Мобильное приложение Marshal

О проекте

Бизнес-вызовы

Успешное приложение для сети АЗС — это не просто набор функций. Прежде всего, это минимизация трения для клиента и стабильные процессы для операционных задач.

Нужно было решить несколько задач одновременно:

• Единая программа лояльности онлайн и офлайн Пользователь имеет один профиль и одну карту лояльности, которая работает везде — в приложении и на кассе.
• Короткий путь от “нужно топливо” до заправки Сценарий должен был стать быстрее и удобнее, без путаницы и без лишней нагрузки на персонал.
• Предложения, которым можно доверять Если приложение показывает цену, акцию или бонус — это должно корректно работать на чекауте. Любое несоответствие быстро разрушает доверие и желание пользоваться продуктом.
• Масштабируемая платформа Больше пользователей, станций и кампаний — решение должно оставаться быстрым и стабильным при реальной нагрузке.

Наше решение

Мы проектировали MARSHAL по простому принципу: приложение должно упрощать жизнь клиенту и делать работу станций более слаженной. Решение было собрано в 7 ключевых блоков.

• Единый профиль и цифровая карта лояльности

  Реализовали безопасный онбординг с автоматическим созданием карты лояльности и удобным входом через Face ID / Touch ID. Также пользователи могут проверять баланс наград и управлять бонусами в реальном времени.

  Один идентификатор клиента работает для:

  • мобильного приложения
  • кассы АЗС
  • бонусов и купонов
  • акций и персонализированных предложений

  Это обеспечивает согласованную лояльность и дает бизнесу качественные данные для сегментации и таргетированных кампаний.

• Покупка топлива в приложении по сценарию реальной АЗС

  Пользователь выбирает станцию и тип топлива, затем оплачивает прямо в приложении. Далее:

  • заказ в реальном времени поступает в POS (через API + webhooks)
  • персонал сразу видит заказ, идентифицирует клиента и запускает заправку

  Сценарий не ломает существующие процессы: приложение → касса → колонка.

• Акции, бонусы и купоны — синхронизация в реальном времени

  Чтобы персонализация работала надежно, мы синхронизировали:

  • цены на топливо
  • общие и персонализированные акции
  • бонусные балансы и списания
  • купоны (например, на напитки)

  В результате получили принцип “что видишь в приложении — то работает на кассе”, что напрямую влияет на доверие и повторное использование.

  Также приложение показывает актуальные новости сети и акции, чтобы пользователи всегда имели свежие обновления под рукой.

• Интерактивная карта АЗС и построение маршрута

  MARSHAL имеет интерактивную карту станций с быстрым поиском ближайшей локации и построением маршрута до выбранной АЗС. Это снижает трение в дороге и помогает перейти от намерения к заправке за несколько касаний — особенно в незнакомых районах.

• Механики вовлечения, которые стимулируют повторные визиты

  В приложении реализованы инструменты, которые мотивируют возвращаться:

  • достижения и награды за активность
  • трофеи и “скины” для карты лояльности
  • списание кофейной подписки через сканирование штрихкода на кассе

  Эти механики поддерживают частоту посещений и вовлеченность — не только за счет цены на топливо.

• Топливные ваучеры (талоны), которые можно дарить

  Добавили простой способ подарить приобретенные топливные ваучеры/талоны другому пользователю (например, другу или члену семьи). Это добавляет гибкости для клиентов и создает естественный реферальный сценарий: ценность можно передать прямо из приложения, без лишних шагов на станции.

• Поддержка и отзывы по конкретной станции (цикл качества сервиса)

  Приложение дает быстрый доступ к поддержке и позволяет оставить отзыв о конкретной АЗС. Так формируется быстрый, структурированный фидбек-луп для операционных команд: проблемы с сервисом становятся видны раньше — а качество обслуживания по сети растет.

Архитектура платформы и реализация

Мы построили масштабируемую архитектуру, готовую к транзакционным нагрузкам и регулярным обновлениям:

Команда Artjoker: Backend и Frontend разработчики, UX/UI, Project Manager, QA, Business Analyst и DevOps Engineer.

Результаты

MARSHAL дал клиенту крепкую основу для развития цифровых продаж и лояльности — при этом сохранив плавный оффлайн-опыт: