Сьогодні абревіатурою SMM навряд чи когось налякаєш, чого не скажеш про слово "абревіатура". Маркетинг у соціальних мережах - явище не нове, і лише ледачий не пробував створити своєму бізнесу співтовариство або сторінку у Facebook чи Вконтакте. Переважна частина компаній цим, власне, і обмежилася, сподіваючись потім на неефективність і абсолютну безглуздість SMM як маркетингового інструменту. У якомусь сенсі вони мають рацію - одні тільки сторінки і спільноти не продають, вони не грають на руку іміджу, вони взагалі не "мінус" і не "плюс". Щоб отримувати результат від SMM, потрібно набагато більше, ніж красиво оформлені акаунти в соціальних мережах. І про це ми сьогодні поговоримо.
Насамперед потрібно зрозуміти, що сприйняття реклами в інтернеті і в офлайні, в принципі, не відрізняється. Що там, що там, ми намагаємося максимально від неї відгородитися. Тому, "лайкати" сторінку компанії, на якій немає нічого, крім рекламного контенту, навряд чи хтось буде. Щоб завоювати аудиторію, ваша SMM-кампанія має містити такі елементи:
1. Корисний і цікавий для ЦА контент
Скажу так - якщо вам нема чого розповісти людям, в SMM вам краще не потикатися. Подумайте, які історії ви можете розповісти своєму ком'юніті. Це можуть бути тематичні новини, статті, пов'язані зі сферою вашої діяльності. Оскільки соціальні мережі останнім часом стали головним агрегатором інформації, від якості контенту безпосередньо залежить успіх вашої SMM-кампанії.
N.B. Наприклад, можна завести блог і публікувати в ньому якісні пости, з оглядами та аналітикою, посилаючись на нього в соц. мережах. Можна і без блогу - давати цікаві матеріали прямо в спільнотах і пабліках. І пам'ятайте, що пости з фотографіями працюють краще, адже картинки завжди привертають увагу.
2. Ігри та "стадія мрії"
На думку експертів, щоб завоювати лояльність і відданість споживача, необхідно впровадитися в його життя на "стадії мрії" (тобто відпочинку, розваг і приємного проведення часу), і після закріпитися на "стадії рутини" (трудових буднів).
Погодьтеся, більша частина використовує соціальні мережі саме для розваги та відпочинку. Ми заходимо в той самий Facebook чи Вконтакте, щоб відволіктися від роботи та потішитися. Ми там не для того, щоб споглядати рекламні гасла. Використовуючи ігри у своїй SMM-кампанії, можна штучно вивести людину на "стадію мрії", завоювавши її інтерес і увагу.
N.B. Не обов'язково розробляти власних Angry Birds. Грати з користувачами можна і в уже наявних сервісах, таких як Foursquare, Instagram, а можна проводити різні конкурсні механіки в Twitter, Facebook і Вконтакте.
3. Ідея-вірус
У SMM дуже важлива віральність, а це означає, що вам потрібно своїми активностями викликати в аудиторії бажання поділитися і розповісти всім друзям про вашу компанію. Але що викличе це бажання? Фото абсолютно звичайного мобільника з каталогу? Навряд чи. Ви повинні підносити свою компанію так, як ніхто інший, максимально цікаво і "фаново". І першим кроком тут буде простий самоконтроль. Поставте собі запитання: чи поділилися б ви цим, як споживач, чи справді це хочеться всім розповісти? Якщо ні, то і вашому ком'юніті не захочеться.
N.B. Більше про вірусні ідеї та фан можна дізнатися в наших статтях "Чому дуже добре - це погано" і "Що таке "фан" і яка від нього користь".
4. Інтеграція з офлайном
Зациклюватися на одному лише онлайні - велика помилка. Адже хоч би як ми прагнули перевести все наше життя в цифру, ми, як і раніше, дихаємо повітрям, ходимо землею - загалом, живемо в матеріальному світі. І дуже цікавимося звичайними офлайновими радощами і цінуємо живе спілкування. І бренди, які вміло поєднують свої онлайн активності з офлайном, приречені на успіх.
На доказ покажу кілька чудових кейсів.
5. Реклама і піар
У вас може бути найчудовіша ідея, найкращий у світі контент і прекрасний дизайн, але якщо ніхто про це не знає, то й ефекту не буде. Можливо, ви будете розчаровані, але ніхто не вбиває в пошукових рядках соціальних мереж назву вашої компанії, щоб підписатися на фан-пейдж або вступити в групу бренду.
Тому, щоб завоювати "лайкерів", вам потрібно зробити посів інформації про вашу компанію, розповісти всім про те, що ви є в соц.мережах. Для цього є кілька способів:
1. Таргетована реклама у "Вконтакте" або Facebook, щоб набрати базову кількість майбутніх "чихателів" (тих, хто буде про вас розповідати і ділитися вашими матеріалами з оточуючими) і менш активних, але все ж таки цінних підписників.
2. Пости у лідерів думок - можна запартнеритися з авторитетними блогерами, які поширюватимуть інформацію про вашу компанію, посилаючись на ваші сторінки в соц.мережах.
3. Контент-маркетинг - публікуйте цікаві пости, якими хочеться поділитися з оточуючими. Таким чином ви підвищите охоплення аудиторії та залучите нових підписників.
4. Соціальні кнопки і віджети - під час комунікацій з аудиторією на сайті або в e-mail-розсилці, додавайте посилання на сторінки вашої компанії в соціальних мережах. Багатьом зручно отримувати новини та іншу інформацію саме через соціальні мережі, тому не лінуйтеся залучати зацікавлених користувачів до SMM.
5. Партнерство з іншими групами - потоваришуйте з адміністраторами навколотематичних популярних сторінок і груп, запропонувавши обмінюватися цікавими матеріалами, з посиланням на джерело.
Вирішальним фактором в успіху SMM-кампанії є наявність грамотної та продуманої стратегії. Для її розробки керуйтеся таким алгоритмом дій:
1. Визначтеся з цілями
Перш, ніж починати активності в соціальних мережах, поставте собі запитання: навіщо? Якщо відповідь буде: тому що всі так роблять, або тому що мої конкуренти теж там - краще поки що відмовитися від SMM. Ви ще не дозріли для нього.
2. Зрозумійте, хто ваша ЦА
Необхідно розуміти, з ким ви хочете взаємодіяти в соціальних мережах. Чи справді це потенційні споживачі вашого продукту? Чи активні ці користувачі? У яких соціальних мережах вони проводять час? На яких сайтах отримують інформацію? Що їх цікавить? Вам потрібен максимально докладний потрет, бо від цього залежать усі подальші дії.
3. Виберіть платформу
Залежно від цілей і аудиторії, вам потрібно визначити, які саме соціальні мережі ви будете використовувати. Адже навіть одна й та сама людина в різних соціальних мережах поводиться по-різному. Наприклад, багато хто в Україні використовує Facebook скоріше для бізнес-контактів, тому ця платформа чудово підійде для просування B2B сектора.
За даними компанії Яндекс, в Україні понад 30 мільйонів користувачів соціальних мереж:
- 20 млн користувачі Вконтакте
- 6 млн - Однокласники
- 2 млн - Facebook
- 300 тис. - Twitter
4. Розробіть концепцію
Яку ідею ви хочете донести до свого ком'юніті за допомогою SMM? Якого роду контент ви будете постити? Як будете залучати?
5. План просування
Які методи збираєтеся застосовувати для просування вашої компанії в соц. мережах? Чи будете працювати з лідерами думок? Який бюджет готові виділити на таргетовану рекламу? Чи будете проводити конкурси та акції?
6. Склад команди
Хто буде вести ваші акаунти в соц. мережах? Хто відповідатиме на запитання та відгуки підписників? Чи буде ця людина створювати контент, чи ви наймете автора зі сторони? Чи віддасте ви SMM повністю на аутсорсинг?
А ось головні вороги SMM:
1. Страх - цей дядько знищує найкращі ідеї та починання. Ризикуйте, дивуйте, викликайте резонанс, нехай про вас заговорять - одним словом, дійте! Головне, розумійте, де межа, яку не варто переступати, і тоді на вас чекає успіх.
2. Нав'язливість - якщо людина підписалася на вашу сторінку, це зовсім не означає, що тепер її потрібно атакувати рекламними посланнями і "втюхувати" свої товари і послуги. Такий підхід не працює, зрозумійте нарешті.
3. Безкорисність контенту
4. Неякісний продукт - у соціальних мережах усі гріхи компаній випливають на поверхню. Якщо ваш персонал грубий, товар прострочений або з доставкою затримки - про це обов'язково напишуть, тож намагайтеся не давати привід для негативу.
5. Дії "наосліп" - коли немає чіткої і продуманої стратегії, розуміння потреб своєї ЦА, все це призводить до безладу і хаотичності дій, а ігнорування помилок і відсутність якісного аналізу реалізованих заходів може обернутися дуже плачевно.
Висновок: щоб SMM-кампанія приносила відчутний результат, потрібно докласти чимало зусиль. Продумана стратегія, кумедні "фішки" та елементи фану, якісний контент - і успіх вам забезпечений. А щоб уникнути промахів і набивання непотрібних шишок, рекомендуємо звертатися до професіоналів.
