CallChecker
Огляд
CallChecker аналізує аудіозаписи телефонних розмов, потім надає транскрипцію та аналіз розмови, а також розраховує оцінку якості дзвінка. Оцінка якості розраховується як для конкретного дзвінка, так і для менеджера.
Інтеграції
- Sunflower
- Airtables
- Mediatale
Ліцензія
ARTJOKER
Задачі, які можна вирішити за допомогою CallChecker
Кол-центр минулого
-
Обробляли 10% дзвінків на місяцьдзвінків на місяць по QA
-
Якість та контроль дзвінків
мінімум від $3000 на місяць і до нескінченності
-
Ручну чорну роботу
виконує команда інспекторів
-
Скрипти можуть бути легко проігноровані
або не дотримуватися, що призводить до нульового контролю та комплаєнсу
-
Приєднання нового персоналу відбувається мляво
оскільки ви більше слухаєте, ніж надаєте активний зворотній зв'язок
Кол-центр з CallChecker
-
Контроль 100% дзвінків щомісяця -
Скорочення витрат щонайменше в 10 разів
-
Зміщення фокусу відділу з автоматичних завдань на підвищення якості, розвиток і можливості виявлення помилок
-
Використання скриптів зі штучним інтелектом для дотримання правил і повного контролю
-
Пришвидшити навчання новачків у 10 разів
швидко виявляючи помилки, надаючи зворотний зв'язок і підвищуючи навички команди за допомогою цих інсайтів.
Наші рішення
Основні характеристики
-
Комплексний підхід CallChecker
Забезпечує комплексний моніторинг, аналізуючи 100% дзвінків.
-
Зручне налаштування
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс особистого кабінету, адаптований до конкретних потреб бізнесу.
-
Оцінка ефективності роботи оператора
Об'єктивне оцінювання для оцінки та підвищення ефективності роботи оператора.
-
Розширені звіти
Детальна аналітика та інформаційні панелі, що налаштовуються на основі результатів оцінювання.
-
Багатомовність
Працюємо навіть з рідкісними мовами
-
Робота з великими обсягами даних
Ефективна обробка значних обсягів даних за допомогою новітніх технологій
-
Швидка інтеграція
Налаштування всього за кілька тижнів
Концепція рішення
Переваги
-
Забезпечує комплексний
моніторинг, аналізуючи 100% дзвінків
-
Знижує
операційні витрати (мінімум в 10 разів)
-
Значно прискорює
навчання нового персоналу, підвищуючи компетентність команди
-
Перефокусує зусилля
на покращенні якості послуг та розкритті нових можливостей
Варіанти використання
-
Колл-центри
Підвищуйте якість дзвінків та рівень дотримання вимог, максимізуючи цінність кожної взаємодії завдяки детальному моніторингу та аналітиці.
-
Менеджери
Отримайте вигоду від оптимізації операцій та підвищення продуктивності команди завдяки комплексній аналітиці
-
Менеджери з продажу
Використовуйте інсайти, щоб визначити можливості продажів і сфери для вдосконалення команди, що сприятиме підвищенню продуктивності та зростанню доходів.
-
Керівники команд
Отримуйте інформацію про щоденну продуктивність, що допоможе ефективно тренувати та підвищувати моральний дух команди.
-
Підтримка клієнтів
Підвищуйте рівень задоволеності клієнтів, аналізуючи звернення до служби підтримки для швидшого та ефективнішого вирішення проблем і загальної оптимізації сервісу.
-
Керівник відділу контролю якості
Досягніть чудової якості обслуговування дзвінків, забезпечуючи відповідність вимогам та бездоганний рівень обслуговування за допомогою точного моніторингу.
Зв'яжіться з нами, щоб почати роботу!
Готові підвищити продуктивність свого бізнесу?
Кащеєв Максим
Head of Business Development