Агентство чи інхаус команда фахівців - що краще?

Ми не втомимося повторювати, що у кожного інструменту є плюси і мінуси. Якщо пам'ятати про це твердження, можна знайти найбільш підходящий засіб для розв'язання завдання, максимально скористатися плюсами та обійти його недоліки. Але подібне можливе тільки при глибокому розумінні теми і підводних каменів, які вона припасла. Ольга - керівниця відділу маркетингу в Artjoker, допомогла розібратися в цьому питанні та зрозуміти всі плюси й мінуси інхауса й аутсорсу.

Що таке інхаус?

Інхаус-фахівці - люди, які працюють у штаті компанії. У цього виду співпраці, як і в будь-якого інструменту, є особливості - всі їх ми розглянемо нижче.

160 годин на місяць, і всі ваші

В агентстві за овер роботи доведеться платити додатково. Винятки можуть бути для давніх клієнтів - понад півроку роботи. У цьому разі агентства пропускають додаткові дві-три години на місяць або 10-15% від вартості проєкту. У разі інхауса, весь час фахівця виключно ваш.

Не менш цікаво розуміти деталі щодо формування команди. Представники агентств часто заявляють, що над конкретним проєктом працює команда з п'яти-семи фахівців. Це відповідає реальності тільки для великих клієнтів, які замовляють повний спектр послуг. В інших випадках на одного замовника виділяються години двох-трьох фахівців. Важливо знати реальний стан справ, щоб розуміти ступінь прозорості агентства.

Економія ресурсів (для великих проєктів)

Якщо виходити з годин, в агентстві ви платите більше, але в такій співпраці є безліч переваг. Вам не потрібно пушити фахівця - цим займеться project manager. За відсутності результату, хороша студія підключить ще кілька фахівців на брейншторм, щоб виправдати очікування і зберегти клієнта. Якщо результат відсутній у інхаус фахівця, він намагається до останнього, або його звільняють. Останній варіант закінчується новим пошуком, адаптацією, навчанням та іншими витратними речами.

Швидка комунікація

Багатьох приваблює можливість комунікації нон-стоп, яка з'являється під час роботи з інхаус-фахівцем. Здавалося б, якщо людина поруч, можна поставити максимум запитань і чекати вичерпних пояснень. Мало хто замислюється про те, що в такому режимі фахівцеві простіше простого вигоріти. Досить складно спілкуватися з непрофесіоналом, особливо коли це не основне завдання. Також людину постійно відволікають від процесів, що не дає змоги працювати "в потоці" і видавати максимум результату.

В агентстві ж прийнято відповідати протягом дня. Винятком стають термінові питання - на них відповідають одразу. Така система дає змогу технарям використовувати методи планування і працювати не відволікаючись.

Глибоке занурення в проєкт і увага до кожної деталі

Повне занурення - незаперечний плюс. Воно передбачає більш глибоке опрацювання сторінок, а стратегія йде з урахуванням кожного конкурента. Однак, тут зачаїлася пастка "поліпшення заради поліпшень", коли все працює за принципом Паретто, тільки строго навпаки - 80% зусиль надають 20% ефекту, а це зайві витрати.

Порада. Ставте прогноз КПІ за блоками покращень. Наприклад: "Ми зараз переробимо UX картки товарів і підвищимо конверсію на 0,001%", - далі рахуйте це в грошах із прибутку і зважуйте необхідність певних дій. Може, це не універсальне рішення, але точно змусить задуматися про доцільність окремих дій.

Можливість виростити маркетолога всередині компанії

Вирощування фахівців - це, напевно, найбільший плюс інхауса. Ви берете SEO або PPC фахівця, занурюєте його в проєкт, він вивчає всі процеси і продажі, розширює базу знань і через якийсь час стає повноцінним маркетологом. Головне спочатку шукати людину, заточену на кар'єрне зростання і стратегічне мислення.

Мінуси вибору інхаус-фахівців

• вигоряння спеца і стеля кар'єрного зростання;
• невизначеність із завантаженням після виходу на support точку, тобто із зайнятістю фахівця, коли основну частину роботи зроблено, за проєктом потрібно виключно "наглядати";
• витрати на підвищення кваліфікації;
• необхідність менеджменту проєкту;
• платний софт для SEO-фахівця від 350$ щомісяця.

Крім цього, люди, найчастіше, хочуть займатися обраною справою. Якщо людина прийшла на посаду PPC або SEO-фахівця, навряд чи їй сподобається пропозиція вести соціальні мережі або наповнювати сайт, коли проєкт вийшов на support точку. Або малювати непрофесійні банери, замість того, щоб налаштувати електронну торгівлю. Багато хто не готовий змінити обов'язки SEO фахівця і професійний розвиток на те, що "просто нікому робити".

Що важливо врахувати, якщо вибір припав на інхаус?

• продумайте кар'єрну карту - куди може вирости інхаус команда або окремий співробітник;
• призначте випробувальний термін, збирайте відгуки керівників;
• обговорюйте все на березі;
• заплануйте зустріч раз на тиждень, щоб зберігати фокус на пріоритетні завдання;
• працюйте за беклогами, щоб розуміти цілі та візуалізувати завдання.

Що може запропонувати аутсорс?

Агентство може запропонувати різнобічну експертизу, порівняно з фахівцем у штаті. Усе тому, що його команда працювала над різними проєктами - через специфіку роботи має насичений досвід.

Контроль таймінгу і планування дасть змогу фахівцям працювати без відволікань, а отже - зосереджено і якісно виконувати завдання.

Плюси аутсорсу:

• суворий відбір кадрів;
• стабільна робота над проєктом, незалежно від відпусток/лікарняних;
• менеджмент на стороні агентства;
• витрати на оплату сервісів повністю лежать на агентстві;
• на допомогу ціла команда - якщо виникає складне завдання, фахівець може порадитися з колегами, а значить швидше впоратися з проблемою;
• навчання, обмін досвідом з клієнтами і між технарями;
• у разі зміни складу послуг агентство перерахує вартість - це дає змогу контролювати витрати.

Мінуси аутсорсу

Деяким клієнтам здається, що вони програють у ціні, адже враховується кожна додаткова година, але в цьому є свої нюанси. За тривалої співпраці, агентство надає бонуси - поради, здатні істотно допомогти в розвитку проєкту. Їх потрібно обов'язково чути і застосовувати, адже різнобічна експертиза і великий досвід агентства дають змогу побачити неочевидні недоліки.

Інші мінуси:

• не настільки глибоке залучення в проєкт, як під час роботи інхаус-фахівця - у середньому на проєкт виділяється 25-40 годин технаря, плюс 12-14
• годин менеджера;
• роботи не за процесами виконуватися не будуть;
• відсутність можливості вирощувати фахівців.

Що важливо зробити, якщо вибір припав на аутсорс?

Для максимально плідної співпраці необхідно враховувати низку моментів, зокрема:

• до старту запросити резюме та кейси команди - вкрай важливо ознайомитися з портфоліо - це найпростіший і найнадійніший спосіб зрозуміти
• наскільки вам по дорозі (актуально не тільки для таких тем, як дизайн або розробка сайтів);
• влаштовувати зустрічі/скайпколи з командою щонайменше раз на місяць, щоб розуміти обстановку і коригувати вектор руху;
• звіряти місяць до місяця результати;
• впроваджувати рекомендації - вони дійсно цінні і можуть сильно вплинути (в позитивному сенсі) на перебіг подій;
• залучатися в проєкт - брати участь в обговоренні результату, розширенні бюджету, цікавитися процесами і результатами. Дізнаватися, що потрібно для розвитку і в якому конкурентному середовищі перебуває бізнес.
• працювати за беклогами, щоб чітко бачити майбутні завдання для майбутнього спринту, не втрачати таски і виставляти пріоритетність.

Резюмуючи, зазначимо, однозначної відповіді на питання "Агентство або інхаус" - не існує. Цей вибір вимагає врахування безлічі нюансів - щонайменше, багато що залежить від виду робіт - буде це інхаус розробка або розкрутка сайту. Не менш важливо зрозуміти - чи зможе компанія забезпечити штатному співробітнику стабільне повне завантаження. Під час вибору схеми співпраці варто відштовхуватися від своєї ситуації та тверезо зважувати всі плюси і мінуси.