Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринзаменеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите email
Введите сообщение
Наталья Бринзаменеджер проектов

Кейс «Корпоративная CRM: повышаем эффективность команды»

19.05.2017

CRM (customer relationship management – система управления заказчиками) оптимизируют систему работы многих компаний. CRM управляют лидами, клиентами, распределяют нагрузку и выполняют ряд других задач.

Для того, чтобы повысить эффективность работы команды, клиент решил разработать корпоративную CRM. Мы обсудили бизнес-задачи, выбрали оптимальные инструменты и реализовали проект.

Бизнес-ниша

Компания клиента - лидер рынка по услугам, связанным с ремонтом мелкой бытовой техники, воздуховодов, покрытия крыш, систем отопления и других работ по дому.

Цель

Создать CRM, которая позволит эффективно распределять работы между сотрудниками, отслеживать статус работ и активно взаимодействовать с заказчиками с помощью e-mail-писем и смс.

Для чего?

Временем техников и менеджеров нужно управлять рационально – для этого компания решила приобрести систему, которая поможет распределять нагрузку между работниками. База должна хранить данные о местоположении техника и обновлять данные его дневной загрузки. Как только в CRM «падает» новая заявка, система по нескольким параметрам подбирает техников, которые подходят для выполнения работы. Задача менеджера - из пула техников выбрать того, кто имеет лучший опыт в каждой конкретной ситуации.

интерфейс

Задачи

  1. Построить систему под бизнес-процессы компании-заказчика
  1. Оптимизировать бизнес-процессы
  1. Реализовать просмотр статистики в виде отчетов
  1. Способствовать экономии человеческих ресурсов (уменьшить нагрузку на менеджеров)

Вызовы для команды

Решение

Создать полуавтоматизированную CRM, которая оптимизирует распределение работ между сотрудниками.

Стек технологий

Результат

За 6 месяцев работ мы создали CRM, которая оптимизировала работу компании-заказчика, и продолжаем развивать продукт.

распределение работ

Возможности CRM

  1. CRM принимает и обрабатывает заказы, закрепляет их за конкретными техниками
  1. Запись телефонного разговора (позволяет удостовериться в качестве работы диспетчера)
  1. Просмотр истории заказов конкретного человека
  1. Просмотр рейтинга техника, диспетчера, компании, заказчика
  1. Закрепление за каждым техником информации по нескольким параметрам (загрузка, опыт работы в конкретной сфере, с конкретным брендом, выполнение плана)
  1. Отчетность (техники могу загружать отчеты о работе прямо в CRM, с помощью чего отслеживается время работы)
  1. Эффективность работников (реализовали с помощью статистики обработанных заявок и встроенному логгеру времени работы)

Инфраструктура

В CRM запрограммировано несколько ролей для разных бизнес-целей.

Среди них:

Для каждой из ролей созданы отдельные экраны, кастомизация и функциональность.

Интеграция с внешними сервисами:

Выбор лучшего подрядчика

Это позволяет свести информацию, получаемую из разных сервисов в одну систему, оперативно формировать заказы и распределять их между специалистами, соблюдая высокий уровень скорости. Также система дает дополнительную информацию для техников, которая помогает при работе (например, когда был построен дом).

Следующий шаг - подключение чата в CRM для внутреннего общения.Это позволит создать целую экосистему для компании.

Готовая CRM функционирует в нескольких офисах компании в Европе и Америке. А мы продолжаем сотрудничать с клиентом и работаем над новой универсальной версией CRM для новых бизнес-ниш.

Теги:
Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!