Спасибо!

Запрос на оценку стоимости успешно отправлен.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Вы также можете почитать наш блог или скачать белую книгу.

Будьте с нами!

Наталья Бринза менеджер проектов

У вас есть бизнес-задача?

У нас есть решение.

Получите консультацию уже сейчас!

Напишите нам

задать вопрос
Введите ваше имя
Введите контакт
Введите сообщение
Наталья Бринза менеджер проектов

Лаборатория веба. Специалисты об ошибках юзабилити

1.11.2012

Ежедневно в интернете появляется множество сайтов, большая часть из которых носят коммерческий характер. Созданы они для того, чтобы получать прибыль. Но часто бывает так, что все вложения в подобный проект не окупаются, и причиной тому является отсутствие удобства и понятности на сайте. Именно поэтому сегодняшняя «Лаборатория веба» посвящена теме самых распространенных и опасных ошибок юзабилити, которые стоят на пути у высоких показателей конверсии.

Ольга Горенко (руководитель украинского UsabilityLab)

Единственный юзабилити-фейл, который достоин постоянного внимания — это незнание своего пользователя.

Можно научиться расставлять кнопки и ссылки, однако это не выделит ваш сайт (и бизнес) из общей массы в Сети. Самое важное достижение — понимание своего посетителя, потребителя, и предоставление ему сервиса на основании его потребностей и сценариев взаимодействия с вашим бизнесом.

Если задуматься, то разница очевидна: динамичные подростки, которые живут в Гугле и Вконтакте, потребляют информацию отлично от 35-летних людей, чья жизнь в Сети началась уже во время первой работы и ограничивается рабочим софтом и новостными ресурсами. У них разные задачи, у них разный опыт, у них различная манера и скорость считывания информации.

Самое важное достижение — понимание своего посетителя, потребителя, и предоставление ему сервиса на основании его потребностей и сценариев взаимодействия с вашим бизнесом.

Важно помнить об этом и начать работу над интерфейсом с фокусировки на одном из сегментов своей ЦА. Поняв и удовлетворив их потребности, можно расширять угол зрения и переходить к искусству совмещения потребностей разных людей и приоретизации информации, функционала, сервисов для них.

Андрей Чеботарев (Lead UX designer в компании AltexSoft)

Большинство фейлов при создании интерфейса появляются, когда аналитик или дизайнер не думают про людей, которые будут им пользоваться.

Часто дизайн продумывают и рисуют со своей субъективной точки зрения, которая чаще всего не совпадает с точкой зрения целевых пользователей. При этом упускаются некоторые важные особенности, цели и задачи юзеров.

Самые серьезные фейлы возникают в тех случаях, когда интерфейс рисуют в виде последовательности экранов, не думая о процессе взаимодействия с ними. В таких случаях возникает дизайн, который с одной стороны удовлетворяет все требования и задачи, но при этом он совершенно неудобен для пользователя.

Нужно не просто рисовать дизайн, а постоянно продумывать, как пользователь будет с ним взаимодействовать, как он будет переходить из одного экрана в другой, как будет возвращаться обратно, как будет искать нужную информацию, как будет выполнять те или иные действия. В таком случае не будет проблем с запутанной и сложной навигацией, нелогичными элементами управления, сложными формами, отсутствием ответной реакции от системы и так далее.

Всегда необходимо пытаться почувствовать себя в роли целевого пользователя и проверять интерфейс на выполнение всех задач. Но не стоит забывать, что аналитик, дизайнер или заказчик ни в коем случае не являются этим самым целевым пользователем. Поэтому, самые важные моменты стоит тестировать на реальных пользователях.

Нужно не просто рисовать дизайн, а постоянно продумывать, как пользователь будет с ним взаимодействовать.

Резюмируя, можно сказать, что для того, чтобы получился хороший интерфейс, необходимо четко понимать, кто будет им пользоваться, какие цели и задачи он будет решать, и самое главное, как будет построен процесс взаимодействия с ним.

Владимир Боцман (UX-проектировщик и информационный архитектор в компании Promodo)

7 главных фейлов интернет-магазинов в юзабилити:

1 Лабиринт категорий

Обычно возникает из-за отсутствия фасетных фильтров. Этим очень часто грешат молодые магазины. Когда каждая модификация или тип товара выделяется в отдельную категорию или подкатегорию. Когда ассортимент небольшой, это не создает проблем, но он обычно быстро растет. Человеку, который видит магазин впервые, четыре уровня вложенности категорий взорвут мозг.

2 Сложная форма заказа

Распространенная ошибка — это отдельные поля для имени, фамилии и отчества. Мало того, что это не удобно, так еще и бессмысленно. Вот зачем магазину отчество покупателя? А что страшного произойдет, если клиент напишет не «Петя Иванов» а «Иванов Петя»? Ничего. Раздутая форма заказа и многошаговое оформление — хороший повод поискать другой магазин.

3 Плохая фотография товара

Даже при минимальной подготовке сфотографировать собственный товар можно быстрее, чем найти его фотографию в интернете. А качественные и большие фотографии увеличивают количество покупателей.

4 SEO-текст на месте текста для людей

Без SEO не обойтись, хорошая оптимизация напрямую связанна с успешностью и посещаемостью магазина. Но SEO — это не самоцель. Часть клиентов не увидит за текстовым мусором привлекательных картинок и нужной информации. Увеличив количество посещений, уменьшив при этом конверсию, вы получите результат, близкий к нулю.

5 Страница «О нас» или «мы, мы, мы…»

Если вы не компания с вековой традицией (что вряд ли), то раздел «О нас» будут читать только поисковые роботы и владелец магазина. «Мы уже 10 лет на рынке натяжных изделий из пластика» и «лидеры рынка в Черкасской области» — это не та информация, которая влияет на лояльность покупателей или количество продаж. Удобный каталог товаров и хорошие условия доставки скажут о вашей компании больше, чем 10 разделов «О нас».

6 Корзина в непривычном месте и «оригинальное» меню

Шапка, корзина и главное меню, это не те места, где нужно проявлять креатив и оригинальность. Здесь все должно быть привычно, понятно, и даже скучно. Если очень хотите выделиться среди конкурентов — закажите фирстиль у профессионалов.

7 Ссылка «Купить» вместо кнопки

При прочих равных условиях на кнопки нажимают чаще, чем на ссылки. На крупные и яркие кнопки нажимают чаще, чем на маленькие и незаметные. Две находящиеся рядом ссылки: «купить» и «положить в корзину» — лучший генератор сомнений. Сомнения — главный убийца продаж.

Наша экспертиза. Вещает Елена Халявка (специалист по разработке и юзабилити интерфейсов в Artjoker)

Эволюция человеческого понимания претерпевает изменения, и ошибки в юзабилити сайтов — не исключение. Порой, креативный сайт является совсем неудобным для пользователя. Может быть и наоборот — когда заурядный дизайн залог быстрого поиска информации и т. д. Но есть и фейлы, которые со временем только крепнут. Чаще всего они появляются на стадии разработки и отследить их очень легко. Вот некоторые из них.

1 Фон сайта

Бывает, открыв сайт в первый раз, сразу понимаешь, что найти что-либо на нем будет невозможно, так как слишком яркий (перегруженный) фон перетягивает на себя все внимание. Самый любимый — это черный фон, у клиентов подобное еще называется «сделать дорого». Вот такой «дорогой сайт» действует на нервы пользователю и в геометрической прогрессии уменьшает число желающих вернуться.

2 Шрифты

Многообразие шрифтов и их цветовых решений приемлемы, разве что, на сайтах специализирующихся на продаже/распространении соответственного контента. А если учесть, что особо изощренные варианты даже не компилируются браузерами, то эксперименты стоит отложить до лучших времен. 1-2 шрифта достаточно: заголовки выглядят так, контент иначе — все интуитивно понятно.

3 Перенасыщенность страниц

Владелец сайта всегда лучше знает, что нужно пользователю, поэтому старается ему показать все и сразу. В погоне за клиентом он часто грешит перенасыщением страниц информацией, что приводит к ликующему восторгу, когда бедолага дизайнер все же умудряется влепить сотую плашку слева от логотипа. А что же клиент? Ему это все не нужно, он решает по одной задача на каждой странице. Попав в царство «все и сразу» он теряется и уходит.

4 Дизайн

У всех есть четкое представление, что корова — это корова, а жираф — это жираф. Большой загадкой остаются те сайты, которые показывают корову и называют ее жирафом. Помогите пользователю провести параллели с его опытом использования других сервисов или опытом из оффлайна. Назвался груздем — полезай в кузов!

5 Спрятанные разделы

Если уж показываете клиентам разделы, то не прячьте их в глубинах сайта. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с интересным моментом на сайте, когда ссылка «вот она есть, и вот ее нет».

6 Логичное меню

Владельцы сайтов часто грешат запутанной логикой меню, типа: «если он пошел сюда, то увидел вот это, а когда сюда — то другое, а если...». Пользователь сразу должен понимать примерное дерево сайта, и изучив первый раздел, он будет искать сходные аналогии и в другом. Дайте ему возможность найти все быстро и качественно.

7 Не усложняйте

Убирайте все лишнее с сайта не жалея. Делайте это до того момента, пока не почувствуете, что без определенного элемента сайт не сможет выполнять свои функции. И это будет залогом удобного и практичного интерфейса для ваших клиентов.

Cкачайте бесплатную книгу от Artjoker, и прокачайте свой интернет-магазин!
Введите имя
Введите email
Спасибо! Книга отправлена на указанную вами почту. Полезного чтения.
Подпишись и регулярно получай свою порцию полезных статей для развития бизнеса в интернете!
Введите имя
Введите email

Более 18 500 человек уже подписались!

Интересуетесь вопросами развития своего бизнеса в сети?

У нас вы получите все ответы!