CRM-маркетинг это
CRM-маркетинг – это способ увеличения продаж на основе сквозной аналитики данных про клиентов. Для чего нужна хорошо настроенная CRM-система? Она:
- взаимодействует со всеми сервисами интернет-магазина;
- собирает огромный массив информации про генерацию лидов;
- содержит объяснение алгоритма обращений, звонков, заявок и покупок.
В ней собраны данные о поле и возрасте посетителей, средней сумме и фактической частоте покупок, времени на ее совершение. Эффективный срм маркетинг опирается на историю:
- общения посетителей с консультантами в онлайн-чатах и мессенджерах;
- их действий на сайте;
- проведения e-mail рассылок;
- продвижения покупателей по воронке продаж.
Инструмент базируется на информации о пользователях, их поведении и предпочтениях. Она служит базой для разработки стратегии увеличения продаж и доходов.
Технология CRM-маркетинга
CRM-система сохраняет данные автоматически. Для их сбора компании не нужен дополнительный персонал и затраты. Это дает понимание, что такое crm маркетинг и как велико его значение в электронной коммерции.
Классификация лидов и прогнозирование их поведения – основа разработки стратегии продвижения товаров и услуг. Она включает:
- Сбор информации для толкования особенностей целевой аудитории.
- Анализ данных по демографическим, товарным, экономическим критериям.
- Обозначение эффективных подходов к каждому сегменту целевой аудитории
- Создание сценариев работы на основе гипотез по повышению продаж.
- Корректировка апробированных сценариев с учетом оценки их эффективности.
Результаты использования CRM-маркетинга проявляются в удержании клиентов, детальном изучении поведения разных сегментов потребителей на всех этапах воронки продаж и повышении конверсии.
- Лидогенерация — формирование базы контактных данных (лидов) для дальнейшего использования этих данных.
- Развитие проекта — доработка и улучшение сайта, расширение его возможностей и улучшение функционала.
- Лид — действие пользователя на сайте, когда он оставляет свои контактные данные (имя, email и пр.). Также, «лидом» можно назвать самого посетителя, совершающего это действие.
- CRM — набор техник и способов для управления взаимоотношениями с клиентами, создания положительной репутации бренда.
