Сегодня аббревиатурой SMM вряд ли кого-то испугаешь, чего не скажешь о слове «аббревиатура». Маркетинг в социальных сетях — явление не новое, и лишь ленивый не пробовал создать своему бизнесу сообщество или страничку в Facebook или Вконтакте. Подавляющая часть компаний этим, собственно, и ограничилась, уповая после на неэффективность и абсолютную бессмысленность SMM как маркетингового инструмента. В каком-то смысле они правы — одни только странички и сообщества не продают, они не играют на руку имиджу, они вообще не «минус» и не «плюс». Чтобы получать результат от SMM, нужно гораздо больше, чем красиво оформленные аккаунты в социальных сетях. И об этом мы сегодня поговорим.
В первую очередь нужно понять, что восприятие рекламы в интернете и в оффлайне, в принципе, не отличается. Что там, что там, мы стараемся максимально от нее отгородиться. Поэтому, «лайкать» страницу компании, на которой нет ничего, кроме рекламного контента, вряд ли кто-то будет. Чтобы завоевать аудиторию, ваша SMM-кампания должна содержать следующие элементы:
1. Полезный и интересный для ЦА контент
Скажу так — если вам нечего рассказать людям, в SMM вам лучше не соваться. Подумайте, какие истории вы можете поведать своему комьюнити. Это могут быть тематические новости, статьи, связанные со сферой вашей деятельности. Так как социальные сети в последнее время стали главным агрегатором информации, от качества контента напрямую зависит успех вашей SMM-кампании.
N.B. Например, можно завести блог и публиковать в нем качественные посты, с обзорами и аналитикой, ссылаясь на него в соц. сетях. Можно и без блога — давать интересные материалы прямо в сообществах и пабликах. И помните, что посты с фотографиями работают лучше, ведь картинки всегда привлекают внимание.
2. Игры и «стадия мечты»
По мнению экспертов, чтобы завоевать лояльность и преданность потребителя, необходимо внедриться в его жизнь на «стадии мечты» (то есть отдыха, развлечений и приятного времяпрепровождения), и после закрепиться на «стадии рутины» (трудовых будней).
Согласитесь, большая часть использует социальные сети именно для развлечения и отдыха. Мы заходим в тот же Facebook или Вконтакте, чтобы отвлечься от работы и позабавиться. Мы там не для того, чтобы созерцать рекламные лозунги. Используя игры в совей SMM-кампании, можно искусственно вывести человека на «стадию мечты», завоевав его интерес и внимание.
N.B. Не обязательно разрабатывать собственных Angry Birds. Играть с пользователями можно и в уже существующих сервисах, таких как Foursquare, Instagram, а можно проводить разные конкурсные механики в Twitter, Facebook и Вконтакте.
3. Идея-вирус
В SMM очень важна виральность, а это значит, что вам нужно своими активностями вызывать у аудитории желание поделиться и рассказать всем друзьям о вашей компании. Но что вызовет это желание? Фото совершенно обыкновенного мобильника из каталога? Вряд ли. Вы должны преподносить свою компанию так, как никто другой, максимально интересно и «фаново». И первым шагом здесь будет простой самоконтроль. Задайте себе вопрос: поделились бы вы этим, как потребитель, действительно ли это хочется всем рассказать? Если нет, то и вашему комьюнити не захочется.
N.B. Больше о вирусных идеях и фане можно узнать в наших статьях «Почему очень хорошо — это плохо» и «Что такое «фан» и какая от него польза».
4. Интеграция с оффлайном
Зацикливаться на одном лишь онлайне — большая ошибка. Ведь как бы мы не стремились перевести всю нашу жизнь в цифру, мы по прежнему дышим воздухом, ходим по земле — в общем, живем в материальном мире. И очень интересуемся обычными оффлайновыми радостями и ценим живое общение. И бренды, которые умело соединяют свои онлайн активности с оффлайном, обречены на успех.
В доказательство покажу несколько отличных кейсов.
5. Реклама и пиар
У вас может быть самая замечательная идея, лучший в мире контент и прекрасный дизайн, но если никто об этом не знает, то и эффекта не будет. Возможно, вы будете разочарованы, но никто не вбивает в поисковых строках социальных сетей название вашей компании, с целью подписаться на фан-пейдж или вступить в группу бренда.
Поэтому, дабы завоевать «лайкеров», вам нужно сделать посев информации о вашей компании, рассказать всем о том. что вы есть в соц.сетях. Для этого есть несколько способов:
- Таргетированная реклама во Вконтакте или Facebook, чтобы набрать базовое количество будущих «чихателей» (тех, кто будет о вас рассказывать и делиться вашими материалами с окружающими) и менее активных, но все же ценных подписчиков.
- Посты у лидеров мнений — можно запартнериться с авторитетными блогерами, которые будут распространять информацию о вашей компании, ссылаясь на ваши страницы в соц.сетях.
- Контент-маркетинг — публикуйте интересные посты, которыми хочется поделиться с окружающими. Таким образом вы повысите охват аудитории и привлечете новых подписчиков.
- Социальные кнопки и виджеты — при коммуникациях с аудиторией на сайте или в e-mail рассылке, добавляйте ссылки на странички вашей компании в социальных сетях. Многим удобно получать новости и другую информацию именно через социальные сети, поэтому не ленитесь вовлекать заинтересованных пользователей в SMM.
- Партнерство с другими группами — подружитесь с администраторами околотематических популярных страниц и групп, предложив обмениваться интересными материалами, со ссылкой на источник.
Решающим фактором в успехе SMM-кампании является наличие грамотной и продуманной стратегии. Для ее разработки руководствуйтесь следующим алгоритмом действий:
1. Определитесь с целями
Прежде, чем начинать активности в социальных сетях, задайте себе вопрос: зачем? Если ответ будет: потому что все так делают, или потому что мои конкуренты тоже там — лучше пока отказаться от SMM. Вы еще не созрели для него.
2. Поймите, кто ваша ЦА
Необходимо понимать, с кем вы хотите взаимодействовать в социальных сетях. Действительно ли это потенциальные потребители вашего продукта? Активны ли эти пользователи? В каких социальных сетях они проводят время? На каких сайтах получают информацию? Что их интересует? Вам нужен максимально подробный потрет, ибо от этого зависят все дальнейшие действия.
3. Выберите платформу
В зависимости от целей и аудитории, вам нужно определить, какие именно социальные сети вы будете использовать. Ведь даже один и тот же человек в разных социальных сетях ведет себя по-разному. Например, многие в Украине используют Facebook скорее для бизнес контактов, поэтому эта платформа отлично подойдет для продвижения B2B сектора.
По данным компании Яндекс, в Украине свыше 30 миллионов пользователей социальных сетей:
- 20 млн пользователи Вконтакте
- 6 млн — Одноклассники
- 2 млн — Facebook
- 300 тыс. — Twitter
4. Разработайте концепцию
Какую идею вы хотите донести до своего комьюнити с помощью SMM? Какого рода контент вы будете постить? Как будете вовлекать?
5. План продвижения
Какие методы собираетесь применять для продвижения вашей компании в соц. сетях? Будете ли работать с лидерами мнений? Какой бюджет готовы выделить на таргетированную рекламу? Будете ли проводить конкурсы и акции?
6. Состав команды
Кто будет вести ваши аккаунты в соц. сетях? Кто будет отвечать на вопросы и отзывы подписчиков? Будет ли этот человек создавать контент, либо вы наймете автора со стороны? Отдадите ли вы SMM полностью на аутсорсинг?
А вот главные враги SMM:
- Страх — этот дядька уничтожает лучшие идеи и начинания. Рискуйте, удивляйте, вызывайте резонанс, пусть о вас заговорят — одним словом, действуйте! Главное, понимайте, где черта, которую не стоит переступать, и тогда вас ждет успех.
- Навязчивость — если человек подписался на вашу страницу, это вовсе не значит, что теперь его нужно атаковать рекламными посланиями и «втюхивать» свои товары и услуги. Такой подход не работает, поймите наконец.
- Бесполезность контента
- Некачественный продукт — в социальных сетях все грехи компаний выплывают на поверхность. Если ваш персонал грубый, товар просрочен или с доставкой задержки — об этом обязательно напишут, поэтому старайтесь не давать повод для негатива.
- Действия «вслепую» — когда нет четкой и продуманной стратегии, понимания потребностей своей ЦА, все это приводит к беспорядку и хаотичности действий, а игнорирование ошибок и отсутствие качественного анализа реализованных мероприятий может обернуться очень плачевно.
Вывод: чтобы SMM-кампания приносила ощутимый результат, нужно приложить немало усилий. Продуманная стратегия, забавные «фишки» и элементы фана, качественный контент — и успех вам обеспечен. А чтобы избежать промашек и набивания ненужных шишек, рекомендуем обращаться к профессионалам.
