Лаборатория веба. Специалисты о YouTube для бизнеса

Лаборатория веба возвращается после зимней спячки, и предлагает вам узнать побольше о продвижении своего бизнеса с помощью YouTube и видео-контента. Мы собрали мнения экспертов рынка интернет-маркетинга, с целью выяснить — как же использовать этот инструмент, о котором столько разговоров, для повышения конверсии.

Николай Сюсько (New Business Director в Affect)

В последнее время Youtube демонстрирует стремительный рост. Многочисленные компании начали рассматривать площадку не только как строчку в медиа-плане, но как платформу для долгосрочной коммуникации с целевой аудиторией. Немаловажная заслуга в этом команды Google, которая стала активно общаться с клиентами, предлагая не только семинары в стиле «зачем вашему бизнесу Youtube», но и полноценную поддержку.

YouTube для бизнеса интересен, прежде всего, удовлетворением запроса интернет-аудитории на медиа-контент. Сегодня видео является едва ли не самым популярным типом онлайн-контента, а Youtube — поставщиком видео №1. Далее возможности коммуникации ограничиваются фантазией креативного агентства, предоставляющего услуги «продвижения на Youtube». Это может быть нестандартная кампания с пре-роллами (например, с таргетингом на конкурентов), официальный аккаунт как сайт, интеграция в популярные каналы, выведение видео в топ дня, сидинг Youtube-видео в социальных сетях и многое другое.

Стоит также отметить, что способность Youtube интегрировать контент во все популярные социальные сети расширяет границы использования платформы. В подобном случае она может являться лишь привычным поставщиком контента, и не более.

Алексей Цимбаленко (Евангелист (на общественных началах) в Foursquare)

По статистике, преобладающим типом восприятия информации в обществе являются визуалы. В связи с этим, графический контент имеет большую популярность перед другими видами контента, что подтверждается последними трендами в развитии сервисов в сети. Что касается видеоконтента, то он явно лучше обычных картинок и фотографий, и наиболее привлекательный контент по таким причинам:

• работает не только на визуалов, но и аудиалов (совмещение графического с звуковым рядом)
• простота, скорость и легкость восприятия  
• требует меньших усилий в потреблении контента пользователем, удерживает внимание
• эмоциональная связь выше

Youtube позволяет обеспечить:

• дополнительную поисковую выдачу по брендовому запросу бизнеса либо продукта
• продвижение бизнеса/продукта по ключевым запросам в короткие сроки (2-3 недели) с конкурентным преимуществом 
• формирование знания о бизнесе/продукте через взаимодействия видеоконтента с пользователем
• демонстрацию продукта и его возможностей, порядка использования и другой важной информации
• учет и анализ взаимодействия с аудиторией
• проведение онлайн-встреч либо вещаний
• взаимодействие между сотрудниками бизнеса

Учитывая тенденции на рынке Youtube необходим:

• производителям продуктов (товаров, услуг)
• реализаторам продуктов (в первую очередь e-commerce, во вторую офлайн)
• СМИ
• и различным социальным и коммерческим проектам для коммуникации с пользователями интернет

Факторы, виляющие на продвижение канала можно разделить на:

1. Внутренние факторы:

• оформление и настройка самого канала, верификация с сайтом
• правильное использование ключевых слов в заголовке и описании роликов 
• размещение ссылок в описании либо в комментариях на видео с аналогичной тематикой с канала бизнеса (например, обзор конкретного продукта со ссылкой на видеосовет о подборе, и наоборот, ссылка на альтернативные продукты из линейки конкретного производителя либо альтернативное решение другого производителя)
• теги (брендовые, продуктовые, популярные тематические/общие, геотеги)
• настройка интерактивных линков и видео-аннотаций на другие видео канала, предложение подписаться на канал
• персонализированный значок на каждом видео
• тематические плей-листы (списки видео)
• timestamps — временные метки на конкретное видео и место в нем для стимулирование просмотров основного цепляющего сообщения

Правильное оформления канала и видео на нем позволит получать хороший органический трафик на канал, а активное продвижение с помощью нижеуказанных инструментов обеспечит популярность.

Определенные фишки продвижения видео: согласно политике Youtube после выкладки конкретного видео в сервис и правильного оформления внутренних факторов залитого видео в течение ближайших 24 часов необходимо обеспечить прирост просмотров с помощью внешних факторов и лайков. Это позволит поднять видео с вашего канала в рейтинге и расширить аудиторию, которой будет предложено видео к просмотру. Для получения хорошего эффекта можно использовать как бесплатные, так и платные инструменты.

2. Внешние факторы:

• связка с сайтом (размещение ссылки, визитки канала)
• размещение ссылок на профиль в Youtube в профилях других социальных медиа  
• размещение видео на других, в т.ч. и популярных, каналах Youtube в качестве видеоответа на видео (главное, чтоб видеоответ был в той же тематике, что и видео чужого канала)
• размещение видео из плей-листов на сайте бизнеса и в социальных медиа (тематические и популярные группы, сообщества, страницы)
• размещение видео из плей-листов на прайс-агрегаторах (например, hotline.ua) и других сайтах
• реклама как в Youtube, так и через Google/Яндекс — в поиске и партнерских рекламных сетях (как преролл/построл, контекст, баннер, видеобаннер)
• SEO-продвижение (формирование внешних ссылок)
• почтовые рассылки и др.

Возможности для продвижения зависят от целей использования канала и самого продвижения, а также от ресурсов бизнеса.

Среди «серых» способов продвижения для первичной ракрутки видео/канала можно выделить:

• публикация видео в twitter c покупкой ретвитов на популярных эккаунтов
• закупка ссылок на видео с быстрой индексацией таких ссылок через Google+ и Twitter 
• «помощь» друзей/коллег в первичных просмотрах/лайках 

По опыту интернет-ритейла, где общий трафик измеряется миллионами посетителей в месяц YouTube хоть и составляет от 2 до 5 %, но при этом конверсия на 30% процентов выше по сравнению с поисковым трафиком. Видео не всегда является основным каналом, влияющим на принятие решения о покупке, но наличие видео явно делает процесс принятия более эффективным и результативным.

Анна Водопьянова (SMM-специалист в Promodo)

Сколько раз вы бросали скучную статью не дочитав ее даже до половины? Этот риторический вопрос явно намекает на всем известный факт — люди любят красивый визуальный контент. А если мы получаем не только картинку, но и видео — победа на всех фронтах — нам становится интересно. Вот почему бизнес во всем мире так полюбил YouTube. Однако успех представленности в этой социальной сети зависит от многих факторов. О них и поговорим.

В YouTube достаточно большая конкуренция и если вы хотите заинтересовать пользователя, то стоит быть оригинальным. Пользователи смотрят два типа видео: смешное или полезное. Конечно, не стоит впадать в крайности, но если вам есть что рассказать и объяснить, то наполняйте свой канал именно таким контентом, например оригинальная подача обзоров «Розетки».

Важно, чтобы видео соответствовало тематике и побуждало пользователя купить ваш товар, подписаться на канал и т.д.

Не забывайте про время. Особенно важные первые пять секунд. Будете растягивать «удовольствие» — пользователю станет неинтересно, и он выключит видео, так и не узнав, что же вы хотели ему передать. Заинтересуйте вашего клиента с первых секунд ролика.

Делайте ролики короткими и содержательными. Оптимальное время до 3 минут. Не каждый захочет смотреть длинное видео, даже очень интересное и познавательное. Именно по этой причине сейчас набирают популярность сервисы с коротким видео по типу Vine и Coub.

Название видеоролика обязательно должно быть интересным для посетителя, а описание максимально точным с использованием ключевых слов и словосочетаний. Особенно уделяйте этому внимание, потому что именно по ключевым словам пользователи будут находить ваше видео. Ссылку на свой сайт/блог/страницы в социальных сетях желательно размещайте в начале. Не забывайте про добавление меток и тегов при оформлении и заливке видео — этот фактор также положительно влияет на поисковую оптимизацию вашего видео.

Не поленитесь потратить лишнее время и деньги на оформление красивого тематического дизайна канала. Про визуальный эффект мы уже говорили. Никогда об этом не забывайте. Хотите, чтобы ваш канал просматривали как можно чаще — позаботьтесь о продвижении и привлечении подписчиков. Для этого нужно использовать оптимизацию при оформлении видео, перед его заливкой на канал. Добавляя видео, есть функция прикрепления ссылок именно в самом видео: вам нужно выбрать на какой минуте ссылка и текст будет показываться в видео. Ссылка может вести на сайт или на сам канал. Также к ней можно добавить текст. При этом, старайтесь использовать призывы к действию: покупайте, звоните, подписывайтесь и т.д.

Не забывайте, что важно канал не только красиво оформить, оптимизировать и пустить на просторы интернета, но и как можно чаще рассказывать о нем. Да, каждый ролик имеет свой потенциал, но мы же хотим еще больше просмотров, верно? Поэтому необходимо использовать инструменты для посева каждого ролика в медиа-пространстве. Выделите основные площадки, где присутствует ваша аудитория, определите механизмы, с помощью которых можно поместить видео на эти ресурсы и действуйте!

Для посева используйте:

• тематические сайты
• тематические блоги 
• тематические форумы 
• социальные сети

В самом YouTube можно использовать и таргетированную рекламу. Этот инструмент поможет вам максимально направить видеоролик на определенную целевую аудиторию. Также, для продвижения видео можно использовать таргетированную рекламу в Facebook. Вам не нужно загружать видео отдельно, достаточно только загрузить ссылку на видео и оно автоматически подгрузится. Просмотры видео из Facebook будут засчитываться каналу, также вы в самой статистике Facebook сможете увидеть, какое количество пользователей сразу посмотрело видео, а какое перешло на YouTube. Средняя стоимость просмотра в ФБ около 0,35 $.

Владимир Галика (Digital Strategy Director в Brainberry)

YouTube продает все. Что-то прямо, чему-то просто помогает продаться, но так или иначе продает он все. Старик Огилви считал телевидение самым важным рекламным каналом, и это была правда для его времени, а сегодня есть YouTube. Сила телевидения была в контенте — подвижности картинки, возможности показать и рассказать практически любую историю, видео в интернете может все то же самое… а еще у него есть возможность более точного таргетинга, взаимодействия с пользователям, возможность совершить покупку в несколько кликов и «вирусный» потенциал.

Но вообще нужно смотреть даже выше самого YouTube — смотреть нужно на сам контент, видео-контент в интернете — именно он медленно, но верно, совершает революцию в интернет рекламе (не верите? Посмотрите профильные исследования по США и Европе — там настоящий бум видео-форматов).

Что же касается размеров бизнеса — YouTube полезен как мега корпорациям, так и маленьким семейным компаниям. Им даже особенно полезен — я сейчас в одной из школ интернет-маркетинга веду курс по работе с YouTube. Специально за него взялся, так как там исключительно малый и средний бизнес — я свято верю, что беда многих рекламистов в оторванности от «полей», легко погрязнуть в череде тендеров и брифов от крупных клиентов и разучиться делать самое главное — продавать. Работа с малым и средним бизнесом не даст этого сделать. Но ближе к теме — это просто дикий кайф, когда ученики снимают ролик за 200 баксов, тратят на рекламу еще 100 и получают десятки продаж, ROI, как вы понимаете, при этом зашкаливает. Вот так работает YouTube.

А вот услуги или товары, дешевые или дорогие, ориентация на узкий сегмент рынка или на широкий — особого значения не имеет. YouTube не создаст вам новых целевых аудиторий, он поможет продать уже существующим. Проще говоря, если вся потенциальная ЦА — 1000 человек, то больше их не станет, зато кто-то из них уйдет от конкурентов и придет к вам.

Как продвигать канал? Канал продвигается прежде всего при помощи роликов, размещенных на нем. Они должны выкладывать регулярно и собирать просмотры — это главное, а дальше дело техники: призывы подписаться на канал, бонусы подписчикам и так далее.

Ролики же в свою очередь продвигаются двумя путями:

1. Вирусно — искусственные либо естественные посевы в социальных сетях, рекомендации друзьям и т.п. Но все это возможно, если ролик действительно интересный, а не просто предложение что-то купить.
2. Оптимизация — YouTube это маленький Google :-) Он понимает ключевые слова, ранжирует ролики, среди десятков одинаковых находит любимчика и постоянно предлагает его к просмотру. Как же «засеошить» свой ролик? На эту тему уже есть довольно много материалов в свободном доступе — если упростить, то процесс очень похож на старое-доброе SEO двухтысячных.

Ах да! Еще можно выводить ролики в ТОП по стране, и тогда они сразу набирают несколько сотен тысяч просмотров. Там чуть другая, но все же похожая на обычное SEO система, так что можем и этот способ продвижения отнести ко второму пункту.

Из практических кейсов могу рассказать, как крупные клиенты набирали несколько миллионов просмотров на канале в течение буквально двух недель, или как малый бизнес продавал десятками коврики в салон авто или напольные весы. Все это классно и греет душу практикующего маркетолога, который свято верует именно в продажи, а не в эфемерные лайки, охваты и вовлеченности… Но тут все-таки надо подняться на уровне выше — на уровень ценностей, а именно ценности контента.

Сегодня пользователь проходит мимо миллиона рекламных объявлений, мимо сотен и сотен сообщений, предложений и всего прочего. Обращает ли он внимание хоть на десятую часть? Нет. Но все меняется, если рекламный контент ценен сам по себе. Если он веселит, если его хочется показать друзья, если хочется сохранить в закладки... Конечно, это тема для отдельной статьи, но давайте просто подумаем: какому контенту проще стать ценным? Проще вовлечь? Статичному или подвижному? Немому или говорящему? Как человеку легче воспринять информацию? Прочитав, или когда ему ее расскажут и сразу же покажут, наглядно проиллюстрируют в движении?

Юрий Титков (Director of Business Development в Ольшанский и партнеры)

Стоит вспомнить, что YouTube сейчас является поисковой системой #2 в мире. Теперь можно приступить к обсуждению. Из тех успешных кейсов использования видео канала для привлечения клиентов я могу выделить следующие типы:

1. Обзоры

2. Отзывы клиентов

3. Контент DIY (do it yourself)

4. Успешные истории (success stories)

Самым эффективным направлением продаж всегда являлись DIY видео. Мы все ленивы по своей природе. Получив детальную инструкцию как что-то сделать самому, мы все равно обращаемся к профессионалам, ведь нам легче потратить деньги, а не время. И это правильно. Чем лучше инструкция, тем быстрее клиент купит. Детально проработанные инструкции «сделай сам» дают сфере услуг феноменальные показатели конверсий. Я не шучу! СТО после размещения материалов «сделай сам» увеличило показатель обращений на 11%! B таких примеров сотни.

Обзоры и успешные истории приводят клиентов, но надо понимать что данный вид контента без рекламной кампании на YouTube не сработает. Отзывы клиентов размещенные на сайте, либо на канале YouTube всегда увеличивали доверие к продукту и улучшали конверсию на сайте. Но никак не влияли на привлечение новых продаж.

По прежнему, одна из лучших инструкций по оптимизации канала на Youtube тут.

Андрей Чумаченко (креативный директор Netpeak)

Продвижение в YouTube — прекрасный способ увеличить количество лояльных пользователей/покупателей, получить новых... или слить бюджет в особо крупных размерах. Как практически в любом типе продвижения, здесь тоже нельзя выделить четкие стратегии успеха, применимые ко всем без исключения.

Хочу отметить, что говорю именно о хоть какой-то стратегии продвижения, а не просто о загрузке аватарки для профиля канала и ежемесячной публикации рекламных роликов, которые клиент снимает для ТВ. Также я не говорю о видео-рекламе, про которую куда лучше расскажут наши специалисты по платному трафику.

Первое, что стоит сделать — понять, зачем бизнесу нужен YouTube. Обычно, после этого вопроса, у 70% клиентов пропадает необходимость тратить деньги на этот рекламный канал.

Второе и третье — проработать целевую аудиторию, выяснить, что именно ей интересно и посмотреть на конкурентов. Успешные кейсы (у видео много просмотров, «лайков» и, главное, комментариев) помогут еще лучше понять, какой тип контента стоит производить. Четвертое, и самое главное — решить, готов ли клиент регулярно тратить ресурсы (деньги и время) на создание контента для своего канала в YouTube.

Как показывает практика, нет «бизнеса, которому подходит YouTube продвижение», как почти нет и «бизнеса, которому не подходит YouTube продвижение». Есть отличный пример от Макса Бурцева из Arriba!, когда для нового банка был создан YouTube-канал с интересным контентом, крайне благосклонно принятый целевой аудиторией. И есть множество примеров, когда губились интереснейшие проекты по такой простой и крайне подходящей для YouTube (на первый взгляд) тематики, как обзоры техники.

В этом плане YouTube, как рекламный канал, очень похож на остальные SMM-каналы, типа Facebook и ВКонтакте. Только качественный контент для YouTube создавать сложнее, дольше и намного дороже.

Наша экспертиза. Вещает Екатерина Девяткина (маркетолог Artjoker)

Этот год наша команда объявила годом видео-маркетинга, и дабы это были не просто голословные лозунги, мы создали Inhouse видео-студию, и теперь выдаем каждую пятницу ролик за роликом. При этом, бюджет самой студии ограничился 2000 грн. Чудеса — скажете вы. Вовсе нет. Правильный подход, планирование, и поиск ресурсов внутри самой компании. Именно так мы опровергли миф о том, что видео-маркетинг — это что-то дорогостоящее и недосягаемое.

Вообще вокруг видео-маркетинга (а когда под прицелом продвижение на YouTube, мы говорим именно о нем) реет множество мифов. Самые популярные это:

Миф №1. На YouTube можно размещать только фановые видео

Опровергаю. Например, 57% потенциальных клиентов предпочитают перед покупкой смотреть видео-обзоры товара. А это значит, что люди ищут на YouTube такую, казалось бы, скучную информацию, как обзоры ваших товаров. Так дайте же им это.

Миф №2. Создать видео очень дорого

Опровергаю. На первый взгляд может показаться (признаюсь, я и сама была в этом уверена), что создать видео — это дорого. Что качественный монтаж могут сделать минимум за тысячу баксов. Что отснять материал также недешево, ведь нужно заплатить за аренду студии, за работу оператора... Но подойдя к проблеме с другой стороны (что важно в топорных ситуациях), вокруг вдруг нашлись люди, которые могут делать все то же самое, причем за разумные деньги. Что студию и арендовать не надо — можно сделать ее своими руками (в нашем случае, руками арт-директора). Может быть и в вашем окружении уже есть люди, готовые работать над вашим видео-маркетингом, а вы просто еще их не слышите?

Миф №3. Для видео обязательны актеры и сценаристы

Опровергаю. У каждого из нас есть ряд знакомых, которые фотогеничны, умеют хорошо говорить, и жаждут славы. Причем, эти люди трудятся с вами бок о бок. Так зачем же идти куда-то, искать сторонних людей, платить им почасовку за то, чтобы они почитали текст с суфлера, когда есть люди, готовые сделать это просто так, ради минуты славы?

Миф №4. В роликах нельзя продавать

Опровергаю. В роликах продавать можно и нужно. Просто нужно делать это ненавязчиво. 80% полезного контента, решающего проблему аудитории, и 20% призывов к действию, упоминания вашей компании и латентной рекламы (брендирование, фирменные знаки и т.д.). Плюс, обязательно используйте видео-отзывы, которые по сути являются 100% рекламой вас. Как показывает статистика, 88% признали, что после просмотра видео они совершают покупку.

О том, как оптимизировать канал на YouTube, какие типы видео-контента можно использовать и как продвигать канал можно посмотреть в моей презентации, с которой я выступала на клиентском семинаре: