Если вы думаете, что стоит следить лишь за репутацией компании — то ошибаетесь. Так как часто конкурентная атака может быть направлена непосредственно на владельца бизнеса. В сегодняшней статье мы поговорим о том, как управлять репутацией личности, причем материал будет полезен каждому, кто следит за своим имиджем.
Кто в зоне риска?
- владельцы бизнеса
- топ-менеджмент компании
- политики
- адвокаты бренда
Места появления негатива о персоне:
- социальные сети (Вконтакте. Facebook, Twitter)
- блоги
- форумы
- новостные порталы
- поисковая выдача
5 шагов к успешной репутации личности в сети:
Шаг 1. Настройте мониторинг упоминаний
Чтобы держать руку на пульсе и всегда быть в курсе того, что о вас пишут в интернете, воспользуйтесь инструментами мониторинга упоминаний. Составьте список ключевых слов, естественно с вхождением вашего имени/фамилии/компании/должности, и отслеживайте информацию, которая появляется в сети по этим запросам.
Инструменты: Google Alerts, YouScan, Hootsuite и другие.
Шаг 2. Постройте фундамент бренда
Обеспечить своего рода подушку в случае атак негатива в вашу сторону позволит фундамент бренда. То есть, вам нужно развивать свой персональный бренд (об этом можно прочесть в статье «Личностный брендинг, или как сделать из себя бренд»). Таким фундаментом может стать ваш блог, аккаунт в социальной сети, статьи на авторитетных ресурсах.
Для того, чтобы возложить фундамент, вам не обойтись без контент-стратегии, которая позволит вам систематизировать развитие своего бренда и укреплять фундамент изо дня в день.
Шаг 3. Работайте с негативом
Реагировать на негатив нужно обязательно. Важно делать это правильно. Апеллируйте фактами, держите твердую позицию, и постарайтесь быть бесстрастным (что тяжело в тех случаях, когда негатив идет в вашу сторону и бьет по самолюбию).
Табу: агрессия, оправдания, переход на личности, кормежка троллей.
Шаг 4. Работа с ресурсами-паразитами
В тех случаях, когда конкуренты создают разного рода ресурсы и публикации, которые наносят урон вашему доброму имени и информация лживая, не бойтесь обратиться напрямую к веб-мастерам или главному редактору СМИ, с письмом, официально требующим удаления подобного материала, ссылаясь на Закон Украины.
Шаг 5. Информационная активность
Будьте активным. Заведите блог. Почаще пишите в Facebook. Создавайте интересный контент, который будет пользоваться популярностью. В тех случаях, когда вам этого делать некогда, обратитесь к профессиональному подрядчику — агентству, которое обеспечит вам качественное управление репутацией в сети.
Статья написана по мотивам доклада Романа Катеринчика, который он делал в рамках конференции Remarketing-2013:
