Що таке SMM та з чим його їдять

Якщо для вас слова SMM, соціальний маркетинг і взагалі соціальні мережі не порожній звук, можете далі не читати. Ви, напевно, займаєтеся веб-технологіями і в курсі, як SMM може бути корисний бізнесу.

Усім іншим рекомендуємо ознайомитися з коротким описом того, що минулого року почало набирати популярність, а цього року загрожує стати повальним захопленням, яке здорово допомагає бізнесу.

NB. SMM (Socail Media Marketing) — маркетинг у соціальних медіа. Просування або піар чого-небудь у соціальних медіа (блоги, форуми, мережеві спільноти).

Просування або піар чого-небудь звучать вкрай розмазано. Пояснимо на прикладі.

У вас є, припустімо, ресторан. І начебто клієнти ходять, начебто шеф-кухар добре готує, і рекламу даєте в потрібних місцях. Але хочеться чогось більшого. І тут на сцені з'являється SMM. Алгоритм простий. Реєструєтеся у всіх значущих соціальних мережах.

Створюємо групу Вконтакте, Facebook'e, робимо ком'юніті в livejournal і акаунт у twitter. І ось після цього кроку, а багато комерційних структур уже дійшли до цього кроку, починається ступор.

Одвічне питання — що робити? Ті, хто не розуміють потенціалу соцмереж і можливостей просування — напишуть два десятки постів і з огидою забувають про соцмережі, мовляв, вихлопу немає.

Копати треба глибше. Для початку — визначитися з проблематикою. Чітко позначити мету, поставити завдання.

Що ви хочете отримати? Підвищити продажі загалом? Отримати лояльних споживачів (а це побічно, але впливає на продажі)? Розповісти світові про те, наскільки ви гарні? Зняти негатив, кинутий конкурентами? Налагодити тісний зворотний зв'язок зі споживачем, отримувати максимально чесний фідбек, а не той, який вам підсовують у звітах маркетологи? Або навіть усе разом?

Структуруйте цілі, намітьте завдання (а краще зверніться до професіоналів).

Продовжимо приклад із рестораном. Припустимо, у ресторану все добре, але хотілося б клієнтів побільше і частіше. Цілком прогнозована мета у будь-якого власника бізнес

Ціль: збільшення потоку клієнтів.

Завдання тоді ставиться інакше.

Завдання: розробити комплекс заходів, спрямованих на залучення додаткового припливу клієнтів.

У реальності, таке завдання вирішується вкрай банальним способом, який простіше назвати — з гармати по горобцях. Дається примітивна реклама в рейтингові видання, можливо, абсурдний ролик на місцевому TV, рідше — зовнішня реклама з тим же самим нульовим посилом.

Переходимо в онлайн.

Дякуємо всесильному гуглу, геотаргетингу та SMM. Ми можемо дуже чітко визначити, хто наша цільова аудиторія, де вона проводить час у Мережі, що там робить, що читає, що думає, що пише, загалом — усе.

Припустимо, основна клієнтура нашого ресторану — комерсанти з достатком вище за середній, є авто.

Уся ця аудиторія давно й успішно існує у Facebook'e і twitter'e. І знайти їх не складе великих труднощів. Так само, як і налагодити зворотний зв'язок. запропонувати всім цим людям, для початку висловитися, наприклад, з приводу оновленого меню. Що подобається, що ні, що зайве, чого додати. І далі починається найцікавіше. Завдяки твіттеру, а точніше, дуже швидкому поширенню в ньому інформації, можна безпосередньо впливати, точково, на кожного споживача.

Що простіше, надрукувати 10000 листівок, які пропонують нову страву за акційною ціною, та роздати (даремно) на перехрестях, щоб отримати в кращому разі 1% відгуку, або написати одне повідомлення тим же 100-150 людям особисто з гарантією прочитання? Причому, найголовніше, ці люди, скуштувавши нову страву в ресторані, не забудуть розповісти всім друзям в онлайні і подякувати ресторану там же. Це лише маленький приклад того, що можна зробити. Але ж є ще SEO, контекстна реклама, та й банери ніхто не відміняв. У комплексі, це дає вражаючий ефект. Скажемо по секрету, деякі наші клієнти максимально перерозподілили рекламний бюджет на користь інтернету, а дехто взагалі відмовився від реклами офлайн, значно скоротивши витрати на рекламу.

Звичайно, на папері виглядає все красиво і просто. У реальності, це складна, копітка праця, що вимагає максимальної уваги і зосередженості, але результат того вартий. Тому, перш ніж братися за штурм онлайн-висот і облогу соцмереж, подумайте тричі і зверніться до професіоналів. В інтернеті немає цензури, з інформацією потрібно поводитися дуже акуратно і, за можливості, не припускатися неправди і помилок — реакція соціуму моментальна.

2011 рік продовжує тренд 2010 — соціалізація брендів, зростання інтересу до просування в мережі, перерозподіл рекламних бюджетів.

NB. Нагадуємо, зростання ринку інтернет-реклами в 2010 — 93% (у грошовому вираженні — з 145 млн. до 280 млн. грн.).

Будьте в курсі того, куди і як рухається розвиток ринку реклами. Не поспішайте з головою занурюватися у вир модних віянь, спершу проконсультуйтеся. Інтернет уже давно став володіти великою силою просування й ігнорувати його вже просто смерті подібно. Але, як і в будь-якій справі — поспіх не потрібен. Ставте запитання, пишіть, телефонуйте, приходьте в гості, ми із задоволенням проконсультуємо.