Сегодня мы поговорим о том, что такое юзабилити, зачем он нужен и как провести его анализ. Давайте представим себе, что у нас есть сайт, на котором мы что-то продаем. Он нереально крут, имеет уникальный дизайн и кучу разных фишек. Но есть одно но: кроме нас самих на него никто не заходит, а если и заходит, то не задерживается долго, следовательно, ничего не приобретает. Получается какая-то совсем невеселая ситуация, правда? Для того чтобы такого не произошло, самое время вспомнить о юзабилити. Уверенна, что каждый из нас попадал на сайты, где было сложно ориентироваться, и возникало желание поскорее сбежать из них и больше никогда не заходить.
Но так же, у нас у всех есть примеры сайтов с удобным и понятным интерфейсом, куда хочется заходить снова и снова, «прогуливаться» по страницам и получать эстетическое удовольствие. Так вот разница между первым и вторым типом сайтов именно в юзабилити. И пока первые будут регулярно терять клиентов, вторые будут снимать сливки. Работая над дизайном и юзабилити сайта, можно не просто улучшить его продвижение, но и саму конверсию, превратив наших посетителей уже в клиентов. При грамотном подходе конверсия вырастает до 10 и более раз.
Методы проведения анализа юзабилити сайта
Высокая конкуренция в интернет-среде приводит к тому, что владельцам веб-проектов необходимо постоянно генерировать новые идеи, улучшая юзабилити, а также внедряя разные трендовые фишки на свой сайт. При этом, необходимо минимизировать затраты на внедрение нововведений, следить за их реальной эффективностью, и заботиться о прибыли своего бизнеса. Для того, чтобы понимать, от какой идеи будет больше пользы, необходимо проводить тестирование.
Существует множество вариантов методик для проведения тестирования юзабилити сайта.
В этой статье я решила рассмотреть 3 основных:
- «Коридорное» юзабилити-тестирование
- плата за клик по рекламе
- Экспертная оценка
- А/В тестирование
«Коридорное» юзабилити-тестирование. Респондент выполняет задание на компьютере, которое получает от модератора. Для его используется специальное ПО с оборудованием для записи сессий. Тестирование может проходить как в оборудованной лаборатории, так и как наблюдение за пользователем на его рабочем месте.
Экспертная оценка. Специально привлеченные эксперты проводят оценку удобства сайта по ранее заданному сценарию. По завершению тестирования эксперты указывают на проблемы в пользовании и составляют список рекомендаций.
А/В тестирование. Данный вид тестирования является прикладным маркетинговым ходом, который может привести к увеличению конверсии. Это простой метод определения наиболее эффективной веб-страницы (или отдельного ее элемента) из предложенных пользователям двух вариантов.
Инструменты для эффективного проведения юзабилити сайта
В интернете находится масса информации о том, какие существуют инструменты для оценки и отслеживания поведенческих факторов на сайте.
Самыми популярными из них являются:
- Яндекс.Метрика
- Google Analytics
- Liveinternet
- Mail.ru
Данные инструменты достаточно просты в использовании и находятся в бесплатном доступе. Их принцип действия практически одинаковый: в установленных счетчиках есть возможность для просмотра длительности нахождения на сайте, количества просмотров страниц и процента пользователей, которые захотели вернуться. В свою очередь, нельзя не отметить весьма полезный инструмент Вебвизор, который встроен в Яндекс.Метрику. Он позволяет записывать действия посетителей вашего сайта, а именно: куда конкретно он нажал, куда навел курсор, какой текст вводил в формы и на какие страницы заходил. Главным достоинством Вебвизора является возможность своими глазами увидеть, что делает посетитель на вашем сайте и на сколько быстро ориентируется. Имея такую информацию, вы сможете улучшить сайт или некоторые элементы, таким образом, повысив конверсию. Инструкцию по включению Вебвизора можно найти в справке про Яндекс.Метрике.
Аспекты, на которые стоит обратить внимание
Независимо от того, будите вы сами заниматься проектированием интерфейса сайта или обратитесь к профессионалам,рекомендую прислушаться к следующим советам:
- Простота текстов
- Нет сложному интерфейсу
- Выгодное размещение информации
- Больше свободного пространства
- Акцент на изображения
- Эстетичный внешний вид
- Конкретика и доказательства
- Подсказки для интерфейса
Остановимся подробнее на каждом из пунктов.
Простота текстов. Тексты на сайте должны быть как можно проще и понятнее. Не стоит писать заумные фразы и сыпать терминами, которые могут быть понятны только вам. Пусть ваш контент будет логичен и сдержан.
Нет сложному интерфейсу. Часто, создавая интернет-магазин, просыпается желание вместить на одну страницу как можно больше функционала. Не поддавайтесь этому соблазну. Помните, что простота и краткость – лучшие друзья юзабилити.
Выгодное размещение информации. Важную информацию размещайте как можно выше. В первую очередь, пользователи просматривают верхнюю часть страницы. Если в ней не будет ничего важного, есть большая вероятность, что до низа страницы никто не дойдет. Больше свободного пространства. Не скупитесь на межстрочное расстояние и расстояние между абзацами. Ничего не смотрится так уныло на коммерческих сайтах, как сплюснутый и сжатый текст.
Акцент на изображения. Фотографии, картинки, диаграммы – все это привлекает внимание посетителя сайта и облегчает восприятие информации на странице. Главное, чтобы изображения четко соответствовали тексту. Старайтесь не использовать стоковые бессмысленные фото.
Эстетичный внешний вид. Помните, что ключевые кнопки должны быть привлекательными на вид. Я имею в виду кнопки «добавить в корзину» и «оплатить». Они должны быть настолько эффектно оформлены, чтобы на них так и хотелось нажать.
Конкретика и доказательства. Не стоит хвалить себя, и писать о том, что вы круче и профессиональнее конкурентов. Пусть за вас это скажут цифры, факты и графики.
Подсказки для интерфейса. Я уже говорила о том, что интерфейс должен быть простым и понятным. Но иногда краткие названия элементов могут вызвать неясность со стороны посетителя. Помогайте пользователю ориентироваться, создав иконки вопросительных знаков с подсказками при наведении.
В завершении хочется отметить, что в интернете много разных вариантов проведения юзабилити самостоятельно, но будет ли от этого большая польза? Поэтому не стоит пытаться сэкономить на привлечении специалистов, которые в короткие сроки повысят эффективность вашего сайта в разы. Всегда помните о том, что юзабилити уже не роскошь, а необходимое условие для выживания вашего интернет-бизнеса.
