Вовлеченность пользователей
Вовлеченность (на англ. «engagement») — это показатель, который чаще всего рассчитывается по формуле от сервиса Socialbakers: engagement rate = [(comments + likes + shares) / posts] x [100% / (number of fans)].
По этой формуле измеряют вовлеченность в социальных сетях. В офлайне же вовлеченность во взаимодействия с брендом меряют по старинке: опросами, фокус-группами.
Кроме того, на сайте можно измерить вовлеченность по количеству страниц, просмотренных посетителем за посещение, по конверсионным действиям, по времени пребывания на сайте.
Метрики Google Analytics, по которым можно судить о вовлеченности:
1. Частота посещения — показатель того, как часто человек возвращается к вам. Чтобы работать на повышения этого показателя, ведите блолг, обновляйте почаще контент, делайте рассылки.
2. Время посещения — чем больше интересного контента, тем выше вероятность, что клиент подольше пробудет на вашем ресурсе. Но не стоит забывать, что сложность и запутанность навигации также может увеличить время, а это уже негативный фактор.
3. Глубина просмотра — показывает, сколько страниц просмотрено во время одного визита на сайт. Стоит обращать внимание на показатель глубины просмотра в тех случаях, когда у вас интернет-магазин, есть корпоративный блог, либо же многостраничный портал.Если у вас сайт с 3-4 страницами, то этой метрикой можно пренебречь.
Помимо вышеуказанных метрик, также стоит обращать внимание на:
- число подписчиков на email-рассылку, RSS-канал
- количество «лайкеров» страницы бренда в социальных сетях
- число регистраций на сайте
- как часто люди пишут вам с помощью формы обратной связи
- частоту использования различных функций сайта (загрузок, опросов и т.д.)
- Лидогенерация — формирование базы контактных данных (лидов) для дальнейшего использования этих данных.
- Конверсия — процент посетителей сайта, совершающих нужные вам действия (например, покупку или заказ услуги) относительно общего числа посетителей. Конверсию можно считать не только для сайта, но и для его конкретной страницы.
- Обратная связь — (фидбэк) — ответная реакция, отзыв, отклик.
- Копирайтинг — написание различных текстов рекламного характера.
- Корзина — один из модулей интернет-магазина, позволяющий посетителю собрать весь нужный товар в одном месте и с легкостью оформить заказ.
- Контент-маркетинг — рекламная стратегия, действующая по следующему принципу: компания публикует на своем ресурсе информацию, интересную и полезную для потребителя. За счет качественного содержания, бренд зарабатывает среди аудитории хорошую репутацию, и повышает уровень продаж.
- Лид — действие пользователя на сайте, когда он оставляет свои контактные данные (имя, email и пр.). Также, «лидом» можно назвать самого посетителя, совершающего это действие.
- Блог — автономный сайт или его раздел, в котором регулярно публикуются статьи (посты), видео или картинки. Главная составляющая блога — качественный контент, ибо благодаря полезным и интересным материалам блогеру удается привлекать на свой ресурс регулярных читателей.
