У вас есть бизнес-задача?
У нас есть решение.
Получите консультацию уже сейчас!
С удовольствием ответим на все ваши вопросы
Мобильный
Задать вопрос
Кейсы

Кейс «Корпоративная CRM: повышаем эффективность команды»

Artjoker Блог Кейсы Кейс «Корпоративная CRM: повышаем эффективность команды»

CRM (customer relationship management – система управления заказчиками) оптимизируют систему работы многих компаний. CRM управляют лидами, клиентами, распределяют нагрузку и выполняют ряд других задач.

Для того, чтобы повысить эффективность работы команды, клиент решил разработать корпоративную CRM. Мы обсудили бизнес-задачи, выбрали оптимальные инструменты и реализовали проект.

 

Бизнес-ниша

 

Компания клиента - лидер рынка по услугам, связанным с ремонтом мелкой бытовой техники, воздуховодов, покрытия крыш, систем отопления и других работ по дому.

Цель

 

Создать CRM, которая позволит эффективно распределять работы между сотрудниками, отслеживать статус работ и активно взаимодействовать с заказчиками с помощью e-mail-писем и смс.

 

Для чего?

 

Временем техников и менеджеров нужно управлять рационально – для этого компания решила приобрести систему, которая поможет распределять нагрузку между работниками. База должна хранить данные о местоположении техника и обновлять данные его дневной загрузки. Как только в CRM «падает» новая заявка, система по нескольким параметрам подбирает техников, которые подходят для выполнения работы. Задача менеджера - из пула техников выбрать того, кто имеет лучший опыт в каждой конкретной ситуации.

 

интерфейс

 

Задачи

 

  1. Построить систему под бизнес-процессы компании-заказчика
  1. Оптимизировать бизнес-процессы
  1. Реализовать просмотр статистики в виде отчетов
  1. Способствовать экономии человеческих ресурсов (уменьшить нагрузку на менеджеров)

Вызовы для команды

 

Решение

 

Создать полуавтоматизированную CRM, которая оптимизирует распределение работ между сотрудниками.

 

Стек технологий

 

Результат

За 6 месяцев работ мы создали CRM, которая оптимизировала работу компании-заказчика, и продолжаем развивать продукт.

 

 

распределение работ

 

 

 

Возможности CRM

 

  1. CRM принимает и обрабатывает заказы, закрепляет их за конкретными техниками
  1. Запись телефонного разговора (позволяет удостовериться в качестве работы диспетчера)
  1. Просмотр истории заказов конкретного человека
  1. Просмотр рейтинга техника, диспетчера, компании, заказчика
  1. Закрепление за каждым техником информации по нескольким параметрам (загрузка, опыт работы в конкретной сфере, с конкретным брендом, выполнение плана)
  1. Отчетность (техники могу загружать отчеты о работе прямо в CRM, с помощью чего отслеживается время работы)
  1. Эффективность работников (реализовали с помощью статистики обработанных заявок и встроенному логгеру времени работы)

 

Инфраструктура

 

В CRM запрограммировано несколько ролей для разных бизнес-целей.

 

Среди них:

 

Для каждой из ролей созданы отдельные экраны, кастомизация и функциональность.

 

Интеграция с внешними сервисами:

 

 

Выбор лучшего подрядчика

 

Это позволяет свести информацию, получаемую из разных сервисов в одну систему, оперативно формировать заказы и распределять их между специалистами, соблюдая высокий уровень скорости. Также система дает дополнительную информацию для техников, которая помогает при работе (например, когда был построен дом).

Следующий шаг - подключение чата в CRM для внутреннего общения.Это позволит создать целую экосистему для компании.

Готовая CRM функционирует в нескольких офисах компании в Европе и Америке. А мы продолжаем сотрудничать с клиентом и работаем над новой универсальной версией CRM для новых бизнес-ниш.

Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта
Или просто загрузите файл с презентацией или описанием
Дмитрий Зюбан
Менеджер по работе с клиентами
Дмитрий Зюбан