Згадайте, як часто ви намагалися донести свої ідеї та думки до оточуючих, але ті, з якихось причин, не поділяли ваш ентузіазм. У результаті - креативну концепцію не прийнято, проєкт не підтримано, і всі ваші старання коту під хвіст. І ви, страшенно незадоволений, звинувачуєте в усьому аудиторію, яка не зрозуміла, не підтримала, занапастила все дощенту. А що, якщо я вам скажу, що це зовсім не їхня вина, а ваша. Ви просто не зуміли їм правильно все пояснити.
Як же навчитися дохідливо викладати свої думки, нести в маси корисні знання і заражати своїми ідеями інших? У книзі "Мистецтво пояснювати", авторства Лі Лефевера, є відповіді на ці запитання. Оскільки автор - професійний пояснювальник (автор проекту навчальних 3-хвилинних мальованих роликів Common Craft), йому вдалося дохідливо і зрозуміло написати про те, чому нас не розуміють і як зробити так, щоб це виправити.
Пояснення - це такий опис фактів, який робить їх зрозумілими. Мета пояснення полягає в поліпшенні розуміння.
Чому нас не розуміють:
- Прокляття знання - коли ми в чомусь розбираємося, знаємо про щось, нам здається, що про це знають і всі інші.
- Ми самі не розуміємо того, про що говоримо - як наслідок, хіба ми можемо пояснити щось іншим, не розуміючись на цьому самі?
- Ми хочемо здаватися розумними - говоримо надто складною мовою, не піклуючись про те, чи зрозуміло ми висловлюємося для слухачів.
- Ми не використовуємо силу контексту - розповідаємо як, але не говоримо, навіщо.
- Ми не використовуємо "шкалу розуміння" аудиторії - завжди в залі знайдуться люди, які мають високий рівень розуміння теми, середній і низький. Ви маєте орієнтуватися на всіх, а не точково.
Отже, як же зробити так, щоб вас розуміли? У книзі багато порад, але я виділила для себе такі моменти:
1 Почніть з угоди
Необхідно використовувати для встановлення довірчих зв'язків між вами і слухачами. Почавши розповідь з угоди, ви викликаєте прихильність до себе аудиторію, даєте їм зрозуміти, що ви з ними на одній хвилі.
2 Пам'ятайте про контекст
Контекст - це основа для вашого пояснення, суть його полягає у відповіді на запитання "навіщо?". Тобто, вам пояснити слухачам із низьким рівнем розуміння те, про що ви розповідаєте, є важливим.
Ефективне використання контексту - одна з найпотужніших навичок фахівця з пояснення, тому що він дає змогу зацікавити людей, показати цінність продукту і справити враження.
3 Розкажіть історію
Людям подобається слухати не просто сухі факти, а живі історії. Тому важливо використовувати у своїй промові такий прийом, як сторітелінг. Додавши в розповідь головного героя, який стикається з проблемою, а потім вирішує її, ви не просто робите промову цікавішою - ви даєте кожному слухачеві можливість побачити в цьому персонажі самих себе.
Історії в поясненнях надають ідеям людяності. А упакувавши ідею у відповідну історію, ми можемо змусити її звернутися до людей у такий спосіб, у який самі ідеї звернутися не можуть.
4 Встановлюйте зв'язки
Щоб вашу нову ідею аудиторія добре сприйняла, важливо пов'язати її з чимось таким, що вже їм знайоме. Бо на все невідоме публіка реагує з підозрою, не розуміючи, добре до цього ставитися чи погано. Коли ви встановлюєте зв'язок між вашою ідеєю і чимось схожим на неї, людям набагато легше прийняти її.
Коли дві ідеї пов'язані, то вони аналогічні. У поясненні використання аналогії - це ключ до розуміння ідей.
5 Використовуйте опис
Коли ви дали аудиторії зрозуміти, навіщо їм ваша ідея, настав час пояснити, як вона працює. Сам по собі опис - це не пояснення. Почавши розповідь із відповіді на запитання "як?", ви проґавите слухачів - вони не розумітимуть контексту. Але й закінчувати розмову на з'ясуванні "навіщо?" теж буде помилковим. Після "навіщо" завжди має слідувати "як".
6 Спрощуйте
Ми звикли все ускладнювати, прагнучи при цьому простоти. Якось так вже по-дивному влаштовано людство. Ось і виграють ті, хто вміє спрощувати. Спробуйте і ви. Для цього автор книги радить:
- не потрапляти в пастку "прокляття знання" - не думайте, що раз це знаєте ви, отже, і знає аудиторія
- висловлюйтеся простими словами
- подумки зменшіть масштаб предмета пояснення, при цьому спробуйте охопити його якомога ширше
- сміливо жертвуйте точністю заради зрозумілості
- пов'яжіть ваші ідеї з тими, що слухачі вже розуміють
Коли ми розглядаємо спрощення, то прагнемо перетворювати складний комплекс деталей на загальні, зрозумілі ідеї, які слугують сходинками до майбутнього розуміння.
7 Введіть обмеження
Щоб зробити своє пояснення максимально зрозумілим, вам важливо ввести обмеження. Які дадуть вам змогу не розпорошуватися на дрібниці, і охопити по істині важливі моменти. Спробуйте накласти на свою розповідь такі обмеження як: терміни, тривалість, локалізація, формат, обсяг ідей, мова. Дуже добре допомагає структурувати думки і зосередитися на головному.
Обмеження надають поясненню форму.
8 Візуалізуйте
Щоб краще донести своє повідомлення до слухачів, використовуйте ілюстрації. Візуалізуючи слова, ви зміцните силу сказаного. Та й узагалі, наше мислення - візуальне, як казав Ден Роем у своїй книжці "Бла-бла-бла", тож варто використати це на свою користь.
А замість висновку, давайте подивимося одне з відео компанії Common Craft, що пояснює те, як можна вижити під час зомбоапокаліпсису:
