Задаетесь вопросом «Как получить больше конверсий для интернет-магазина?» Совершенно правильный и важный вопрос, который задают абсолютно все руководители. Сегодня мы поделимся с вами наблюдениями, представим чек-лист повышения продаж и поможем разобраться в причинах их отсутствия. Итак,
11 эффективных способов повысить конверсию вашего интернет-магазина:
1 Не экономим на дизайне
По данным компании KISSmetrics около 45% пользователей составляют свое мнение о веб-ресурсе исходя из его дизайна. Что это значит? Это значит, что ресурс, разработанный профессиональными веб-разработчиками — это уже половина успеха. Работайте с проверенными компаниями, дающими гарантии на свою работу и имеющими интересные работы в своем портфолио. Пример дизайна компании Megaroom от Artjoker:
2 Тестируем скорость загрузки сайта
Оптимизируйте работу ресурса. Важно, чтобы на загрузку страницы сайта уходило не больше 1-2 сек. Как показали исследования KISSmetrics на 1 секунду задержки приходится до 7% отказов. Одной из причин медленной загрузки сайта может быть слабая CMS-платформа. Разрабатывая интернет-магазин, постарайтесь оптимально определить платформу, которая даст возможность развиваться вам в будущем.
3 Внедряем простоту в навигации
Одним из преимуществ популярных интернет-магазинов, таких как Amazon, считается удобная навигация — фильтрация товара по категориям (размеру, цене) и наличие строки поиска. Используйте этот элемент юзабилити в вашей работе, покупатели оценят его по достоинству.
4 Работаем над юзабилити страницы заказа
Необходимо четко структурировать и разграничить этапы заказа и кнопки призывов к действию, ведь это один из пунктов, повышающий продажи. Дайте возможность покупателям продолжить покупки со страницы оформления заказа, ведь нет ничего хуже кнопки «назад» и потери ранее заказанных товаров из корзины. Я думаю, у каждого был подобный неприятный опыт заказа.
Используйте крупный шрифт для заголовков и названий продуктов, чтобы он не сливался с общим текстом. Пример страницы заказа для компании Дніпро-М от Artjoker:
5 Используем качественные изображения
Возможность просмотра изображения в хорошем качестве и в разных ракурсах — это отличный способ привлечь больше покупателей к себе на сайт. Современные гаджеты делают отличные фотографии, потому отсутствие хороших фотографий на сайте — это халатность.
6 Создаем возможность оставить отзыв о продукте
На самом деле, хороший отзыв о продукте может вызвать больше продаж, чем реклама. Отзыв создает впечатление, что продукт проверен третьим лицом и ему можно доверять. Около 60% пользователей готовы совершить покупку в том интернет-магазине, в котором есть отзывы о товаре. Наличие отзывов может увеличить коэффициент конверсии до 5%. Предложение оставить отзыв для компании Sushi Box от Artjoker:
7 Предлагаем сопутствующие товары
Показывайте на страницах товара сопутствующие предметы, которые дополняют друг друга. Это могут быть сумки, батарейки, карты памяти и т. д. Обязательно включайте эту функцию, ведь это товары, которые так или иначе понадобятся клиенту. Так пусть он сэкономит время и купит их у вас!
8 Работаем над контентом
Наверное о том, что контент должен быть интересным и уникальным не знает только ленивый :-) вот и отлично, это правило на все времена — повторяем, закрепляем и внедряем.
Важно писать о том, что представляет ценность для клиента. Ваш арсенал — это четкое описание преимуществ товара, короткие понятные предложения, уникальное торговое предложение, выгодно выделяющее вас на фоне конкурентов, полезные тематические статьи.
Используйте также и динамический контент — это поможет сделать общение более персонализированным. Создайте сайт для покупателя, а не для поисковых систем.
9 Отшлифовываем сервис
О вашем сервисе должны ходить легенды.
Стоит ли говорить, что конкуренция в сети зашкаливает? Потому быстрая реакция на запрос пользователя — это наше всё. Сообщайте с помощью триггерных писем о состоянии заказа, иначе клиент быстро «остынет» к вам.
Используйте в своей работе очень удобный и эффективный сервис «живой чат». Или подключите бесплатный номер, сервис call-back. Если у клиента есть вопросы, он их может задать, используя общение в реальном времени. Решая вопросы быстро, вы настраиваете клиента на быструю покупку.
Вы должны быть готовы иметь дело с недовольными клиентами, ведь товар ломается, портится, производственный брак также никто не отменял.
Доставка и гарантия — это ключ к сохранению действующих и привлечению потенциальных клиентов, ведь с появлением социальных платформ поделиться неудачным опытом в течение нескольких секунд не составит труда.
10 Тестируем и анализируем полученные данные
Наряду с другими показателями, необходимо проверять и показатель отказа. Если посетители много времени проводят на вашем сайте, но ничего не покупают и особенно, если они повторно заходят на ваш сайт без покупки, то это интересный вопрос. У вас, возможно, полезный контент, но хромает политика продаж (проверьте актуальность цен, разъяснения оплаты/доставки и т.д).
11 Находим свою фишку
Если вы не можете конкурировать по цене, конкурируйте в ассортименте, сервисе (доставка, гарантия), уникальных торговых предложениях. К примеру:
- Если клиент не завершил заказ, но оставил контактные данные, заинтересуйте его промокодом со скидкой, отправив предварительно его на электронную почту.
- Предоставьте покупателю возможность выбора — регистрировать учетную запись на сайте или нет. Сделайте фишку — доставка для тех, кто зарегистрировался и оставил контактные данные, бесплатная. Доставка без регистрации платная.
- Создайте возможность распечатать содержимое корзины, ведь покупки делаются в том числе и для организаций и такая возможность станет приятным дополнение к сервису.
- Добавьте всплывающие поп-ап окна. С появлением этой функции ваши продажи могут возрасти на 15%.
Вариантов может быть много — главное не стоять на месте. Тестируйте, меняйте, перенимайте опыт больших успешный корпораций — главное не стоять на месте и развивать свой бизнес не параллельно конкурентам, а обходя их на поворотах :-)
Резюме
Создать интернет-магазин не сложно, учитывая количество предложений на рынке IT. Важно разработать стратегию продвижения, которая повысит коэффициент конверсии, привлекая потенциальных и, стимулируя на повторную покупку уже перешедших в ранг постоянных, покупателей. Для этого необходимо учиться развивать свой бизнес, делать его интеллектуальным, делать упор на удобство и потребности клиентов.
