Home Alliance
-
Що таке NodeJS?
-
Що таке Twilio?
-
Що таке Bard?
-
Що таке Airtable?
Бізнес-виклики
Компанія Home Alliance звернулася до нас із завданням впровадити систему контролю якості дзвінків, яка дозволить знизити навантаження на супервайзерів і обійтися без найму додаткового персоналу.
-
Широка структура департаментів: 5 підрозділів, кожен із яких відповідає за окрему категорію послуг: побутова техніка, HVAC, електрика, сантехніка, очищення повітряних каналів. Кожен департамент функціонує як незалежний підрозділ.
-
Високе навантаження: Обробка значного обсягу як вхідних, так і вихідних дзвінків щомісяця.
- Вхідні агенти займаються бронюванням зустрічей.
- Вихідні агенти підтримують клієнтів і працюють із холодними дзвінками.
-
Обмежені ресурси супервайзерів: Через велику кількість дзвінків лише частина звернень може бути перевірена, що залишає значний обсяг без оцінки.
-
Недостатній аналіз: Відсутність повної картини якості обслуговування ускладнює прийняття рішень щодо покращення сервісу.
Ціль: Автоматизувати процес оцінки дзвінків, забезпечуючи повний контроль якості обслуговування та підвищення ефективності роботи компанії.
Наші рішення
-
Інтеграція з Twilio
Ми автоматично отримуємо аудіофайли дзвінків, конвертуємо їх у текст і аналізуємо транскрипції за допомогою AI. На основі відповідей кожного дзвінка формується Score-бал для оцінки продуктивності менеджерів.
-
Гнучка система оцінки
Система дозволяє налаштовувати правила розрахунку Score-балу, забезпечуючи персоналізовану і точну оцінку кожного оператора.
-
Рішення для Home Alliance
Ми створили зручну адміністративну панель для супервайзерів, яка включає:
- Інтерфейс для роботи з промтами та списком дзвінків.
- Відображення статистики продуктивності операторів.
- Спеціальні Dashboard для кожного департаменту (Appliance, HVAC, Plumbing тощо).
Це забезпечує повний огляд і управління процесами, дозволяючи легко відстежувати результати роботи операторів і оперативно реагувати на зміни в обслуговуванні клієнтів.
Результат
Ми розробили комплексну систему, яка автоматично аналізує всі вхідні та вихідні дзвінки, оцінює продуктивність операторів та генерує детальні звіти про їх ефективність.
Система дозволяє керівництву оперативно реагувати на проблеми, покращувати якість обслуговування клієнтів і підвищувати загальну ефективність роботи операторів у кожному департаменті — від обробки запитів на бронювання до підтримки та холодних дзвінків.
Впровадження цього рішення дозволило Home Alliance оптимізувати роботу контакт-центру без збільшення штату, забезпечивши високий рівень обслуговування клієнтів і покращення внутрішніх процесів.