Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринзаменеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите email
Введите сообщение
Наталья Бринзаменеджер проектов

Лаборатория веба. Специалисты об ошибках юзабилити

1.11.2012

Ежедневно в интернете появляется множество сайтов, большая часть из которых носят коммерческий характер. Созданы они для того, чтобы получать прибыль. Но часто бывает так, что все вложения в подобный проект не окупаются, и причиной тому является отсутствие удобства и понятности на сайте. Именно поэтому сегодняшняя «Лаборатория веба» посвящена теме самых распространенных и опасных ошибок юзабилити, которые стоят на пути у высоких показателей конверсии.

Ольга Горенко (руководитель украинского UsabilityLab)

Единственный юзабилити-фейл, который достоин постоянного внимания — это незнание своего пользователя.

Можно научиться расставлять кнопки и ссылки, однако это не выделит ваш сайт (и бизнес) из общей массы в Сети. Самое важное достижение — понимание своего посетителя, потребителя, и предоставление ему сервиса на основании его потребностей и сценариев взаимодействия с вашим бизнесом.

Если задуматься, то разница очевидна: динамичные подростки, которые живут в Гугле и Вконтакте, потребляют информацию отлично от 35-летних людей, чья жизнь в Сети началась уже во время первой работы и ограничивается рабочим софтом и новостными ресурсами. У них разные задачи, у них разный опыт, у них различная манера и скорость считывания информации.

Самое важное достижение — понимание своего посетителя, потребителя, и предоставление ему сервиса на основании его потребностей и сценариев взаимодействия с вашим бизнесом.

Важно помнить об этом и начать работу над интерфейсом с фокусировки на одном из сегментов своей ЦА. Поняв и удовлетворив их потребности, можно расширять угол зрения и переходить к искусству совмещения потребностей разных людей и приоретизации информации, функционала, сервисов для них.

Андрей Чеботарев (Lead UX designer в компании AltexSoft)

Большинство фейлов при создании интерфейса появляются, когда аналитик или дизайнер не думают про людей, которые будут им пользоваться.

Часто дизайн продумывают и рисуют со своей субъективной точки зрения, которая чаще всего не совпадает с точкой зрения целевых пользователей. При этом упускаются некоторые важные особенности, цели и задачи юзеров.

Самые серьезные фейлы возникают в тех случаях, когда интерфейс рисуют в виде последовательности экранов, не думая о процессе взаимодействия с ними. В таких случаях возникает дизайн, который с одной стороны удовлетворяет все требования и задачи, но при этом он совершенно неудобен для пользователя.

Нужно не просто рисовать дизайн, а постоянно продумывать, как пользователь будет с ним взаимодействовать, как он будет переходить из одного экрана в другой, как будет возвращаться обратно, как будет искать нужную информацию, как будет выполнять те или иные действия. В таком случае не будет проблем с запутанной и сложной навигацией, нелогичными элементами управления, сложными формами, отсутствием ответной реакции от системы и так далее.

Всегда необходимо пытаться почувствовать себя в роли целевого пользователя и проверять интерфейс на выполнение всех задач. Но не стоит забывать, что аналитик, дизайнер или заказчик ни в коем случае не являются этим самым целевым пользователем. Поэтому, самые важные моменты стоит тестировать на реальных пользователях.

Нужно не просто рисовать дизайн, а постоянно продумывать, как пользователь будет с ним взаимодействовать.

Резюмируя, можно сказать, что для того, чтобы получился хороший интерфейс, необходимо четко понимать, кто будет им пользоваться, какие цели и задачи он будет решать, и самое главное, как будет построен процесс взаимодействия с ним.

Владимир Боцман (UX-проектировщик и информационный архитектор в компании Promodo)

7 главных фейлов интернет-магазинов в юзабилити:

1 Лабиринт категорий

Обычно возникает из-за отсутствия фасетных фильтров. Этим очень часто грешат молодые магазины. Когда каждая модификация или тип товара выделяется в отдельную категорию или подкатегорию. Когда ассортимент небольшой, это не создает проблем, но он обычно быстро растет. Человеку, который видит магазин впервые, четыре уровня вложенности категорий взорвут мозг.

2 Сложная форма заказа

Распространенная ошибка — это отдельные поля для имени, фамилии и отчества. Мало того, что это не удобно, так еще и бессмысленно. Вот зачем магазину отчество покупателя? А что страшного произойдет, если клиент напишет не «Петя Иванов» а «Иванов Петя»? Ничего. Раздутая форма заказа и многошаговое оформление — хороший повод поискать другой магазин.

3 Плохая фотография товара

Даже при минимальной подготовке сфотографировать собственный товар можно быстрее, чем найти его фотографию в интернете. А качественные и большие фотографии увеличивают количество покупателей.

4 SEO-текст на месте текста для людей

Без SEO не обойтись, хорошая оптимизация напрямую связанна с успешностью и посещаемостью магазина. Но SEO — это не самоцель. Часть клиентов не увидит за текстовым мусором привлекательных картинок и нужной информации. Увеличив количество посещений, уменьшив при этом конверсию, вы получите результат, близкий к нулю.

5 Страница «О нас» или «мы, мы, мы…»

Если вы не компания с вековой традицией (что вряд ли), то раздел «О нас» будут читать только поисковые роботы и владелец магазина. «Мы уже 10 лет на рынке натяжных изделий из пластика» и «лидеры рынка в Черкасской области» — это не та информация, которая влияет на лояльность покупателей или количество продаж. Удобный каталог товаров и хорошие условия доставки скажут о вашей компании больше, чем 10 разделов «О нас».

6 Корзина в непривычном месте и «оригинальное» меню

Шапка, корзина и главное меню, это не те места, где нужно проявлять креатив и оригинальность. Здесь все должно быть привычно, понятно, и даже скучно. Если очень хотите выделиться среди конкурентов — закажите фирстиль у профессионалов.

7 Ссылка «Купить» вместо кнопки

При прочих равных условиях на кнопки нажимают чаще, чем на ссылки. На крупные и яркие кнопки нажимают чаще, чем на маленькие и незаметные. Две находящиеся рядом ссылки: «купить» и «положить в корзину» — лучший генератор сомнений. Сомнения — главный убийца продаж.

Наша экспертиза. Вещает Елена Халявка (специалист по разработке и юзабилити интерфейсов в Artjoker)

Эволюция человеческого понимания претерпевает изменения, и ошибки в юзабилити сайтов — не исключение. Порой, креативный сайт является совсем неудобным для пользователя. Может быть и наоборот — когда заурядный дизайн залог быстрого поиска информации и т. д. Но есть и фейлы, которые со временем только крепнут. Чаще всего они появляются на стадии разработки и отследить их очень легко. Вот некоторые из них.

1 Фон сайта

Бывает, открыв сайт в первый раз, сразу понимаешь, что найти что-либо на нем будет невозможно, так как слишком яркий (перегруженный) фон перетягивает на себя все внимание. Самый любимый — это черный фон, у клиентов подобное еще называется «сделать дорого». Вот такой «дорогой сайт» действует на нервы пользователю и в геометрической прогрессии уменьшает число желающих вернуться.

2 Шрифты

Многообразие шрифтов и их цветовых решений приемлемы, разве что, на сайтах специализирующихся на продаже/распространении соответственного контента. А если учесть, что особо изощренные варианты даже не компилируются браузерами, то эксперименты стоит отложить до лучших времен. 1-2 шрифта достаточно: заголовки выглядят так, контент иначе — все интуитивно понятно.

3 Перенасыщенность страниц

Владелец сайта всегда лучше знает, что нужно пользователю, поэтому старается ему показать все и сразу. В погоне за клиентом он часто грешит перенасыщением страниц информацией, что приводит к ликующему восторгу, когда бедолага дизайнер все же умудряется влепить сотую плашку слева от логотипа. А что же клиент? Ему это все не нужно, он решает по одной задача на каждой странице. Попав в царство «все и сразу» он теряется и уходит.

4 Дизайн

У всех есть четкое представление, что корова — это корова, а жираф — это жираф. Большой загадкой остаются те сайты, которые показывают корову и называют ее жирафом. Помогите пользователю провести параллели с его опытом использования других сервисов или опытом из оффлайна. Назвался груздем — полезай в кузов!

5 Спрятанные разделы

Если уж показываете клиентам разделы, то не прячьте их в глубинах сайта. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с интересным моментом на сайте, когда ссылка «вот она есть, и вот ее нет».

6 Логичное меню

Владельцы сайтов часто грешат запутанной логикой меню, типа: «если он пошел сюда, то увидел вот это, а когда сюда — то другое, а если...». Пользователь сразу должен понимать примерное дерево сайта, и изучив первый раздел, он будет искать сходные аналогии и в другом. Дайте ему возможность найти все быстро и качественно.

7 Не усложняйте

Убирайте все лишнее с сайта не жалея. Делайте это до того момента, пока не почувствуете, что без определенного элемента сайт не сможет выполнять свои функции. И это будет залогом удобного и практичного интерфейса для ваших клиентов.

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!