцям проводити акції для користувачів з певним рейтингом (російські та українські компанії поки що не були в цьому помічені).

Однією пропозицією я із задоволенням скористалася (безоплатний друк візитівок в англійській компанії Moo), решта була "повз касу" (фотокнига, антивірус і вино, доставка якого обійдеться в копієчку).

Як маркетолог, я хотіла б мати під рукою вибірку топ-50 користувачів (причому бажано за інтересами), але важливо розуміти, що користувачі з найвищим рейтингом - люди, які:

1) проводять багато часу в соц. мережах

2) добре знають, як в інтернетах усе влаштовано (щонайменше вміють зав'язувати знайомства з авторитетами)

Саме тому в десятці лідерів, окрім Святослава Вакарчука та політичного журналіста Мустафи Найєма, перебувають добре відомі у вузьких колах люди :-) Приві-іт!

Чи варто якомусь бренду, наприклад, зубній пасті, пропонувати Ользі Ларіній семпли продукції, розраховуючи на відгук у Facebook? Сумніваюся :-) Чи буде в Perks коли-небудь щось більш-менш вагоме (гаджети, запрошення на тест-драйви автомобілів тощо) - ще дуже велике питання.

Загалом про Klout варто знати, а також шукати цьому рейтингу якесь застосування, але я засуджую торгівлю базами "Klout-персон" і не пропоную клієнтам активації, націлені на людей із цього рейтингу.

Наша експертиза. Віщає Катерина Девяткіна (маркетолог Artjoker)

Коли в компанії з'являється потреба в терміновій активізації "лідерів думок", то Klout стає корисним інструментом для виявлення тих, до кого дійсно варто звернутися.

Компаніям Klout я рекомендую використовувати як у випадках розкрутки нового продукту, так і управління репутацією, а також вибудовування позитивного іміджу бренду. Ви можете як разово звертатися до "лідерів думок" за підтримкою, так і вибудовувати довгострокові комунікації, підтримуючи і розвиваючи ваш контакт.

Якщо ж ви хочете розкрутити самого себе як бренд, то і тут вам Klout стане в пригоді. Проявіть активність у соціальних мережах, зв'яжіть свої акаунти з Klout, і нарощуйте свій рейтинг.

Щоб підвищити свій рейтинг у Klout, потрібно:

1. Публікувати у своїх соц. мережах якісний і корисний контент

2. Вжити заходів для того, щоб інші користувачі взаємодіяли з цим контентом: коментували, "лайкали", "шейрили".

3) Забезпечте собі високу цитованість (згадування вашого імені іншими користувачами) - цього можна домогтися як створюючи якісний контент (коли вас згадують як автора), так і беручи участь у дискусіях або згадуючи інших користувачів.

4. Взаємодійте з "лідерами думок"

5. Розвивайте кожну з підключених до Klout соціальних мереж