Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

Как провести анализ юзабилити сайта

7.10.2011

Сегодня мы поговорим о том, что такое юзабилити, зачем он нужен и как провести его анализ. Давайте представим себе, что у нас есть сайт, на котором мы что-то продаем. Он нереально крут, имеет уникальный дизайн и кучу разных фишек. Но есть одно но: кроме нас самих на него никто не заходит, а если и заходит, то не задерживается долго, следовательно, ничего не приобретает. Получается какая-то совсем невеселая ситуация, правда? Для того чтобы такого не произошло, самое время вспомнить о юзабилити. Уверенна, что каждый из нас попадал на сайты, где было сложно ориентироваться, и возникало желание поскорее сбежать из них и больше никогда не заходить.

Но так же, у нас у всех есть примеры сайтов с удобным и понятным интерфейсом, куда хочется заходить снова и снова, «прогуливаться» по страницам и получать эстетическое удовольствие. Так вот разница между первым и вторым типом сайтов именно в юзабилити. И пока первые будут регулярно терять клиентов, вторые будут снимать сливки. Работая над дизайном и юзабилити сайта, можно не просто улучшить его продвижение, но и саму конверсию, превратив наших посетителей уже в клиентов. При грамотном подходе конверсия вырастает до 10 и более раз.

Методы проведения анализа юзабилити сайта

Высокая конкуренция в интернет-среде приводит к тому, что владельцам веб-проектов необходимо постоянно генерировать новые идеи, улучшая юзабилити, а также внедряя разные трендовые фишки на свой сайт. При этом, необходимо минимизировать затраты на внедрение нововведений, следить за их реальной эффективностью, и заботиться о прибыли своего бизнеса. Для того, чтобы понимать, от какой идеи будет больше пользы, необходимо проводить тестирование.

Существует множество вариантов методик для проведения тестирования юзабилити сайта.

В этой статье я решила  рассмотреть 3 основных:

  • «Коридорное» юзабилити-тестирование
  • плата за клик по рекламе
  • Экспертная оценка
  • А/В тестирование

«Коридорное» юзабилити-тестирование. Респондент выполняет задание на компьютере, которое получает от модератора. Для его используется специальное ПО с оборудованием для записи сессий. Тестирование может проходить как в оборудованной лаборатории, так и как наблюдение за пользователем на его рабочем месте.

Экспертная оценка. Специально привлеченные эксперты проводят оценку удобства сайта по ранее заданному сценарию. По завершению тестирования эксперты указывают на проблемы в пользовании и составляют список рекомендаций.

А/В тестирование. Данный вид тестирования является прикладным маркетинговым ходом, который может привести к увеличению конверсии. Это простой метод определения наиболее эффективной веб-страницы (или отдельного ее элемента) из предложенных пользователям двух вариантов.

Инструменты для эффективного проведения юзабилити сайта

В интернете находится масса информации о том, какие существуют инструменты для оценки и отслеживания поведенческих факторов на сайте.

Самыми популярными из них являются:

  • Яндекс.Метрика
  • Google Analytics
  • Liveinternet
  • Mail.ru

Данные инструменты достаточно просты в использовании и находятся в бесплатном доступе. Их принцип действия практически одинаковый: в установленных счетчиках есть возможность для просмотра длительности нахождения на сайте, количества просмотров страниц и процента пользователей, которые захотели вернуться. В свою очередь, нельзя не отметить весьма полезный инструмент Вебвизор, который встроен в Яндекс.Метрику. Он позволяет записывать действия посетителей вашего сайта, а именно: куда конкретно он нажал, куда навел курсор, какой текст вводил в формы и на какие страницы заходил. Главным достоинством Вебвизора является возможность своими глазами увидеть, что делает посетитель на вашем сайте и на сколько быстро ориентируется. Имея такую информацию, вы сможете улучшить сайт или некоторые элементы, таким образом, повысив конверсию. Инструкцию по включению Вебвизора можно найти в справке про Яндекс.Метрике.

Аспекты, на которые стоит обратить внимание

Независимо от того, будите вы сами заниматься проектированием интерфейса сайта или обратитесь к профессионалам,рекомендую прислушаться к следующим советам:

  • Простота текстов
  • Нет сложному интерфейсу
  • Выгодное размещение информации
  • Больше свободного пространства
  • Акцент на изображения
  • Эстетичный внешний вид
  • Конкретика и доказательства
  • Подсказки для интерфейса

Остановимся подробнее на каждом из пунктов.

Простота текстов. Тексты на сайте должны быть как можно проще и понятнее. Не стоит писать заумные фразы и сыпать терминами, которые могут быть понятны только вам. Пусть ваш контент будет логичен и сдержан.

Нет сложному интерфейсу. Часто, создавая интернет-магазин, просыпается желание вместить на одну страницу как можно больше функционала. Не поддавайтесь этому соблазну. Помните, что простота и краткость – лучшие друзья юзабилити.

Выгодное размещение информации. Важную информацию размещайте как можно выше. В первую очередь, пользователи просматривают верхнюю часть страницы. Если в ней не будет ничего важного, есть большая вероятность, что до низа страницы никто не дойдет. Больше свободного пространства. Не скупитесь на межстрочное расстояние и расстояние между абзацами. Ничего не смотрится так уныло на коммерческих сайтах, как сплюснутый и сжатый текст.

Акцент на изображения. Фотографии, картинки, диаграммы – все это привлекает внимание посетителя сайта и облегчает восприятие информации на странице. Главное, чтобы изображения четко соответствовали тексту. Старайтесь не использовать стоковые бессмысленные фото.

Эстетичный внешний вид. Помните, что ключевые кнопки должны быть привлекательными на вид. Я имею в виду кнопки «добавить в корзину» и «оплатить». Они должны быть настолько эффектно оформлены, чтобы на них так и хотелось нажать.

Конкретика и доказательства. Не стоит хвалить себя, и писать о том, что вы круче и профессиональнее конкурентов. Пусть за вас это скажут цифры, факты и графики.

Подсказки для интерфейса. Я уже говорила о том, что интерфейс должен быть простым и понятным. Но иногда краткие названия элементов могут вызвать неясность со стороны посетителя. Помогайте пользователю ориентироваться, создав иконки вопросительных знаков с подсказками при наведении.

В завершении хочется отметить, что в интернете много разных вариантов проведения юзабилити самостоятельно, но будет ли от этого большая польза? Поэтому не стоит пытаться сэкономить на привлечении специалистов, которые в короткие сроки повысят эффективность вашего сайта в разы. Всегда помните о том, что юзабилити уже не роскошь, а необходимое условие для выживания вашего интернет-бизнеса.

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!