Что такое CRM система?
CRM переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Если у вас есть клиенты, то вам нужна CRM-система. Почему?
В ней вы регистрируете всю историю взаимоотношений с потребителем. Здесь хранится вся хронология, контакты, сделки вне зависимости от их статуса. Они могут быть закрыты, провалены или находится в процессе. Каждая из них будет привязана к конкретному контакту.
Social CRM это ваш собственный сервис, в котором работают все сотрудники. В случае увольнения сотрудника, вы не потеряете данные о его работе и сможете оценить эффективность работы менеджера.
Для каких сфер бизнеса используется?
- IT
- Гостиннично-ресторанное дело
- Индустрия моды и красоты
- Интернет-магазины
- Букинг и др.
Что представляет собой CRM-система?
Архитектура практически любой СRM системы представляет собой базу с 2-мя основными переменными:
- Учет контактов
Вне зависимости от того, это существующий клиент или потенциальный. В тот момент, когда мы начали переговоры с клиентом, мы уже вносим его в систему.
- Учет сделок
Вне зависимости от их стадии. В тот момент, когда покупатель делает первый запрос, мы сразу же создаем сделку. Каждая сделка – это потенциальный контракт или продажа. Сделка будет иметь статус – от первого контакта до финала.
Какие функции она выполняет?
- Это система планирования, управления задачами. Она напоминает, когда перезвонить покупателю или отправить заказ.
- Позволяет вести учет и отслеживать статус сделки – от первого звонка до закрытия. Это дает возможность управлять процессом продаж в компании.
- Дает аналитику продаж и эффективности работы каждого менеджера.
- Сохраняет всю информацию о вашем заказчике. Такие детали как, важные даты, подходящее время для звонка, личные предпочтения и, конечно же, контактные данные.
- Ищет для вас максимум информации, с помощью интеграции с соцсетями и телефонными звонками.
Виды CRM-cистем
По функциональности могут быть:
- Базовые CRM программы (AmoCRM, Битрикс-24)
Имеют готовый функционал. Сразу после первой оплаты вы имеете готовую логику, панель и рабочий инструмент для продаж.
- Фирменная СRM
Разрабатывается с нуля конкретно под ваши задачи. Имеет набор уникальных функций для вашего бизнеса, удобную панель и логику. Услуга разработки CRM на Laravel или другом PHP-фреймворке обойдется дороже, чем оплата стандартной системы. Но при этом вы сможете сделать ее максимально удобной и функциональной для ваших сотрудников.
Каковы преимущества индивидуальной разработки?
Покажем на примере нашего кейса:
- Автоматизирует обработку заказов и закрепляет их за сотрудниками
- Записывает телефонные звонки для контроля работы менеджеров
- Сохраняет историю заказов каждого человека
- Концепция CRM дает возможность загружать отчеты о работе и контролировать тайминг
- Аналитика и статистика по эффективности каждого работника
Если хотите узнать больше о проекте смотрите здесь
По размещению информации:
При подключении базового функционала или уникальной разработки вы можете выбрать место для хранения информации – облако или место на сервере.
- Облачные CRM
Вся информация из вашей базы данных находится на облачном хранилище. Получить данные из облачной системы можно с любого устройства. Это выгодно для стартапов и небольших компаний. Для крупного бизнеса хранение на облаке может быть опасно.
- Десктопные СRM
Данные с вашей СRM-ки попадают на сервер. Desktop CRM абсолютно безопасна для ее хранения. Вы можете ставить защиту на разных уровнях – от ПК до сервера.
ВЫВОД
Надеемся в этой статье вы нашли ответ на вопрос для чего нужна CRM-система!
Она сохранит всю информацию, подскажет как общаться и во сколько перезвонить. К тому же она дает аналитику вашего бизнеса. Создание интернет магазина или корпоративного сайта без учета и аналитики - малоэффективное мероприятие.
Вы можете использовать базовый функционал или разработать уникальный инструмент для ваших сотрудников. Принимайте решения исходя из потребностей и вашей специфики! :)
