Опишите ваш проект
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Отправив запрос вы получаете:
  • Письмо или звонок от нашего менеджера
  • Оценку своего проекта
  • Личную встречу, при необходимости
  • Конфиденциальность гарантирована!
Maxim Kaschjev
Ваш менеджер
Максим Кащеев
С удовольствием ответим на все ваши вопросы
Задать вопрос
image

Home Alliance

Home Alliance - компания, предоставляющая удобные и профессиональные услуги для домохозяйств в США. Она помогает домовладельцам находить надежных подрядчиков для ремонта бытовой техники, систем отопления, вентиляции и кондиционирования, сантехники, электричества и улучшения качества воздуха.
  • Что такое NodeJS? Что такое NodeJS? icon
  • Что такое Twilio? Что такое Twilio? icon
  • Что такое Bard? Что такое Bard? icon
  • Что такое Airtable? Что такое Airtable? icon

Бизнес-задачи

Компания Home Alliance обратилась к нам с целью внедрить систему контроля качества звонков, которая позволит снизить нагрузку на супервайзеров и избежать найма дополнительного персонала.

  • Широкая структура департаментов: 5 подразделений, каждое из которых отвечает за отдельную категорию услуг: бытовая техника, HVAC, электричество, сантехника и очистка воздушных каналов. Каждый департамент функционирует как независимое подразделение.

  • Высокая нагрузка: Ежемесячно обрабатывается значительный объем как входящих, так и исходящих звонков.

    • Входящие агенты занимаются бронированием встреч.
    • Исходящие агенты поддерживают клиентов и обрабатывают холодные звонки.
  • Ограниченные ресурсы супервайзеров: Из-за большого объема звонков только часть из них может быть проверена, что оставляет значительную часть без оценки.

  • Недостаточный анализ: Отсутствие полной картины качества обслуживания затрудняет принятие решений для улучшения сервиса.

Цель: Автоматизировать процесс оценки звонков, обеспечив полный контроль качества обслуживания и повышение эффективности работы компании.

Home Alliance - image

Наши решения

  • Интеграция с Twilio:

    Автоматическое получение аудиофайлов звонков, конвертация их в текст и анализ транскрипций с использованием AI. На основе ответов каждого звонка формируется Score-бал для оценки продуктивности менеджеров.

  • Гибкая система оценки:

    Позволяет настраивать правила расчета Score-бала, обеспечивая персонализированную и точную оценку каждого оператора.

  • Решение для Home Alliance:

    Мы разработали удобную административную панель для супервайзеров, включающую:

    • Интерфейс для работы с промтами и списком звонков.
    • Отображение статистики продуктивности операторов.
    • Специальные Dashboard для каждого департамента (Appliance, HVAC, Plumbing и др.).

Это обеспечивает полный обзор и управление процессами, позволяя легко отслеживать результаты работы операторов и оперативно реагировать на изменения в обслуживании клиентов.

Home Alliance - 2 - image

Результат

Мы создали комплексную систему, которая автоматически анализирует входящие и исходящие звонки, оценивает продуктивность операторов и генерирует детализированные отчеты об их эффективности.

Система позволяет руководству оперативно реагировать на проблемы, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать общую эффективность работы операторов в каждом департаменте — от бронирования встреч до поддержки и холодных звонков.

Внедрение этого решения позволило Home Alliance оптимизировать работу контакт-центра без увеличения штата, обеспечив высокий уровень клиентского сервиса и улучшение внутренних процессов.