Сьогодні ми поговоримо про те, що таке юзабіліті, навіщо воно потрібне і як провести його аналіз. Давайте уявимо собі, що у нас є сайт, на якому ми щось продаємо. Він нереально крутий, має унікальний дизайн і купу різних фішок. Але є одне але: крім нас самих на нього ніхто не заходить, а якщо й заходить, то не затримується довго, отже, нічого не купує. Виходить якась зовсім невесела ситуація, правда? Для того щоб такого не сталося, саме час згадати про юзабіліті. Впевнена, що кожен із нас потрапляв на сайти, де було складно орієнтуватися, і виникало бажання скоріше втекти з них і більше ніколи не заходити.
Але так само, у нас у всіх є приклади сайтів зі зручним і зрозумілим інтерфейсом, куди хочеться заходити знову і знову, "прогулюватися" сторінками й отримувати естетичне задоволення. Так ось різниця між першим і другим типом сайтів саме в юзабіліті. І поки перші регулярно втрачатимуть клієнтів, другі зніматимуть вершки. Працюючи над дизайном і юзабіліті сайту, можна не просто поліпшити його просування, а й саму конверсію, перетворивши наших відвідувачів уже на клієнтів. За грамотного підходу конверсія зростає до 10 і більше разів.
Методи проведення аналізу юзабіліті сайту
Висока конкуренція в інтернет-середовищі призводить до того, що власникам веб-проєктів необхідно постійно генерувати нові ідеї, покращуючи юзабіліті, а також впроваджуючи різні трендові фішки на свій сайт. Водночас необхідно мінімізувати витрати на впровадження нововведень, стежити за їхньою реальною ефективністю і піклуватися про прибуток свого бізнесу. Для того, щоб розуміти, від якої ідеї буде більше користі, необхідно проводити тестування.
Існує безліч варіантів методик для проведення тестування юзабіліті сайту.
У цій статті я вирішила розглянути 3 основних:
- "Коридорне" юзабіліті-тестування
- плата за клік по рекламі
- Експертна оцінка
- А/В тестування
"Коридорне" юзабіліті-тестування. Респондент виконує завдання на комп'ютері, яке отримує від модератора. Для його виконання використовується спеціальне ПЗ з обладнанням для запису сесій. Тестування може проходити як в обладнаній лабораторії, так і як спостереження за користувачем на його робочому місці.
Експертна оцінка. Спеціально залучені експерти проводять оцінку зручності сайту за раніше заданим сценарієм. По завершенню тестування експерти вказують на проблеми в користуванні та складають список рекомендацій.
А/В тестування. Цей вид тестування є прикладним маркетинговим ходом, який може призвести до збільшення конверсії. Це простий метод визначення найефективнішої веб-сторінки (або окремого її елемента) із запропонованих користувачам двох варіантів.
Інструменти для ефективного проведення юзабіліті сайту
В інтернеті є маса інформації про те, які існують інструменти для оцінки та відстеження поведінкових факторів на сайті.
Найпопулярнішими з них є:
- Яндекс.Метрика
- Google Analytics
- Liveinternet
- Mail.ru
Ці інструменти досить прості у використанні та перебувають у безкоштовному доступі. Їхній принцип дії практично однаковий: у встановлених лічильниках є можливість для перегляду тривалості перебування на сайті, кількості переглядів сторінок і відсотка користувачів, які захотіли повернутися. Зі свого боку, не можна не відзначити вельми корисний інструмент Вебвізор, який вбудований у Яндекс.Метрику. Він дає змогу записувати дії відвідувачів вашого сайту, а саме: куди конкретно він натиснув, куди навів курсор, який текст вводив у форми і на які сторінки заходив. Головною перевагою Вебвізора є можливість на власні очі побачити, що робить відвідувач на вашому сайті і на скільки швидко орієнтується. Маючи таку інформацію, ви зможете поліпшити сайт або деякі елементи, таким чином, підвищивши конверсію. Інструкцію з увімкнення Вебвізора можна знайти в довідці про Яндекс.Метрику.
Аспекти, на які варто звернути увагу
Незалежно від того, будите ви самі займатися проектуванням інтерфейсу сайту або звернетеся до професіоналів, рекомендую прислухатися до наступних порад:
- Простота текстів
- Ні складному інтерфейсу
- Вигідне розміщення інформації
- Більше вільного простору
- Акцент на зображення
- Естетичний зовнішній вигляд
- Конкретика та докази
- Підказки для інтерфейсу
Зупинимося докладніше на кожному з пунктів.
Простота текстів. Тексти на сайті мають бути якомога простішими і зрозумілішими. Не варто писати незрозумілі фрази і сипати термінами, які можуть бути зрозумілі тільки вам. Нехай ваш контент буде логічним і стриманим.
Ні складному інтерфейсу. Часто, створюючи інтернет-магазин, прокидається бажання вмістити на одну сторінку якомога більше функціоналу. Не піддавайтеся цій спокусі. Пам'ятайте, що простота і стислість - найкращі друзі юзабіліті.
Вигідне розміщення інформації. Важливу інформацію розміщуйте якомога вище. Насамперед, користувачі переглядають верхню частину сторінки. Якщо в ній не буде нічого важливого, є велика ймовірність, що до низу сторінки ніхто не дійде. Більше вільного простору. Не скупіться на міжрядкову відстань і відстань між абзацами. Нічого не виглядає так понуро на комерційних сайтах, як сплюснутий і стислий текст.
Акцент на зображення. Фотографії, картинки, діаграми - все це привертає увагу відвідувача сайту і полегшує сприйняття інформації на сторінці. Головне, щоб зображення чітко відповідали тексту. Намагайтеся не використовувати стокові безглузді фото.
Естетичний зовнішній вигляд. Пам'ятайте, що ключові кнопки мають бути привабливими на вигляд. Я маю на увазі кнопки "додати в кошик" і "оплатити". Вони мають бути настільки ефектно оформлені, щоб на них так і хотілося натиснути.
Конкретика і докази. Не варто хвалити себе, і писати про те, що ви крутіші та професійніші за конкурентів. Нехай за вас це скажуть цифри, факти і графіки.
Підказки для інтерфейсу. Я вже говорила про те, що інтерфейс має бути простим і зрозумілим. Але іноді короткі назви елементів можуть викликати неясність з боку відвідувача. Допомагайте користувачеві орієнтуватися, створивши іконки знаків питання з підказками при наведенні.
На завершення хочеться зазначити, що в інтернеті багато різних варіантів проведення юзабіліті самостійно, але чи буде від цього велика користь? Тому не варто намагатися заощадити на залученні фахівців, які в короткі терміни підвищать ефективність вашого сайту в рази. Завжди пам'ятайте про те, що юзабіліті вже не розкіш, а необхідна умова для виживання вашого інтернет-бізнесу.
