Переймаєтеся питанням "Як отримати більше конверсій для інтернет-магазину?" Абсолютно правильне і важливе питання, яке ставлять абсолютно всі керівники. Сьогодні ми поділимося з вами спостереженнями, представимо чек-лист підвищення продажів і допоможемо розібратися в причинах їх відсутності. Отже,
11 ефективних способів підвищити конверсію вашого інтернет-магазину:
1 Не економимо на дизайні
За даними компанії KISSmetrics близько 45% користувачів складають свою думку про веб-ресурс виходячи з його дизайну. Що це означає? Це означає, що ресурс, розроблений професійними веб-розробниками - це вже половина успіху. Працюйте з перевіреними компаніями, що дають гарантії на свою роботу і мають цікаві роботи у своєму портфоліо. Приклад дизайну компанії Megaroom від Artjoker:
2 Тестуємо швидкість завантаження сайту
Оптимізуйте роботу ресурсу. Важливо, щоб на завантаження сторінки сайту йшло не більше 1-2 сек. Як показали дослідження KISSmetrics, на 1 секунду затримки припадає до 7% відмов. Однією з причин повільного завантаження сайту може бути слабка CMS-платформа. Розробляючи інтернет-магазин, постарайтеся оптимально визначити платформу, яка дасть можливість розвиватися вам у майбутньому.
3 Впроваджуємо простоту в навігації
Однією з переваг популярних інтернет-магазинів, таких як Amazon, вважається зручна навігація - фільтрація товару за категоріями (розміром, ціною) і наявність рядка пошуку. Використовуйте цей елемент юзабіліті у вашій роботі, покупці оцінять його належним чином.
4 Працюємо над юзабіліті сторінки замовлення
Необхідно чітко структурувати і розмежувати етапи замовлення і кнопки закликів до дії, адже це один з пунктів, що підвищує продажі. Дайте можливість покупцям продовжити покупки зі сторінки оформлення замовлення, адже немає нічого гіршого за кнопку "назад" і втрату раніше замовлених товарів з кошика. Я думаю, у кожного був подібний неприємний досвід замовлення.
Використовуйте великий шрифт для заголовків і назв продуктів, щоб він не зливався із загальним текстом. Приклад сторінки замовлення для компанії Дніпро-М від Artjoker:
5 Використовуємо якісні зображення
Можливість перегляду зображення в хорошій якості та в різних ракурсах - це чудовий спосіб залучити більше покупців до себе на сайт. Сучасні гаджети роблять чудові фотографії, тому відсутність хороших фотографій на сайті - це недбалість.
6 Створюємо можливість залишити відгук про продукт
Насправді, хороший відгук про продукт може спричинити більше продажів, ніж реклама. Відгук створює враження, що продукт перевірений третьою особою і йому можна довіряти. Близько 60% користувачів готові зробити покупку в тому інтернет-магазині, в якому є відгуки про товар. Наявність відгуків може збільшити коефіцієнт конверсії до 5%. Пропозиція залишити відгук для компанії Sushi Box від Artjoker:
7 Пропонуємо супутні товари
Показуйте на сторінках товару супутні предмети, які доповнюють один одного. Це можуть бути сумки, батарейки, карти пам'яті тощо. Обов'язково включайте цю функцію, адже це товари, які так чи інакше знадобляться клієнту. Так нехай він заощадить час і купить їх у вас!
8 Працюємо над контентом
Напевно про те, що контент має бути цікавим і унікальним, не знає тільки ледачий :-) ось і чудово, це правило на всі часи - повторюємо, закріплюємо і впроваджуємо.
Важливо писати про те, що становить цінність для клієнта. Ваш арсенал - це чіткий опис переваг товару, короткі зрозумілі речення, унікальна торгова пропозиція, що вигідно виділяє вас на тлі конкурентів, корисні тематичні статті.
Використовуйте також і динамічний контент - це допоможе зробити спілкування більш персоналізованим. Створіть сайт для покупця, а не для пошукових систем.
9 Відшліфовуємо сервіс
Про ваш сервіс мають ходити легенди.
Чи варто говорити, що конкуренція в мережі зашкалює? Тому швидка реакція на запит користувача - це наше все. Повідомляйте за допомогою тригерних листів про стан замовлення, інакше клієнт швидко "охолоне" до вас.
Використовуйте у своїй роботі дуже зручний і ефективний сервіс "живий чат". Або підключіть безкоштовний номер, сервіс call-back. Якщо у клієнта є питання, він їх може поставити, використовуючи спілкування в реальному часі. Вирішуючи питання швидко, ви налаштовуєте клієнта на швидку покупку.
Ви маєте бути готові мати справу з незадоволеними клієнтами, адже товар ламається, псується, виробничий брак також ніхто не відміняв.
Доставка і гарантія - це ключ до збереження чинних і залучення потенційних клієнтів, адже з появою соціальних платформ поділитися невдалим досвідом упродовж кількох секунд не складе труднощів.
10 Тестуємо й аналізуємо отримані дані
Поряд з іншими показниками, необхідно перевіряти і показник відмови. Якщо відвідувачі багато часу проводять на вашому сайті, але нічого не купують і особливо, якщо вони повторно заходять на ваш сайт без покупки, то це цікаве питання. У вас, можливо, корисний контент, але кульгає політика продажів (перевірте актуальність цін, роз'яснення оплати/доставки тощо).
11 Знаходимо свою фішку
Якщо ви не можете конкурувати за ціною, конкуруйте в асортименті, сервісі (доставка, гарантія), унікальних торгових пропозиціях. Наприклад:
- Якщо клієнт не завершив замовлення, але залишив контактні дані, зацікавте його промокодом зі знижкою, надіславши попередньо його на електронну пошту.
- Надайте покупцеві можливість вибору - реєструвати обліковий запис на сайті чи ні. Зробіть фішку - доставка для тих, хто зареєструвався і залишив контактні дані, безкоштовна. Доставка без реєстрації платна.
- Створіть можливість роздрукувати вміст кошика, адже покупки робляться, зокрема, і для організацій, і така можливість стане приємним доповненням до сервісу.
- Додайте спливаючі поп-ап вікна. З появою цієї функції ваші продажі можуть зрости на 15%.
Варіантів може бути багато - головне не стояти на місці. Тестуйте, міняйте, переймайте досвід великих успішних корпорацій - головне не стояти на місці і розвивати свій бізнес не паралельно конкурентам, а обходячи їх на поворотах :-)
Резюме
Створити інтернет-магазин не складно, враховуючи кількість пропозицій на ринку IT. Важливо розробити стратегію просування, яка підвищить коефіцієнт конверсії, залучаючи потенційних і стимулюючи до повторної купівлі покупців, які вже перейшли в ранг постійних. Для цього необхідно вчитися розвивати свій бізнес, робити його інтелектуальним, робити акцент на зручність і потреби клієнтів.
