Мобильный рынок огромен и растет быстрыми темпами. По оценкам, по всему миру около 4,5 млрд. пользуются мобильным интернетом. Прогнозируется, что число мобильных телефонов в скором времени превысит население мира.
Именно поэтому бизнес все больше вливается в мобильную разработку и ищет ниши, на которых можно заработать.
Если вы хотите создать приложение для iOS или Android, особое внимание нужно уделить его юзабилити.
Удобство использования мобильных приложений
На что больше всего тратят время пользователи телефонов? Недавнее исследование показывает, что пользователи телефонов в США тратят 86% своего времени использования смартфонов исключительно на приложения. Кроме того, было установлено, что мобильные пользователи тратят 80%, используя только пять приложений (из 24 приложений, которыми они обычно пользуются).
Forbes оценивает, что к следующему году пользователи загрузят почти 270 миллиардов приложений.
Для того, чтобы попасть в пятерку приложений, которыми пользуются ежедневно, важно не только наполнение сервиса и его идея, но и его юзабилити.
Юзабилити приложений Android или iOS очень важно для пользователей, например, я удалю приложение, если мне не будет комфортно и удобно в нем работать. Какое бы оно полезное ни было, я загружу аналог из Google Play.
Что такое юзабилити мобильного приложения?
Общая тенденция среди успешных приложений для мобильных телефонов заключается в том, что пользователи воспринимают их интуитивно, как легко обучаемые, удобные и менее трудоемкие при выполнении задач.
Несмотря на важность удобства использования мобильных приложений, принципы юзабилити не составляют согласованный список к руководству. Поэтому лучший способ оценить удобство использования мобильных приложений - это тестирование юзабилити.
Тестирование юзабилити мобильных приложений
Прежде, чем тестировать сервис, нужно разработать план тестирования юзабилити. Обычно он содержит следующие разделы:
- цели и задачи теста
- Вопросы исследования
- Характеристики приложения
- Метод тестирования
- Список заданий
- Испытательная среда, оборудование и логистика
- Собираемые данные и меры оценки
- Презентация отчета
Методы оценки юзабилити разные у разных команд и тестировщиков. Например, Дэвид Трэвис из UserFocus предлагает такой план тестирования:
- Цели теста
- Задачи, которые будет выполнять приложение
- Тестовые документы (форма содержания, сценарий ориентации, анкеты до и после тестирования)
- Участники теста
- Метод испытания
- Цели теста юзабилити
Первый шаг любого тестирования юзабилити - обозначить цели.
На какие вопросы вы хотите ответить с помощью теста юзабилити? Какую гипотезу вы хотите протестировать с помощью теста юзабилити?
Итак, как же установить цели? Майкл Марголис из Google Ventures предлагает задать несколько вопросов заинтересованным сторонам приложения (в том числе и разработчикам):
- road map приложения
- Пользователи и рынки, на которые нацелено приложение (целевая аудитория)
- Конкуренты приложения
- Исследования, которые уже были выполнены
- Потенциальное влияние вышеупомянутых исследований
- Сроки и масштаб
Полученные ответы дадут вам две очень важные вещи:
- Что заинтересованные стороны уже знают
- Что они хотели бы знать
Исходя из ответов на вопросы, теперь легче начать определять цели и показатели юзабилити.
Также очень важно, чтобы выявленные цели были конкретными, измеримыми и расположенными по приоритету.
- Задачи, которые будет выполнять приложение
Как только цели будут установлены, настало время перейти к следующему этапу - задачи. Формулировка должна состоять из взаимодействий, которые должны выполняться пользователями, например:
- Зарегистрировать аккаунт
- Войти в свой аккаунт
- Загрузить фото
- Принять запрос друга
Задачи должны быть преобразованы в сценарии. Они обеспечивают больше контекста для участника тестирования и больше похожи на естественные взаимодействия, которые типичный пользователь будет выполнять с вашим приложением. В этом отношении заданные сценарии задач должны быть:
1) Реалистичными, действенными и без каких-либо подсказок о том, как конкретно их выполнять (если тестируемый не сможет понять, как выполнить действие - следовательно, ваш сервис не интуитивно понятный)
2) Происходит в последовательности, которая обеспечивает плавный поток тестового сеанса
Как и при любой форме тестирования, очень важно выполнить сухой тест на юзабилити, чтобы гарантировать, что выполнение задач в конечном итоге достигнет поставленных целей.
- Участники тестирования
Юзабилити мобильных приложений ориентировано на пользователя. Это означает, что реальные пользователи выполняют реалистичные задачи, связанные с приложением. Хотя тестирование с реальными пользователями является более ресурсоемким, это дает более точные результаты.
Мы рекомендуем рекрутировать участников тестов, которые используют свои устройства не менее 3 месяцев. Это позволит преодолеть любые трудности, связанные с использованием устройства, а не с самим приложением. В дополнение к этому, использование собственных устройств участников теста позволит выявлять больше проблем, поскольку они будут использовать реальные устройства, а не устройства верхнего уровня и быстрые интернет-соединения, которые обычно доступны в средах разработки.
Помните о том, что подбирать нужно участников, которые соответствуют целевой аудитории приложения. Вы можете создать пользовательского персонажа, описать его характеристики и подбирать участников тестирования в соответствии с портретом персонажа.
- Методы юзабилити тестирования
Существует два основных метода проведения юзабилити-тестирования мобильных приложений:
- Лабораторное тестирование юзабилити
- Удаленное тестирование юзабилити
В этой статье мы рассказываем о лабораторном тестировании юзабилити. Этот метод позволяет тестировать мобильные приложения с помощью реальных пользователей с реальными устройствами. Такое исследование дает точные результаты и позволяет сделать правильные выводы.
Компоненты теста юзабилити
Лабораторное тестирование юзабилити состоит из наблюдения участников тестирования, которые выполняют задачи с помощью приложения.
Для проведения исследования нужно:
- камера - для того, чтобы следить за движениями тестируемого
- web-камера - для получения данных о понимании взаимодействующего объекта на основании выражения лица
- ПО для аудиозаписи
- помещение с естественным освещением
Процедура тестирования
Тестирование может быть структурировано в 6 шагов:
- Приветствие - 5 мин.
- Предварительное тестовое интервью - 5 мин.
- Выполнение тестовых заданий - 35 мин.
- Заполнение анкеты - 5 мин.
- Послетестовое интервью - 5 мин.
- Подведение итогов - 5 мин.
Отчет о результатах теста юзабилити
После завершения всех сеансов тестирования вам нужно проанализировать все данные и представить их в виде рекомендаций. Прежде всего, данные необходимо разделить количественные и качественными данными.
Количественные данные из сеанса тестирования могут использоваться для вычисления показателей удобства использования: показатели завершения, коэффициенты успешности, время выполнения, оценка удовлетворенности и частота ошибок.
Качественные данные могут быть собраны, чтобы дать представление о путях, которые были предприняты участниками, о возникающих проблемах и ответах, которые они предоставили в вопроснике, послетестовых опросах. Например, дизайн мобильного приложения мог отвлекать участника от общих функций приложения или вызывать неправильные реакции.
Для отчетности нет фиксированной структуры, но обычно рекомендуется включать следующие разделы:
- Общая информация
Тестируемое приложение, где оно было протестировано, какое оборудование было использовано, что было проверено, и кто был тестирующей группой
- Методология
Как был проведен тест, сценарии задач, собранные показатели. Также включайте информацию об участниках теста (краткие сводки демографических данных - не публикуйте никаких конфиденциальных данных, таких как имена участников).
- Результаты тестирования
Качественные и количественные данные вместе с их анализом.
- Выводы и рекомендации
Предоставьте набор рекомендаций, которые необходимо выполнить, чтобы исправить любые проблемы удобства использования.
Не только разработка приложений андроид или iOS играет роль в получении прибыльного сервиса. Важную роль играет юзабилити приложения. Поэтому подходите серьезно к этой части реализации, чтобы вашим клиентам было комфортно пользоваться приложением.
