Вспомните, как часто вы пытались донести свои идеи и мысли до окружающих, но те, по каким-то причинам, не разделяли ваш энтузиазм. В результате — креативная концепция не принята, проект не поддержан, и все ваши старания коту под хвост. И вы, жутко недовольный, вините во всем аудиторию, которая не поняла, не поддержала, загубила все на корню. А что, если я вам скажу, что это вовсе не их вина, а ваша. Вы попросту не сумели им правильно все объяснить.
Как же научиться доходчиво излагать свои мысли, нести в массы полезные знания и заражать своими идеями других? В книге «Искусство объяснять», авторства Ли Лефевера, есть ответы на эти вопросы. Так как автор — профессиональный объясняльшик (автор проекта обучающих 3-минутных рисованных роликов Common Craft), ему удалось доходчиво и ясно написать о том, почему нас не понимают и как сделать так, чтобы это исправить.
Объяснение — это такое описание фактов, которое делает их понятными. Цель объяснения заключается в улучшении понимания.
Почему нас не понимают:
- Проклятие знания — когда мы в чем-то разбираемся, знаем о чем-то, нам кажется, что об этом знают и все остальные.
- Мы сами не понимаем того, о чем говорим — как следствие, разве мы можем объяснить что-то другим, не разбираясь в этом сами?
- Мы хотим казаться умными — говорим чересчур сложным языком, не заботясь о том, понятно ли мы изъясняемся для слушателей.
- Мы не используем силу контекста — рассказываем как, но не говорим, зачем.
- Мы не используем «шкалу понимания» аудитории — всегда в зале найдутся люди, которые обладают высоким уровнем понимания темы, средним и низким. Вы должны ориентироваться на всех, а не точечно.
Итак, как же сделать так, чтобы вас понимали? В книге много советов, но я выделила для себя следующие моменты:
1 Начните с соглашения
Необходимо использовать для установление доверительных связей между вами и слушателями. Начав рассказ с соглашения, вы располагаете к себе аудиторию, даете им понять, что вы с ними на одной волне.
2 Помните о контексте
Контекст — это основа для вашего объяснения, суть его заключается в ответе на вопрос «зачем?». То есть, вам объяснить слушателям с низким уровнем понимания то, о чем вы рассказываете важно.
Эффективное использование контекста — один из мощнейших навыков специалиста по объяснению, так как он позволяет заинтересовать людей, показать ценность продукта и произвести впечатление.
3 Расскажите историю
Людям нравится слушать не просто сухие факты, а живые истории. Поэтому важно использовать в своей речи такой прием, как сторителлинг. Добавив в рассказ главного героя, который сталкивается с проблемой, а после решает ее, вы не просто делаете речь интереснее — вы даете каждому слушателю возможность увидеть в этом персонаже самих себя.
Истории в объяснениях придают идеям человечность. А упаковав идею в подходящую историю, мы можем заставить ее обратиться к людям таким способом, каким сами идеи обратиться не могут.
4 Устанавливайте связи
Чтобы вашу новую идею аудитория хорошо восприняла, важно связать ее с чем-то таким, что уже им знакомо. Ибо на все неизвестное публика реагирует с подозрением, не понимая, хорошо к этому относиться или плохо. Когда вы устанавливаете связь между вашей идеей и чем-то похожим на нее, людям куда легче принять ее.
Когда две идеи связаны, то они аналогичны. В объяснении использование аналогии — это ключ к пониманию идей.
5 Используйте описание
Когда вы дали аудитории понять, зачем им ваша идея, пришло время объяснить, как она работает. Само по себе описание — это не объяснение. Начав рассказ с ответа на вопрос «как?» вы упустите слушателей — они не будут понимать контекста. Но и заканчивать разговор на выяснении «зачем?» тоже будет ошибочным. После «зачем» всегда должно следовать «как».
6 Упрощайте
Мы привыкли все усложнять, стремясь при этом к простоте. Как-то так уж по-странному устроено человечество. Вот и выигрывают те, кто умеет упрощать. Попробуйте и вы. Для этого автор книги советует:
- не попадать в ловушку «проклятия знания» — не думайте, что раз это знаете вы, значит и знает аудитория
- изъясняйтесь простыми словами
- мысленно уменьшите масштаб предмета объяснения, при этом попытайтесь охватить его как можно шире
- смело жертвуйте точностью ради понятности
- нсвяжите ваши идеи с теми, что слушатели уже понимают
Когда мы рассматриваем упрощение, то стремимся преобразовывать сложный комплекс деталей в общие, понятные идеи, которые служат ступенями к будущему пониманию.
7 Введите ограничения
Чтобы сделать свое объяснение максимально понятным, вам важно ввести ограничения. Которые позволят вам не распыляться по мелочам, и охватить по истине важные моменты. Попробуйте наложить на свой рассказ такие ограничения как: сроки, продолжительность, локализация, формат, объем идей, язык. Отлично помогает структурировать мысли и сосредоточиться на главном.
Ограничения придают объяснению форму.
8 Визуализируйте
Чтобы лучше донести свое сообщение до слушателей, используйте иллюстрации. Визуализируя слова, вы укрепите силу сказанного. Да и вообще, наше мышление — визуальное, как говорил Дэн Роэм в своей книге «Бла-бла-бла», поэтому стоит использовать это в свою пользу.
А вместо вывода, давайте посмотрим одно из видео компании Common Craft, объясняющим то, как можно выжить при зомбоапокалипсисе:
