Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринзаменеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите email
Введите сообщение
Наталья Бринзаменеджер проектов

Что такое CRM система и для чего она нужна?

20.09.2017

Что такое CRM система?

CRM переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Если у вас есть клиенты, то вам нужна CRM-система. Почему?

В ней вы регистрируете всю историю взаимоотношений с потребителем. Здесь хранится вся хронология, контакты, сделки вне зависимости от их статуса. Они могут быть закрыты, провалены или находится в процессе. Каждая из них будет привязана к конкретному контакту.

Social CRM это ваш собственный сервис, в котором работают все сотрудники. В случае увольнения сотрудника, вы не потеряете данные о его работе и сможете оценить эффективность работы менеджера.

Для каких сфер бизнеса используется?

  • IT
  • Гостиннично-ресторанное дело
  • Индустрия моды и красоты
  • Интернет-магазины
  • Букинг и др.

Что представляет собой CRM-система?

Архитектура практически любой СRM системы представляет собой базу с 2-мя основными переменными:

    1. Учет контактов

Вне зависимости от того, это существующий клиент или потенциальный. В тот момент, когда мы начали переговоры с клиентом, мы уже вносим его в систему.

    1. Учет сделок

Вне зависимости от их стадии. В тот момент, когда покупатель делает первый запрос, мы сразу же создаем сделку. Каждая сделка – это потенциальный контракт или продажа. Сделка будет иметь статус – от первого контакта до финала.

Какие функции она выполняет?

  • Это система планирования, управления задачами. Она напоминает, когда перезвонить покупателю или отправить заказ.
  • Позволяет вести учет и отслеживать статус сделки – от первого звонка до закрытия. Это дает возможность управлять процессом продаж в компании.
  • Дает аналитику продаж и эффективности работы каждого менеджера.
  • Сохраняет всю информацию о вашем заказчике. Такие детали как, важные даты, подходящее время для звонка, личные предпочтения и, конечно же, контактные данные.
  • Ищет для вас максимум информации, с помощью интеграции с соцсетями и телефонными звонками.

Виды CRM-cистем

По функциональности могут быть:

- Базовые CRM программы (AmoCRM, Битрикс-24)

Имеют готовый функционал. Сразу после первой оплаты вы имеете готовую логику, панель и рабочий инструмент для продаж.

- Фирменная СRM

Разрабатывается с нуля конкретно под ваши задачи. Имеет набор уникальных функций для вашего бизнеса, удобную панель и логику. Услуга разработки CRM на Laravel или другом PHP-фреймворке обойдется дороже, чем оплата стандартной системы. Но при этом вы сможете сделать ее максимально удобной и функциональной для ваших сотрудников.

Каковы преимущества индивидуальной разработки?

Покажем на примере нашего кейса:

Что такое CRM-система

  1. Автоматизирует обработку заказов и закрепляет их за сотрудниками
  1. Записывает телефонные звонки для контроля работы менеджеров
  1. Сохраняет историю заказов каждого человека
  1. Концепция CRM дает возможность загружать отчеты о работе и контролировать тайминг
  1. Аналитика и статистика по эффективности каждого работника

Если хотите узнать больше о проекте смотрите здесь

По размещению информации:

При подключении базового функционала или уникальной разработки вы можете выбрать место для хранения информации – облако или место на сервере.

- Облачные CRM

Вся информация из вашей базы данных находится на облачном хранилище. Получить данные из облачной системы можно с любого устройства. Это выгодно для стартапов и небольших компаний. Для крупного бизнеса хранение на облаке может быть опасно.

- Десктопные СRM

Данные с вашей СRM-ки попадают на сервер. Desktop CRM абсолютно безопасна для ее хранения. Вы можете ставить защиту на разных уровнях – от ПК до сервера.

ВЫВОД

Надеемся в этой статье вы нашли ответ на вопрос для чего нужна CRM-система!

Она сохранит всю информацию, подскажет как общаться и во сколько перезвонить. К тому же она дает аналитику вашего бизнеса. Создание интернет магазина или корпоративного сайта без учета и аналитики - малоэффективное мероприятие.

Вы можете использовать базовый функционал или разработать уникальный инструмент для ваших сотрудников. Принимайте решения исходя из потребностей и вашей специфики! :)

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!