CRM-маркетинг це

CRM-маркетинг – це спосіб збільшення продажів на основі наскрізної аналітики даних клієнтів

CRM-маркетинг – це спосіб збільшення продажів на основі наскрізної аналітики даних клієнтів. Навіщо потрібна добре налаштована CRM-система? Вона:

• взаємодіє з усіма сервісами інтернет-магазину;
• збирає величезний масив інформації для генерації лідів;
• містить пояснення алгоритму звернень, дзвінків, заявок та покупок.

У ній зібрані дані про поле та вік відвідувачів, середню суму та фактичну частоту покупок, час на її здійснення. Ефективний срм маркетинг спирається на історію:

• спілкування відвідувачів з консультантами в онлайн-чатах та месенджерах;
• їх дій на сайті;
• проведення e-mail розсилок;
• просування покупців по вирві продажів.

Інструмент базується на інформації про користувачів, їхню поведінку та переваги. Вона є базою для розробки стратегії збільшення продажів та доходів.

Технологія CRM-маркетингу 

CRM-система автоматично зберігає дані. Для їхнього збору компанії не потрібен додатковий персонал та витрати. Це дає розуміння, що таке crm маркетинг і наскільки велике його значення в електронній комерції.

Класифікація лідів та прогнозування їх поведінки – основа розробки стратегії просування товарів та послуг. Вона включає:

1. Збір інформації для тлумачення особливостей цільової аудиторії.
2. Аналіз даних за демографічними, товарними, економічними критеріями. 
3. Позначення ефективних підходів до кожного сегмента цільової аудиторії
4. Створення сценаріїв роботи на основі гіпотез щодо підвищення продажів.
5. Коригування апробованих сценаріїв з урахуванням оцінки їх ефективності.

Результати використання CRM-маркетингу виявляються у утриманні клієнтів, детальному вивченні поведінки різних сегментів споживачів на всіх етапах вирви продажів та підвищенні конверсії.