Управління репутацією в мережі

Все починається з ретельного аналізу існуючої репутації компанії в Інтернеті. Моніторинг згадок включає не просто перегляд сторінок пошукової видачі, а й роботу зі спеціальними сервісами. Наше основне завдання – виявити будь-який негатив про компанію, який присутній у мережі. Саме тому глобальний моніторинг ситуації є одним з найважливіших етапів Search Engine Reputation Management (управління репутацією в пошукових системах).

Коли є чітка картина, з усією наявною інформацією про компанію в мережі, наші фахівці проводять управління репутацією організації відповідно до розробленого плану: ліквідації негативу та виведенню сторінок позитивного характеру в ТОП.

Коли стратегія затверджена клієнтом – ми приступаємо до дії. Наші копірайтери пишуть велику кількість матеріалів: і це не лише відгуки про співпрацю, але й повноцінні огляди, рецензії, а також статті, в яких компанія замовника постає в кращому світлі.

Оскільки пошуковими роботами високо ранжуються ті ресурси, котрі мають авторитет в Інтернеті (Вікіпедія, великі сайти новин, відвідувані блоги та соціальні мережі, популярні тематичні форуми і портали), то в першу чергу ми розміщуємо матеріали на них. Адже високу довіру до таких сайтів проявляють не лише Google та Яндекс, але й ваші потенційні клієнти. Саме тому управління діловою репутацією компанії ведеться шляхом розміщення статей тільки на якісних сайтах.

У тих ситуаціях, коли шкоду репутації клієнта наносять спеціальні атаки конкурентів, ми починаємо роботу по дискредитації даних матеріалів. Це і співпраця з хостерами з метою повного видалення з Інтернету сторінок, що викривають, а також зняття негативних матеріалів з публікації на додачу до відкритого викриття замовних постів, з приведенням доказів на захист клієнта.

Розробка інтернет-магазину – лише перший крок на шляху до успіху. Для того, щоб залучати нових клієнтів і стимулювати на повторні покупки вже існуючих, необхідно регулярно розвивати свій веб-ресурс. А саме: продумати маркетинговий план з докладною стратегією та поетапно впроваджувати її в життя. Сюди відноситься не тільки просування в пошукових системах (SEO), але і контекстна реклама, e-mail розсилка, маркетинг у соціальних мережах, оновлення контенту на сайті, проведення акцій та сезонних розпродажів.

Коли ви займаєтеся таким бізнесом як торгівля, важливо розуміти, що поряд з якістю товару виступає ще й рівень сервісу. Завжди пам'ятайте про те, що клієнт не повинен залишатися незадоволеним, а тому дуже важливо організувати якісну систему роботи зі зворотнім зв'язком. Реагуйте не лише на позитивні відгуки, але й на негативні, адже вони дозволяють вам розвиватись і ставати кращим для своїх клієнтів! І пам'ятайте, що створення інтернет-магазину – лише початок на шляху до успіху і зростання прибутку.