У вас есть бизнес-задача?
У нас есть решение.
Получите консультацию уже сейчас!
С удовольствием ответим на все ваши вопросы
Мобильный
Задать вопрос
Назад в глоссарий

Вовлеченность пользователей

— это желание посетителя сайта оставаться на сайте и взаимодействовать с ним.

Вовлеченность (на англ. «engagement») — это показатель, который чаще всего рассчитывается по формуле от сервиса Socialbakers: engagement rate = [(comments + likes + shares) / posts] x [100% / (number of fans)].

По этой формуле измеряют вовлеченность в социальных сетях. В офлайне же вовлеченность во взаимодействия с брендом меряют по старинке: опросами, фокус-группами.

Кроме того, на сайте можно измерить вовлеченность по количеству страниц, просмотренных посетителем за посещение, по конверсионным действиям, по времени пребывания на сайте.

Метрики Google Analytics, по которым можно судить о вовлеченности:

1. Частота посещения — показатель того, как часто человек возвращается к вам. Чтобы работать на повышения этого показателя, ведите блолг, обновляйте почаще контент, делайте рассылки.

2. Время посещения — чем больше интересного контента, тем выше вероятность, что клиент подольше пробудет на вашем ресурсе. Но не стоит забывать, что сложность и запутанность навигации также может увеличить время, а это уже негативный фактор.

3. Глубина просмотра — показывает, сколько страниц просмотрено во время одного визита на сайт. Стоит обращать внимание на показатель глубины просмотра в тех случаях, когда у вас интернет-магазин, есть корпоративный блог, либо же многостраничный портал.Если у вас сайт с 3-4 страницами, то этой метрикой можно пренебречь.

Помимо вышеуказанных метрик, также стоит обращать внимание на:

  • число подписчиков на email-рассылку, RSS-канал
  • количество «лайкеров» страницы бренда в социальных сетях
  • число регистраций на сайте
  • как часто люди пишут вам с помощью формы обратной связи
  • частоту использования различных функций сайта (загрузок, опросов и т.д.)
Связные термины
  • Лидогенерация — формирование базы контактных данных (лидов) для дальнейшего использования этих данных.
  • Конверсия — процент посетителей сайта, совершающих нужные вам действия (например, покупку или заказ услуги) относительно общего числа посетителей. Конверсию можно считать не только для сайта, но и для его конкретной страницы.
  • Обратная связь (фидбэк) — ответная реакция, отзыв, отклик.
  • Копирайтинг — написание различных текстов рекламного характера.
  • Корзина — один из модулей интернет-магазина, позволяющий посетителю собрать весь нужный товар в одном месте и с легкостью оформить заказ.
  • Контент-маркетинг — рекламная стратегия, действующая по следующему принципу: компания публикует на своем ресурсе информацию, интересную и полезную для потребителя. За счет качественного содержания, бренд зарабатывает среди аудитории хорошую репутацию, и повышает уровень продаж.
  • Лид — действие пользователя на сайте, когда он оставляет свои контактные данные (имя, email и пр.). Также, «лидом» можно назвать самого посетителя, совершающего это действие.
  • Блог — автономный сайт или его раздел, в котором регулярно публикуются статьи (посты), видео или картинки. Главная составляющая блога — качественный контент, ибо благодаря полезным и интересным материалам блогеру удается привлекать на свой ресурс регулярных читателей.