Marshal

Про проєкт

Бізнес-виклики

Успішний застосунок для мережі АЗС — це не лише набір функцій. Насамперед це мінімум тертя для клієнта та стабільні процеси для операцій. Клієнту потрібно було вирішити кілька задач одночасно:

• Єдина програма лояльності онлайн і офлайн Користувач має один профіль і одну картку лояльності, яка працює всюди — у застосунку та на касі.
• Коротший шлях від “треба пальне” до заправки Сценарій мав стати швидшим і зручнішим, без плутанини та без зайвого навантаження на персонал.
• Пропозиції, яким можна довіряти Якщо застосунок показує ціну, промо чи бонус — це має коректно спрацьовувати на чек-ауті. Будь-яка невідповідність швидко вбиває довіру та бажання користуватися продуктом.
• Платформа, що масштабується Більше користувачів, станцій і кампаній — рішення має залишатися швидким і стабільним під реальним навантаженням.

Наше рішення

Ми проєктували MARSHAL за простим принципом: застосунок має спрощувати життя клієнту та робити роботу станцій більш злагодженою. Рішення зібрали у 7 ключових блоків.

• Єдиний профіль і цифрова картка лояльності

  Реалізували безпечний онбординг з автоматичним створенням картки лояльності та зручним входом через Face ID / Touch ID. Також користувачі можуть перевіряти баланс винагород і керувати бонусами в реальному часі.

  Один ідентифікатор клієнта працює для:

  • мобільного застосунку
  • каси АЗС
  • бонусів і купонів
  • промо та персональних пропозицій

  Це забезпечує узгоджену лояльність і дає бізнесу якісні дані для сегментації та таргетованих кампаній.

• Купівля пального в застосунку зі сценарієм реальної АЗС

  Користувач обирає станцію та тип пального й оплачує прямо в застосунку. Далі:

  • замовлення в реальному часі надходить у POS (через API + webhooks)
  • персонал одразу бачить замовлення, ідентифікує клієнта та запускає заправку

  Сценарій не ламає наявні процеси: застосунок → каса → колонка.

• Промо, бонуси та купони — синхронізація в реальному часі

  Щоб персоналізація працювала надійно, ми синхронізували:

  • ціни на пальне
  • загальні та персональні промо
  • бонусні баланси та списання
  • купони (наприклад, на напої)

  У результаті отримали принцип “що бачиш у застосунку — те й працює на касі”, який напряму впливає на довіру та повторне використання.

  Також застосунок показує актуальні новини мережі та промо, щоб користувачі завжди мали свіжі оновлення під рукою.

• Інтерактивна мапа АЗС і побудова маршруту

  MARSHAL має інтерактивну мапу станцій із швидким пошуком найближчої локації та побудовою маршруту до обраної АЗС. Це зменшує “тертя” в дорозі й допомагає перейти від наміру до заправки за кілька дотиків — особливо в незнайомих районах.

• Механіки залучення, що стимулюють повторні візити

  У застосунку реалізували інструменти, які мотивують повертатися:

  • досягнення та винагороди за активність
  • трофеї та “скіни” для картки лояльності
  • списання кавової підписки через сканування штрихкоду на касі

  Ці механіки підтримують частоту відвідувань і залученість — не лише за рахунок ціни на пальне.

• Паливні ваучери (талони), які можна дарувати

  Додали простий спосіб подарувати придбані паливні ваучери/талони іншому користувачу (наприклад, другу чи члену родини). Це додає гнучкості для клієнтів і створює природний реферальний сценарій: цінність можна передати прямо із застосунку, без зайвих кроків на станції.

• Підтримка та відгуки по конкретній станції (цикл якості сервісу)

  Застосунок дає швидкий доступ до підтримки та дозволяє залишити відгук про конкретну АЗС. Так формується швидкий, структурований фідбек-луп для операційних команд: проблеми сервісу видно раніше — а якість обслуговування по мережі зростає.

Архітектура платформи та реалізація

Ми побудували масштабовану архітектуру, готову до транзакційного навантаження та регулярних оновлень:

Команда Artjoker: Backend і Frontend розробники, UX/UI, Project Manager, QA, Business Analyst та DevOps Engineer.

Результати

MARSHAL дав клієнту міцний фундамент для розвитку цифрових продажів і лояльності — водночас зберігши плавний офлайн-досвід.