CRM-маркетинг – це
CRM-маркетинг – це спосіб збільшення продажів на основі наскрізної аналітики даних клієнтів. Навіщо потрібна добре налаштована CRM-система? Вона:
- взаємодіє з усіма сервісами інтернет-магазину;
- збирає величезний масив інформації для генерації лідів;
- містить пояснення алгоритму звернень, дзвінків, заявок та покупок.
У ній зібрані дані про поле та вік відвідувачів, середню суму та фактичну частоту покупок, час на її здійснення. Ефективний срм маркетинг спирається на історію:
- спілкування відвідувачів з консультантами в онлайн-чатах та месенджерах;
- їх дій на сайті;
- проведення e-mail розсилок;
- просування покупців по вирві продажів.
Інструмент базується на інформації про користувачів, їхню поведінку та переваги. Вона є базою для розробки стратегії збільшення продажів та доходів.
Технологія CRM-маркетингу
CRM-система автоматично зберігає дані. Для їхнього збору компанії не потрібен додатковий персонал та витрати. Це дає розуміння, що таке crm маркетинг і наскільки велике його значення в електронній комерції.
Класифікація лідів та прогнозування їх поведінки – основа розробки стратегії просування товарів та послуг. Вона включає:
- Збір інформації для тлумачення особливостей цільової аудиторії.
- Аналіз даних за демографічними, товарними, економічними критеріями.
- Позначення ефективних підходів до кожного сегмента цільової аудиторії
- Створення сценаріїв роботи на основі гіпотез щодо підвищення продажів.
- Коригування апробованих сценаріїв з урахуванням оцінки їх ефективності.
Результати використання CRM-маркетингу виявляються у утриманні клієнтів, детальному вивченні поведінки різних сегментів споживачів на всіх етапах вирви продажів та підвищенні конверсії.
- Лідогенерація - Формування бази даних контактних даних (ведучих) для подальшого використання цих даних.
- Що таке Розвиток проєкту? — доопрацювання та покращення сайту, розширення його можливостей та покращення функціоналу.
- Лід - Дія користувача на сайті, коли він залишає свої контактні дані (ім'я, електронна пошта тощо). Також "кришку" можна назвати самим відвідувачем, який виконує цю дію.
- Що таке CRM? — Набір методик та методів управління відносинами з клієнтами, створення позитивної репутації бренду.