Якщо ви думаєте, що варто стежити лише за репутацією компанії - то помиляєтеся. Адже часто конкурентна атака може бути спрямована безпосередньо на власника бізнесу. У сьогоднішній статті ми поговоримо про те, як управляти репутацією особистості, причому матеріал буде корисний кожному, хто стежить за своїм іміджем.
Хто в зоні ризику?
- власники бізнесу
- топ-менеджмент компанії
- політики
- адвокати бренду
Місця появи негативу про персону:
- соціальні мережі (Вконтакте. Facebook, Twitter)
- блоги
- форуми
- новинні портали
- пошукова видача
5 кроків до успішної репутації особистості в мережі:
Крок 1. Налаштуйте моніторинг згадок
Щоб тримати руку на пульсі і завжди бути в курсі того, що про вас пишуть в інтернеті, скористайтеся інструментами моніторингу згадок. Складіть список ключових слів, природно зі входженням вашого імені/прізвища/компанії/посади, і відстежуйте інформацію, яка з'являється в мережі за цими запитами.
Інструменти: Google Alerts, YouScan, Hootsuite та інші.
Крок 2. Побудуйте фундамент бренду
Забезпечити свого роду подушку в разі атак негативу у ваш бік дасть змогу фундамент бренду. Тобто, вам потрібно розвивати свій персональний бренд (про це можна прочитати в статті "Особистісний брендинг, або як зробити з себе бренд"). Таким фундаментом може стати ваш блог, акаунт у соціальній мережі, статті на авторитетних ресурсах.
Для того, щоб покласти фундамент, вам не обійтися без контент-стратегії, яка дасть вам змогу систематизувати розвиток свого бренду і зміцнювати фундамент день у день.
Крок 3. Працюйте з негативом
Реагувати на негатив потрібно обов'язково. Важливо робити це правильно. Апелюйте фактами, тримайте тверду позицію, і постарайтеся бути неупередженим (що важко в тих випадках, коли негатив йде у ваш бік і б'є по самолюбству).
Табу: агресія, виправдання, перехід на особистості, годування тролів.
Крок 4. Робота з ресурсами-паразитами
У тих випадках, коли конкуренти створюють різного роду ресурси і публікації, які завдають шкоди вашому доброму імені та інформація брехлива, не бійтеся звернутися безпосередньо до веб-майстрів або головному редактору ЗМІ з листом, який офіційно вимагає видалення подібного матеріалу, посилаючись на Закон України.
Крок 5. Інформаційна активність
Будьте активним. Заведіть блог. Частіше пишіть у Facebook. Створюйте цікавий контент, який користуватиметься популярністю. У тих випадках, коли вам цього робити ніколи, зверніться до професійного підрядника - агентства, яке забезпечить вам якісне управління репутацією в мережі.
Стаття написана за мотивами доповіді Романа Катеринчика, яку він робив у рамках конференції Remarketing-2013:
