До нас звернулась компанія MyСredit, якій було необхідно розробити сервіс, що дозволить покращити якість існуючого колцентру, не наймаючи додаткового персоналу. У компанії 4 департаменти, які працюють з клієнтами: загальна кількість дзвінків на місяць - 70 000. Поточна команда супервайзерів, які займаються перевіркою якості дзвінків опрацьовувала в середньому 250 дзвінків на день (7 500 дзвінків на місяць). Велика кількість дзвінків залишалась без перевірки, за рахунок чого не було можливості якісно проаналізувати роботу операторів колцентру та приймати об'єктивні і зважені рішення щодо розвитку колцентру.
Було необхідно, щоб сервіс аналізував аудіозаписи телефонних розмов, після чого надавав транскрипцію і аналіз цієї розмови, розраховував скорингове значення якості проведеного дзвінка. Оцінка якості має розраховуватись як по конкретному дзвінку, так і по менеджеру.
