CallChecker
Обзор
CallChecker анализирует аудиозаписи телефонных разговоров, затем предоставляет транскрипцию и анализ разговора, а также рассчитывает оценку качества звонка. Оценка качества рассчитывается как для конкретного звонка, так и для менеджера.
Интеграции
- Sunflower
- Airtables
- Mediatale
Лицензия
ARTJOKER
Задачи, которые можно решить с помощью CallChecker
Колл-центр прошлого
-
Обрабатывали 10% звонков в месяцзвонков в месяц по QA
-
Качество и контроль звонков
минимум от $3000 в месяц и до бесконечности
-
Ручная черная работа
выполняет команда инспекторов
-
Скрипты могут быть легко проигнорированы
или не соблюдаться, что приводит к нулевому контролю и комплаенсу
-
Присоединение нового персонала происходит вяло
поскольку вы больше слушаете, чем предоставляете активную обратную связь
Колл-центр с CallChecker
-
Контроль 100% звонков ежемесячно -
Сокращение расходов минимум в 10 раз
-
Смещение фокуса отдела с автоматических задач на повышение качества, развитие и возможности выявления ошибок
-
Использование скриптов с искусственным интеллектом для соблюдения правил и полного контроля
-
Ускорить обучение новичков в 10 раз
быстро выявляя ошибки, предоставляя обратную связь и повышая навыки команды с помощью этих инсайтов.
Наши решения
Ключевые характеристики
-
Комплексный подход CallChecker
Обеспечивает комплексный мониторинг, анализируя 100% звонков.
-
Удобная настройка
Интуитивно понятный интерфейс личного кабинета, адаптированный к конкретным потребностям бизнеса.
-
Оценка эффективности работы операторов
Объективный подсчет баллов для оценки и повышения эффективности работы агентов.
-
Расширенная отчетность
Подробная аналитика и настраиваемые информационные панели на основе результатов скоринга.
-
Многоязычность
Мы работаем даже с редкими языками.
-
Работа з большими данными
Эффективная обработка значительных объемов данных с помощью новейших технологий
-
Быстрая интеграция
Настройка выполняется всего за несколько недель
Концепция решения
Преимущества
-
Обеспечивает комплексный
мониторинг, анализируя 100% звонков
-
Снижает
операционные расходы (минимум в 10 раз)
-
Значительно ускоряет обучение нового персонала
обучение нового персонала, повышая компетентность команды
-
Перефокусирует усилия
на улучшении качества услуг и раскрытии новых возможностей
Варианты использования
-
Колл-центры
Повышайте качество звонков и уровень соблюдения требований, максимизируя ценность каждого взаимодействия благодаря детальному мониторингу и аналитике.
-
Менеджеры
Получите выгоду от оптимизации операций и повышения производительности команды благодаря комплексной аналитике
-
Менеджеры по продажам
Используйте инсайты, чтобы определить возможности продаж и сферы для совершенствования команды, что будет способствовать повышению производительности и росту доходов.
-
Руководители команд
Получайте информацию о ежедневной производительности, что поможет эффективно тренировать и повышать моральный дух команды.
-
Поддержка клиентов
Повышайте уровень удовлетворенности клиентов, анализируя обращения в службу поддержки для более быстрого и эффективного решения проблем и общей оптимизации сервиса.
-
Руководитель отдела контроля качества
Достигните превосходного качества обслуживания звонков, обеспечивая соответствие требованиям и безупречный уровень обслуживания с помощью точного мониторинга.
Свяжитесь с нами, чтобы начать работу!
Готовы повысить производительность своего бизнеса?
Кащеев Максим
Head of Business Development