Мобільний ринок величезний і зростає швидкими темпами. За оцінками, по всьому світу близько 4,5 млрд. користуються мобільним інтернетом. Прогнозується, що кількість мобільних телефонів незабаром перевищить населення світу.
Саме тому бізнес дедалі більше вливається в мобільну розробку і шукає ніші, на яких можна заробити.
Якщо ви хочете створити додаток для iOS або Android, особливу увагу потрібно приділити його юзабіліті.
Зручність використання мобільних додатків
На що найбільше витрачають час користувачі телефонів? Нещодавнє дослідження показує, що користувачі телефонів у США витрачають 86% свого часу використання смартфонів виключно на додатки. Крім того, було встановлено, що мобільні користувачі витрачають 80%, використовуючи лише п'ять додатків (з 24 додатків, якими вони зазвичай користуються).
Forbes оцінює, що до наступного року користувачі завантажать майже 270 мільярдів додатків.
Для того, щоб потрапити до п'ятірки додатків, якими користуються щодня, важливим є не лише наповнення сервісу та його ідея, а й його юзабіліті.
Юзабіліті додатків Android або iOS дуже важливе для користувачів, наприклад, я видалю додаток, якщо мені не буде комфортно і зручно в ньому працювати. Хоч би який він корисний був, я завантажу аналог із Google Play.
Що таке юзабіліті мобільного додатку?
Загальна тенденція серед успішних додатків для мобільних телефонів полягає в тому, що користувачі сприймають їх інтуїтивно, як такі, що легко навчаються, зручні та менш трудомісткі при виконанні завдань.
Незважаючи на важливість зручності використання мобільних додатків, принципи юзабіліті не складають узгоджений список до керівництва. Тому найкращий спосіб оцінити зручність використання мобільних додатків - це тестування юзабіліті.
Тестування юзабіліті мобільних додатків
Перш ніж тестувати сервіс, потрібно розробити план тестування юзабіліті. Зазвичай він містить такі розділи:
- цілі та завдання тесту
- Питання дослідження
- Характеристики додатка
- Метод тестування
- Список завдань
- Випробувальне середовище, обладнання та логістика
- Дані, що збираються, і заходи оцінювання
- Презентація звіту
Методи оцінки юзабіліті різні в різних команд і тестувальників. Наприклад, Девід Тревіс з UserFocus пропонує такий план тестування:
- Цілі тесту
- Завдання, які виконуватиме додаток
- Тестові документи (форма змісту, сценарій орієнтації, анкети до і після тестування)
- Учасники тесту
- Метод випробування
- Цілі тесту юзабіліті
Перший крок будь-якого тестування юзабіліті - визначити цілі.
На які питання ви хочете відповісти за допомогою тесту юзабіліті? Яку гіпотезу ви хочете протестувати за допомогою тесту юзабіліті?
Отже, як же встановити цілі? Майкл Марголіс з Google Ventures пропонує поставити кілька запитань зацікавленим сторонам додатку (зокрема й розробникам):
- road map додатку
- Користувачі та ринки, на які націлений додаток (цільова аудиторія)
- Конкуренти додатку
- Дослідження, які вже були виконані
- Потенційний вплив вищезазначених досліджень
- Терміни та масштаб
Отримані відповіді дадуть вам дві дуже важливі речі:
- Що зацікавлені сторони вже знають
- Що вони хотіли б знати
Виходячи з відповідей на запитання, тепер легше почати визначати цілі та показники юзабіліті.
Також дуже важливо, щоб виявлені цілі були конкретними, вимірними і розташованими за пріоритетом.
- Завдання, які виконуватиме додаток
Як тільки цілі буде встановлено, настав час перейти до наступного етапу - завдання. Формулювання має складатися із взаємодій, які мають виконуватися користувачами, наприклад:
- Зареєструвати акаунт
- Увійти у свій акаунт
- Завантажити фото
- Прийняти запит друга
Завдання мають бути перетворені на сценарії. Вони забезпечують більше контексту для учасника тестування і більше схожі на природні взаємодії, які типовий користувач буде виконувати з вашим додатком. У цьому відношенні задані сценарії завдань мають бути:
1) Реалістичними, дієвими і без будь-яких підказок щодо того, як конкретно їх виконувати (якщо тестований не зможе зрозуміти, як виконати дію - отже, ваш сервіс не інтуїтивно зрозумілий)
2) Відбувається в послідовності, яка забезпечує плавний потік тестового сеансу
Як і при будь-якій формі тестування, дуже важливо виконати сухий тест на юзабіліті, щоб гарантувати, що виконання завдань в кінцевому підсумку досягне поставлених цілей.
- Учасники тестування
Юзабіліті мобільних додатків орієнтоване на користувача. Це означає, що реальні користувачі виконують реалістичні завдання, пов'язані з додатком. Хоча тестування з реальними користувачами є більш ресурсомістким, це дає більш точні результати.
Ми рекомендуємо рекрутувати учасників тестів, які використовують свої пристрої щонайменше 3 місяці. Це дасть змогу подолати будь-які труднощі, пов'язані з використанням пристрою, а не з самим додатком. На додачу до цього, використання власних пристроїв учасників тесту дасть змогу виявляти більше проблем, оскільки вони використовуватимуть реальні пристрої, а не пристрої верхнього рівня та швидкі інтернет-з'єднання, що зазвичай доступні в середовищах розробки.
Пам'ятайте про те, що підбирати потрібно учасників, які відповідають цільовій аудиторії додатка. Ви можете створити користувацького персонажа, описати його характеристики та підбирати учасників тестування відповідно до портрета персонажа.
- Методи юзабіліті тестування
Існує два основні методи проведення юзабіліті-тестування мобільних додатків:
- Лабораторне тестування юзабіліті
- Віддалене тестування юзабіліті
У цій статті ми розповідаємо про лабораторне тестування юзабіліті. Цей метод дає змогу тестувати мобільні додатки за допомогою реальних користувачів із реальними пристроями. Таке дослідження дає точні результати і дає змогу зробити правильні висновки.
Компоненти тесту юзабіліті
Лабораторне тестування юзабіліті складається зі спостереження учасників тестування, які виконують завдання за допомогою додатка.
Для проведення дослідження потрібно:
- камера - для того, щоб стежити за рухами того, хто тестується
- web-камера - для отримання даних про розуміння об'єкта, що взаємодіє, на підставі виразу обличчя
- ПЗ для аудіозапису
- приміщення з природним освітленням
Процедура тестування
Тестування може бути структуроване у 6 кроків:
- Привітання - 5 хв.
- Попереднє тестове інтерв'ю - 5 хв.
- Виконання тестових завдань - 35 хв.
- Заповнення анкети - 5 хв.
- Післятестове інтерв'ю - 5 хв.
- Підбиття підсумків - 5 хв.
Звіт про результати тесту юзабіліті
Після завершення всіх сеансів тестування вам потрібно проаналізувати всі дані та представити їх у вигляді рекомендацій. Перш за все, дані необхідно розділити на кількісні та якісні дані.
Кількісні дані із сеансу тестування можуть використовуватися для обчислення показників зручності використання: показники завершення, коефіцієнти успішності, час виконання, оцінка задоволеності та частота помилок.
Якісні дані можуть бути зібрані, щоб дати уявлення про шляхи, які були зроблені учасниками, про проблеми, що виникають, і відповіді, які вони надали в опитувальнику, післятестових опитуваннях. Наприклад, дизайн мобільного додатку міг відволікати учасника від загальних функцій додатку або викликати неправильні реакції.
Для звітності немає фіксованої структури, але зазвичай рекомендується включати такі розділи:
- Загальна інформація
Додаток, що тестується, де він був протестований, яке обладнання було використано, що було перевірено, і хто був групою, що тестує
- Методологія
Як було проведено тест, сценарії завдань, зібрані показники. Також включайте інформацію про учасників тесту (короткі зведення демографічних даних - не публікуйте жодних конфіденційних даних, таких як імена учасників).
- Результати тестування
Якісні та кількісні дані разом з їхнім аналізом.
- Висновки та рекомендації
Надайте набір рекомендацій, які необхідно виконати, щоб виправити будь-які проблеми зручності використання.
Не тільки розробка додатків андроїд або iOS відіграє роль в отриманні прибуткового сервісу. Важливу роль відіграє юзабіліті додатка. Тому підходьте серйозно до цієї частини реалізації, щоб вашим клієнтам було комфортно користуватися додатком.
